文/凌清

“員工要在實戰中得到鍛鍊，管理者要前線作過戰，能夠聽到炮火聲，能夠真實地聽到使用者的心聲，與使用者玩到一起。”這是我在《魏建軍的70條商業思考，解釋了這位小城企業家為何能脫穎而出？》的文章中看到一段話。

我認為，這段話蘊含著很深的經營道理。長城汽車之所以能夠成為中國品牌車企的中的卓越者，與“聽到使用者的心聲，與使用者玩到一起”，應該有著很密切的關係。

在當今的市場種，一個企業或者一個品牌要想獲得長遠、持續的發展，一定要得到使用者的信任。對於企業而言，能夠“真實地聽到使用者的心聲，與使用者玩到一起”，就顯得格外的重要。

事實上，我認為，“以使用者為中心”或者“真實地聽到使用者的心聲”是很多卓越的企業的一個共同的特點。

當然，長城汽車自然也是一個“以使用者為中心”的企業。只有讓使用者喜愛、認可的企業，也才能真正的在市場中大放異彩。

在我方律師詢問：“這個趙總那邊回覆不用了”的時候，對方律師表示：“您再改改吧，讓領導看著舒服，也不是看了生氣了”。

具體事情，感興趣的朋友不妨移步《致魏建軍：人無信而不立，趙利甲能代表長城汽車信譽嗎？》，可以看整個事件的脈絡。

我認為，一個人代表企業進行溝通的時候，就已經不僅僅代表個人的信譽，而是要考慮是否危及企業的信譽了。

我想，如此“欺負人”的做法，恐怕任何一個有原則的人都難以接受。值得注意的是，在這份“241字的承諾書”中，我依然看到了“給長城汽車的各位領導添了好多麻煩，表示深深的歉意”這句話。

結合此前的“讓領導看著舒服”的表述，這是否顯示了有些人做事情的準則或者理念呢？我不知道，也不想評論。

我相信，長城汽車定然不是一個做事只為“讓領導舒服的企業”，而是一個“使用者為中心”的企業。只是，長城汽車有些人在辦事的過程中，是否凸顯了“讓領導舒服”這個概念了呢？這是個值得思考的問題。

更何況，在我沒有辦法調整這張圖片後不久，長城汽車某些人員再度把“已經撤訴了的事情”進行“再度訴訟”。

那麼，長城汽車有些人員重新發起訴訟，是否與我拒絕“處理”第三方網站圖片有關係呢？就這個時間點來看，在長達半年的時間之中，我與長城汽車的交集也僅此而言。

如果誠然如此，這不僅顯示了某些人員的“傲慢”、“霸道”與“欺負人”，也顯示了其處理事情的“乏術”。

當然，具體事情如何，我這裡不做定論，是否公道，自在人心。

“員工要在實戰中得到鍛鍊，管理者要前線作過戰，能夠聽到炮火聲，能夠真實地聽到使用者的心聲，與使用者玩到一起。”我想，有些人員還是認真思考下長城汽車掌舵者魏建軍先生的這段話，多做點有益於企業發展的實事。

如此，我們樂見一個“每天進步一點點”的高速發展的、深受使用者喜歡的長城汽車。

最後，長城汽車相關人員在代表企業溝通的時候，寧願違背“先前的溝通”也要“領導看著舒服”，而且在媒體文章根本不涉及長城汽車的情況下，公然“霸道”的要求媒體“處理圖片。

請問魏建軍董事長，看到長城汽車相關人員如此做事情，您“看著舒服”嗎？

說明：這是一個［人無信不立，業無信不興］系列中的一篇文章，並且會逐步上傳圖片。在這個系列文章中，我將逐步披露更多的資訊，為讀者講述一個人、一個企業的“信譽”的故事。