一、QC Story的定義

QCC （Quality control circle）品管圈，小集團活動是結合同一職場、工作性質相近的人員、自主地組成小集團（Small group），以全員參與的方式持續地進行自我啟發、互相啟發，並運用QC方式解決職場的改善及管理的問題，此種透過QCC以QC方式解決職場上的問題，以資料為基礎證實問題解決的方法，稱為QC Story。

QC原為Quality Control（品質管制）的縮寫品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷。

在QCC現場改善活動初期，它是QCC問題解決彙總報告的程式，後來因為其彙總報告流程的嚴謹性，許多人就漸漸地將QC Story當成是問題解決的順序和方法，在企業中嘗試推廣使用並取得了顯著的改善效果。

二、QC Story的特點

在解決一個問題時，大家共同討論解決之道，不會涉及責任的追究，不會找藉口推卸責任，積極地採取科學的問題解決手法，探索問題的真因，如此的良性迴圈將持續不斷地為企業帶來巨大的改善效益；

為了不斷地改善，無論是基層員工還是中層管理者都積極地學習解決問題的科學方法

改善推行不成功的企業，常患有四個痺症：

第一、不清楚改善的目的為何，易流於頭痛醫頭，腳痛醫腳的表面形式；

第二、不同企業所面臨的問題和所擁有的資源未必相同，如果盲目跟隨潮流進行改善，勢必會導致改善工具的不當使用，或者將資源浪費在不重要的問題上；

第三、對改善的觀念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半；

第四、從未將提升中基層管理者的問題解決能力作為企業頭等大事來抓，致使許多問題無法得到有效解決，問題越積越多，造成惡性迴圈，使企業經營陷入困境。

三、QC Story 的分類

四、如何區分問題解決型及課題達成型？

4。1依時間點區分問題解決型與課題達成型：

4。2什麼是問題解決型QC Story？

在已有的做法下，發生問題（應有的狀況或目標與現實狀況或目標有差異），檢討已有做法中，有何原因？透過一些做法的變更，獲得改善。

例如：某機種的製造過程中，發生不良品。因此究明製造條件中產生不良的發生原因，改變某些製造條件減少或撲滅不良。這就是問題解決QC Story。

把握現況的作法，加以分析並消除造成缺失的原因，使合乎目的。

問題解決型QC Story與PDCA迴圈的關係：

4。3什麼是課題達成型QC Story？

所謂課題達成就是為達成期待的目的，必需透過方案策略或手段的研究創造出新的做法。

例如：1、新規業務的因應：原本為手工作業，為了達成迅速作業，採用新的自動化作業的活動。

2、現狀打破：發現原來的作業交期慢，為了縮短交期，捨去原來做法，創造新的作業的活動。

3、魅力品質的創造：自動櫃員機、數碼相機的發展活動。

課題達成型QC Story與PDCA迴圈的關係

4。4問題的定義及QCC要解決的問題

4。4。1何謂問題：問題是目標與現況的差距，且為必須解決的事情，問題＝應有狀態或目標－現狀之水平。

4。4。2問題的種類：

發生型：未達目標，即已經發生的問題。範例：六月份DIP線錯誤以錯件比例最高。

探索型：改善、強化，即精益求精的問題。範例：如何降低DIP線不良率5%。

設定型：設定全新目標，即未來發展的問題。範例；匯入新產品。

4。4。3 QCC活動所要解決的問題：

A、管理問題的解決：按照規章進行工作，並解決為維持目前良好狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。

B、改善問題的解決：想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。