智慧客服機器人

可以從服務提供商的角度上，以主動接聽電話的形式，智慧地為客戶解決專業問題。智慧客服機器人的推出，直接衝擊了我國大中型企業普遍面臨的管理難、成本高、效率低等難點。在以下內容中，我們將討論企業

智慧客服機器人

的選購標準。

一、回顧產品功能

1、語音通話功能

語音通話功能包括直播語音、多輪對話、支援中斷等；

透過試聽，您可以很好地瞭解語音通話功能。那麼企業在試聽中應該把握的重點是什麼？

是小妹妹嗎？她的聲音甜美嗎？不。是問一些奇怪的問題來驗證機器人是否能流利地回答嗎？兩者都不清楚，試聽機器人的本質是試聽，換句話說，檢查一下你能聽懂話術庫範圍內的人的話嗎。

如果不懂，為了保持通話過程的順利進行，你能順利“矇混過關”過去嗎，能否根據通話內容快速理解客戶的意圖，並對客戶的語言做出適當的反應。

語義理解代表機器的認知水平，即思考和判斷能力。自然語言處理，特別是對於一些資料容錯能力較低的行業，如醫療行業，市場上能夠達到的精度仍然不能滿足要求。

2、記錄分析功能

記錄分析功能用於記錄和分析通話內容。包括通話記錄、通話時間、通話持續時間、客戶分類、客戶意向分類等

在這裡，企業要注意客戶分類是否詳細或可定製，後臺視覺介面是否友好，以及呼叫等資訊的檢索是否方便。

3、人機合作

智慧客服機器人

協作座席工作，需要做好人工客服工作，促進客服流程更加順暢高效。這些功能包括手工傳遞、微信推送、輔助提示等功能。

4、個性化定製功能

包括獨立於指令碼的配置功能、獨立於AI的培訓功能、客戶和來電意向標籤定製功能等

特別是對於垂直行業，業務流程和細節會有很大的差異，會有很多不同的指令碼。因此，指令碼是否方便非常重要

5、檢查產品的效能和質量

也許你的機器人不會讓鬧情緒，但你不能保證它不會讓人生氣，比如系統崩潰，比如卡慢，比如啟動。

效能和質量確定

智慧客服機器人

是否能夠穩定、高效和準確地完成工作

您可以透過檢查以下問題了解產品的效能和質量，例如：

–配置和部署方便嗎？指令碼配置是否易於操作？會話配置週期短嗎？-有多少併發性？