近年來，客戶體驗在“網際網路+”經濟的形勢下，顯得更加重要，許多公司都將改進客戶體驗視為一項差異化的競爭優勢。每家公司都會提供某種客戶體驗，無論是有意的還是無意的都在創造者體驗。這種體驗可能是好、壞或者無所謂，但只要擁有客戶，時不時以某種方式與這些客戶互動，併為他們提供產品和服務，就意味著他們對你和你的品牌產生的體驗。

對消費者來說，客戶體驗是接觸和使用產品過程中的一種感受和下一次購買需要判斷的依據；對商家來說，客戶體驗就是利潤。給消費者一個積極、高效的體驗，他們會持續使用你的產品，每次都會按照你所引導的方式去進行。

最佳化使用者體驗的做法

1。瞭解客戶

首先了解客戶，瞭解他們的行業，瞭解他們的背景，是從哪裡知道你的產品的，為什麼購買你的產品，想要解決什麼問題，便於你更容易為其定製使用者策略，滿足其需求。

2。全渠道的客戶體驗

跟客戶產生互動，打造全渠道體驗，提高客戶滿意度，為客戶提供了更多的溝通選項，比如：官網、產品內部、官方賬號等，和客戶保持內容互動，提供全渠道的客戶體驗。

3。資料分析

根據使用者反饋的資料進行分析，改進使用者運營策略，利用數字客戶體驗報告工具進行監測，監測使用者互動的質量，並且做出相應的策略。

4。收集客戶反饋

手機客戶的相應反饋需求，使用問卷表單向客戶手機反饋需求。

5。及時調整策略

基於以上資料分析結果，及時調整策略，隨著技術進步，新趨勢出現，密切關注，做好調整準備。

高效利用知識庫，提高客戶和使用者使用體驗

企業知識庫不僅包括企業的宏觀發展規劃、企業文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內容，如：培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面，是一個企業內部資訊的彙總，對客戶來說，是一個很好的瞭解企業以及產品的方式，並且也是他們找尋產品相關問題的很好的途徑。

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多端適配，手機和電腦都能夠使用，內容同步，可以隨時查閱，員工不懂的東西能夠及時查閱並且解決，減少培訓成本，使用者可以直接在手機端，電腦端直接訪問檢視解決方案；

資料安全，支援資料的備份和下載，採用雙重金鑰保障知識資訊保安不丟失，並且支援站點許可權設定，根據需要對不同的人開放，有的部門內部資訊保密可以在一個賬號下新建一個站點供給員工使用；

儲存空間大，文章中可以插入影片、圖片、連結、檔案等內容，展示效果好；

文件能夠分類管理，設定多個欄目，將內容分類展示，客戶遇到問題時，可以直接查詢到；

介面展示簡潔清晰，分享便捷，各個平臺都能直接查詢訪問，製作出來的內容展示在網站，一目瞭然，

團隊協同功能，成員許可權管理，能夠線上編輯儲存，即寫即存，不用擔心內容丟失，後續培訓內容有更新可以直接在後臺更改；

內容查詢方便，全文檢索功能，能夠快速精準地查詢所需內容，減少客戶查閱資料消耗時間，提升客戶滿意度。