齊魯晚報·齊魯壹點記者 郭紀軒

2021年至2022年集中供暖期開始以來，濟寧運河熱力有限公司用貼心的服務和真情行動，真誠面對客戶，傾聽並解決使用者用熱難題，深入做好供熱服務工作，把冬日裡的溫暖送到千家萬戶。

居民家中管道堵塞

現場15分鐘解決

“想要讓供熱‘疑難雜症’原形畢露，就需要我們更加細心，從小區主管網到使用者家中，全程管道的溫度我們都可以透過我手中的這臺紅外線溫度探測儀觀測。”1月4日上午，濟寧運河熱力有限公司維修部工作人員賈存孝正在任城區牛市小區幫助使用者李先生解決供暖問題，憑藉手中的儀器，僅僅15分鐘，讓李先生家供熱溫度遲遲上不去的元兇就被精準地鎖定——三間房屋內的暖氣片內堵塞了。

關閉回水閥門，回到使用者家中開啟暖氣片放水沖洗，隨著黃褐色汙水噴湧而出，李先生家的溫度漸漸升了起來，“現在室內已經23攝氏度了，感覺太暖和了，多虧了咱們運河熱力的維修人員！”面對李先生的感謝，賈存孝主動拿起掃帚將維修留下的水漬掃進下水道。

“像李先生這樣的情況使我們比較常見的問題，處理起來早已輕車熟路。”賈存孝表示，牛市小區內大多是典型的老舊居民樓，居民家中的取暖設施部分甚至還是鑄鐵“工程片”，不僅導熱性差，還會因為內部長時間鏽蝕導致管道堵塞。“我們一直在向客戶宣傳，在供暖季結束前一天到下一個供暖季試壓的第二天，一定要關閉自己的管道閥門，這樣會大大減少堵塞的可能性。”

自2021年11月份起，賈存孝和同事們就奔波在為使用者解決各類供暖問題的路上，管道堵塞、地暖鎖口、電子閥故障……想要發現這些“疑難雜症”的癥結所在是一項辛苦活，從主管網到使用者端，再到回水管道，使用者感受到的是家中溫暖，背後則要經過維修人員的辛勤付出。

保落實、保溫暖

問題解決回頭看

“這裡是運河供熱服務熱線，請問有什麼可以幫您的嗎？”在濟寧運河熱力有限公司客服部，值班工作人員正在仔細記錄使用者反映的供暖相關訴求。在和使用者溝通好家中詳細情況和上門時間後，便第一時間將資訊轉至維修人員手中。

為了確保使用者諮詢報修等問題事事有著落、件件有迴音，維修人員在完成入戶檢修工作後，不僅要及時向公司回傳相關圖片資訊，客服工作人員還會在解決後的一週以內進行三次以上的電話回訪，針對供熱問題“回頭看”，大大提升了供熱服務水平與使用者用熱體驗。

濟寧運河熱力相關負責人表示，為確保使用者室內供熱效果，如果有供暖困擾或者家中暖氣不熱需要維修人員上門排查原因的，可以及時撥打24小時客服熱線2283828或者撥打所在的供熱所電話。