雙十一前期

大夥半夜爭著

付定金、付尾款

結果到了雙十一當天

發現商品的價格可能更低

你遇到過這種情況嗎？

在李佳琦直播間

歐萊雅安瓶面膜滿減後

到手價為429元/50片

（買20片送30片）

但在11月1日到3日

疊加優惠券後

部分消費者以257。7元的價格

入手了50片

429元買面膜的消費者坐不住了，一些消費者在小紅書等平臺發帖子，分享退差價的攻略。一些消費者表示：“歐萊雅一生黑”“以後不會再買歐萊雅了”“太敗好感了”。

面對一百多元的差價，不少消費者表示：“我半夜爭著付定金、付尾款的意義在哪？”“歐萊雅割韭菜。”作為“受害方”之一的李佳琦也在直播中吐槽，歐萊雅因為KPI沒達標，突然私下放出了大量優惠券，導致直播間價格不是雙十一最低價。

事情發生後

有消費者想要在淘寶平臺

操作退差價時

發現所購買的預售商品

已經下架

且商品已不在保價範圍內

早前歐萊雅官方宣傳

主播直播間是“全年最大優惠”

然而如今官方微博已將該詞條刪除

消費者還面臨著取證難的問題

針對歐萊雅安瓶面膜差價問題

17日晚間

李佳琦、薇婭紛紛迴應

宣告已與品牌方進行多輪交涉

但目前尚未達成一致

若品牌方24小時後

還未能給出合理解決方案

直播間將給予補償

目前

李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作

18日凌晨

沉默許久的歐萊雅品牌方

終於釋出致歉宣告

消費者合法權益受到損害

可向經營者索賠

陝西恆達律師事務所高階合夥人、知名公益律師趙良善向記者表示，商家透過預售方式，並且承諾直播間銷售系“全年最大力度”，那就意味著商家對價格作出了最低保障，如果在其他平臺購買產品的價格低於直播間購買價格的，那商家就屬於承諾和實際履行情況嚴重不符，系價格欺詐，消費者可以要求退貨退款。

另外，針對退差價問題，歐萊雅官方旗艦店客服迴應：差價是因不定期推出促銷活動導致的，不同活動的價格會有所變動。

要退差價，需要提供優惠券錄屏進行核實

。

歐萊雅稱，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來了困擾，歐萊雅表示深深致歉，

並將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案

。歐萊雅表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，平臺系統才會將符合條件的優惠平攤到活動商品上。

這次雙十一

你入手了這款產品嗎

對於這件事你怎麼看？

【來源：上海市閔行區司法局】

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