12月2日，特斯拉在長春淨月特斯拉中心舉辦了以“特斯拉的汽車行業服務革命”為主題的T-talk線下分享討論會，向參與嘉賓們深入講解了特斯拉智慧高效的售後服務體系，並且帶來了更加實用的冬季用車知識。
長春淨月特斯拉中心位於長春市淨月區，於2020年12月24日開業，是吉林省長春市首家特斯拉中心。特斯拉東北區域銷售負責人趙巍表示，特斯拉立足長春，輻射吉林省，為更多本地消費者提供諮詢、試乘、試駕、交付、售後等一站式購車體驗和全球統一的高水準售後服務。目前特斯拉也在不斷加強吉林乃至整個東北地區的充電網路建設，以更便捷、更暖心的充電服務，讓東北車主在冬日極寒天氣下也能補能無憂，提升冬季出行信心。
提供最優解決方案，立體化服務模式樹立行業標杆
特斯拉採用直營模式，以實體服務中心、自營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400客戶服務四大模組搭建起完善的基礎服務體系架構，為使用者提供迅速便捷、價格透明的遠端診斷、線下維修、移動服務等選擇，樹立了行業服務新標杆、開創服務新常態，同時大幅降低了使用者的養車成本和時間成本。
據資料統計，近一年來，特斯拉在中國的售後服務問題線上解決率為89%，400客服3秒接聽率為89%，售後服務中心一次性修復率為97。4%，使用者反饋滿意度持續超過98%。
此外，特斯拉還推出了標準化體系、一站式辦理、透明化流程的官方置換服務，以專業的評估師、“超長保價”等突破性的服務打造安心置換體驗，幫助消費者“無負擔”換新。
詳解“禦寒神器”熱泵技術，讓每一點熱量都有價值
面對冬季嚴寒的考驗，不少車主希望瞭解更多冬季出行知識。本次T-talk活動，特斯拉講師詳解了特斯拉車輛如何以技術破局，為使用者帶來超越燃油車的冬季用車體驗。
電動汽車與燃油車相比，最大的特點就是效率高。燃油車發動機靠燃燒驅動，會產生巨大的熱量，能夠轉化為動力的不到50%，造成能量的浪費和碳排放的增加。電動汽車的電機則直接作用於驅動，因為沒有能量的浪費，也就沒有多餘的熱量為座艙加熱，需要單獨消耗電能制暖。
特斯拉熱泵
為將節能提效做到極致，特斯拉以“禦寒神器”熱泵技術讓每一點熱量都有價值。特斯拉熱泵系統在傳統熱泵的執行原理基礎上，經過巧妙設計，能夠充分利用外界自然能（空氣）、電機與電池的餘熱來進行制熱，效率極高。
特斯拉熱泵技術
特斯拉的熱泵系統還應用了八向控制閥（Octovalve），實現空調、電池、電機熱管理系統的並聯獨立執行和串聯工作模式，不僅減少車內空間佔用，還可以大幅降低故障率、提高可靠性，能夠更好地利用電池、電機，甚至是電路板等執行餘熱以提升制熱效率。特斯拉還為熱泵系統匹配了自主開發的軟體，可以基於感知外界和自身系統溫度，智慧調節熱泵工作模式，大幅提高系統工作效率，最終達到降低能耗，提升冬季續航能力，實現能量利用效率最大化。
得益於此，特斯拉車輛在寒冷天氣下能夠快速升溫，提升冬日座艙舒適度和續航里程、降低充電時間。同時，由於特斯拉車輛的熱泵空調被納入整車質保，無需額外維護，能夠幫車主省下大筆維保費用。
長春車主劉先生表示，當地冬季極寒天氣下最低溫度可以接近零下30℃，平均氣溫也在零下15℃左右，對電動汽車來說是很大的考驗。不過Model Y因為配備了熱泵技術，續航情況令他驚喜：“Model Y正常天氣下能跑500多公里，冬天有熱泵的話，即使開著空調也完全沒有續航焦慮，充電的話一般三天一次就足夠了。”
科普用車竅門，開啟過冬“溫暖模式”
寒冷的座艙、難以去除的霜花、打滑的路面，是燃油車和電動汽車冬天都要面對的問題。本次“T-talk”活動中，特斯拉講師詳解了特斯拉車輛如何擊破這些冬季用車痛點，併為車主提供超越燃油車的冬季出行體驗。
與傳統燃油車相比，智慧化的特斯拉車輛讓車主能夠輕鬆控制艙內溫度，讓冬日出行更加溫暖。比如提前在手機上開啟“按時出發”功能，來預熱電池、加熱座艙，不僅上車後溫暖如春、窗明几淨，也可以幫助車輛提高效率、降低能耗，更不存在燃油車磨人的“熱車”環節。在寒冷的冬季制熱、驅動車輛，其實燃油車的油耗也會升高，導致油費的上升。而特斯拉車輛的用車成本極低，即使冬天充電頻率稍有增加，使用者的用車成本也不會有大的浮動。同時，如果車主安裝了家庭充電樁，還將進一步降低充電成本，更能每天“回家就充、滿電出發”。
特斯拉講師還帶來了很多冬季用車竅門，比如檢查胎壓、更換冬季玻璃水、使用“路線規劃”功能提前預熱電池提升充電速度、選擇舒適加速模式防止提速過快等等，幫助車主更好加安全、舒適地“過冬”。
吉林省極為重視新能源汽車產業，此前，吉林省人民政府釋出了《關於支援新能源汽車產業發展的若干政策意見》，積極發展新能源汽車產業。特斯拉響應吉林省政策，以長春為基點不斷深耕當地及東北市場。截至2021年10月，特斯拉在東北地區已建成36座超級充電站，超過251個超級充電樁。50座目的地充電站，超過90個目的地充電樁，覆蓋了東北70多個城市和地區。充電網路覆蓋了長春周邊的白山、四平、通化、松原等城市，為使用者的日常出行提供便利，這一數字還在隨著使用者量的擴大而快速增長。
一直以來，特斯拉以顛覆傳統汽車行業的創新服務，贏得了眾多消費者的青睞。特斯拉在長春舉辦服務及冬季用車T-talk主題活動，展現出對使用者出行體驗的高度重視。相信在特斯拉的努力下，特斯拉車主將一如既往地享受高效、貼心的服務，更將在寒冷的冬日收穫更多溫暖。