記者 於悅

有這樣一群人，他們身處在這個城市平凡的崗位上，卻常常演繹著不平凡的故事。在守護一方“安燃”的同時，也以實際行動詮釋著能源燃氣人為民服務的初心本色，傳遞著城市文明的溫度。

危急時刻的反應

9月5日上午，濟南能源集團所屬山東濟華燃氣客戶服務北區清河服務站的工作人員戚振震，正像往常一樣協助使用者辦理燃氣業務，門外突然“砰”的一聲巨響，他急忙外出檢視，發現一名摩托車駕駛員因變道時撞上一輛轎車倒在地上。

危急時刻，戚振震立馬撥打120急救電話，交代了三個關鍵資訊——地點、傷者情況和聯絡電話，隨後與熱心市民一同疏散周圍人群，並設定路障提醒後方車輛注意避讓。由於天氣炎熱，戚振震細心地為傷者撐起遮陽傘，隨時關注著對方的身體情況，並不時地安撫著現場人員的情緒。直到將傷員送上救援車輛的那一刻，戚振震才意識到自己貼身穿的白背心已經被汗水浸透了。

“將心比心，誰都不想遇到這種事情，我只是做了點力所能及的事。”事後，戚振震表示，自己遇到困難的時候也需要得到別人的幫助，同樣別人遇到困難的時候也希望得到我們的幫助。“就是做了點力所能及的事，希望可以給社會傳遞一些正能量。”

素不相識的溫暖

9月5日，同樣也是濟華燃氣客戶服務南區王官莊服務站工作人員孔祥偉值得難忘的日子。

當天，她收到了從業以來第一封來自使用者的“手寫感謝信”，而寫信的人，正是之前來到服務站補辦燃氣卡的劉女士。信中寫道，“我與她素不相識，在我急用的情況下，給我解決了燃眉之急，這種樂於助人的雷鋒精神使我非常感動，在濟南文明城市下有這樣的好人，不計成本的幫助別人，為此表示衷心地感謝。”

在劉女士心中，孔祥偉那天溫暖而堅定的舉動，是她手足無措時的一道光。8月30日那天，劉女士在前往該服務站補辦燃氣卡時，工作人員提醒她需要重新另開一張新卡，而此時劉女士卻發現竟忘帶了手機和現金。“家裡正著急用呢，我這個腦子不是耽誤事嗎！”劉女士急得直跺腳，嘴裡不停地念叨著。

孔祥偉在一旁見狀，立刻上前安撫劉女士，並毫不猶豫地幫劉女士墊付了補卡費和燃氣費，直到燃氣卡補辦成功後，將卡遞交到了劉女士手上，“劉女士您彆著急，先拿上卡回去用。”她真誠的服務和溫柔的話語深深打動了劉女士，所以劉女士在辦完急事後，第一時間就來到服務站送上這封手寫感謝信。

劉女士說，孔祥偉給了自己素不相識的溫暖，但劉女士不知道，這封信也鼓舞和感動著孔祥偉。“誰都有遇到難處的時候，我也受到過別人的幫助，所以當看到使用者需要幫助時，我義不容辭。” 孔祥偉說道。

二人雖分別在濟華燃氣客戶服務南北兩區，但提及工作中最難忘的事時，竟不約而同地認為是“使用者的認可和關心”，這是一種“同網、同質、同價、同服務”的默契，而燃氣人對使用者負責，使用者對燃氣人感謝，更是一場無私地“互動”，並且已然成為服務中的常態。

據瞭解，為保障使用者的用氣安全，目前濟南能源集團所屬兩家燃氣企業正在持續開展免費為使用者更換燃氣軟管的“敲門行動”，儘管汗流浹背卻仍一絲不苟。這些服務，使用者們看在眼裡、認可在心裡。

“之前天氣非常炎熱的時候，就有使用者怕我們中暑，給我們送來西瓜，讓我們非常感動。這也證明我們的工作得到了使用者和社會的認可，我們自然也要盡心竭力提供更好的服務。”濟南兩家燃氣企業副總經理宋時壯表示，能源燃氣人將持續用自身實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，將自身服務能力提升與廣大使用者的實際需求相結合，不斷耕耘服務的深度與廣度，做好用氣安全的“守望人”。

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