全文字807，閱讀大約2分鐘

導語：在購買大部分商品時，商品都是有售後服務的，有些比較貴重的商品甚至還有保險服務，這本身就是一種促銷手段，這種情況，物品有損傷之後就可以找商家解決，替客戶解決問題屬於商家的義務，但是如果在買之前沒有明確的關於售後服務的協議，那麼很有可能會產生分歧。

據浙江電視臺報道，馬女士在杭州西溪銀泰城一樓周大福給丈夫買了這枚金戒指，花了3025元，可這才一年多，馬女士的先生卻發現金戒指卻快要斷了，於是馬女士覺得帶著戒指找商家反映，可是商家卻表示了拒絕。

馬女士說，她向商家反映了這個情況，商家表示說可以換一個新的款式，但是必須要支付加工費，馬女士卻不能接受，因為她認為戒指本身的設計有問題，所以才導致這枚戒指戴一年多就斷了，而自己並沒有為這件事情負責任的理由。

商家則表示，當時既然馬女士自己選擇了這枚戒指，喜歡這個戒指的款式，就應該考慮清楚這枚戒指的弊端，任何東西都是有利有弊的，而且這枚戒指已經帶了一年多了，在帶這枚戒指的過程中有損壞是非常正常的現象，如果以這樣的理由來退換，是決對不允許的。

就在雙方爭執不下的時候，商場的老闆最後還是做出了退步，商場的工作人員表示費用可以由自己承擔，可以以克換克，換一個自己喜歡的其他款式，但是僅此一次。

同樣的案列還有很多，福州的黃女士在情人節買了一條黃金手鍊，買回來之後，黃女士發現這條手鍊並不少非常適合自己，於是來到金店要求退換，商家卻表示黃金飾品非質量問題不能退貨，可是黃女生表示，這條手鍊自己並沒有帶過，並不會影響手鍊的二次銷售，而且自己並不是很久了之後才來退貨，而是當天就來退了。

結語：首飾是一種比較特殊的商品，它往往價格昂貴，但是並沒有“三包”的規定，也不支援七天無理由退換，如果不是質量問題太多，否則大多數金店不提供退換服務，所以顧客在購買珠寶首飾的時侯一定要想清楚，並當面核對清楚，以免發生不必要的爭執。

部分訊息來源：福州新聞、浙江電視臺等

編輯/責編：劉一刀