對於經營便利店的商家來說，客戶流失

是一個非常頭疼的問題，尤其是老客戶的流失，對於商家來說是一個巨大的損失。對於客戶的流失，

便利店經營管理人員應從以下幾個方面著手，堵住客戶流失的縫隙：

一、知己知彼，滿足不同客戶需求

顧客的喜好各不相同，有的顧客喜歡喝一些老牌子的飲料，有的顧客喜歡新產品，有的喜歡買十幾元的產品，有的專門買價格更高的產品。不同的客戶有不同的需求。便利店老闆要細心引導常客。比如你有新產品，要主動介紹給老顧客，讓他們嚐嚐鮮。另外，老顧客會有一定的購買習慣。有的顧客一進店，老闆就知道顧客要買什麼，就會問要不要XXX？你上次買它的時候怎麼樣？這樣像老朋友一樣打招呼，更容易培養忠誠的老顧客。

二、優惠禮品種類多

為了維繫老顧客，便利店老闆可以為老顧客提供更多的優惠措施，比如數量折扣、贈品等。看來，如果用積分兌換的禮物不盡如人意，就算是“免費午餐”也會有“雞肋”的味道。因此，便利店老闆可以為顧客提供一些實用的禮物。比如床上用品、小家電、電影票等，別具一格的贈品會讓熟客更加開心。

三、保證商家不賣假貨

對於便利店來說，產品質量是生意興隆的保證。市場上有一些商店出售假煙假酒以牟利。雖然這些店在短時間內賺得盆滿缽滿，但做不了多久。因此，便利店必須保證貨真價實。產品售出後，必須回饋客戶，瞭解產品是否符合客戶的期望，讓客戶不僅對產品質量滿意，對售後服務也滿意。

四、提供附加服務

便利店之間的競爭越來越大。每失去一個固定客戶，就會失去一些其他資源。所以因此，便利店只有想方設法為顧客提供更多便利，才能最終實現盈利。比如可以在靠近門口的地方騰出一塊地方，賣一些當地的特產來吸引顧客。還可以提供代收快遞、繳納水電費、送貨上門等服務，為新老客戶提供便利。總之，善於營銷的老闆會和客戶交朋友。他們瞭解到，一個忠實顧客身邊隱藏著大約十個潛在顧客，而這些老顧客是店鋪的免費推廣者，他們會透過口碑帶動更多人光顧店鋪。

到此“

開一家便利店如何提高客戶的回頭率

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