8月21日，在青島召開的全國殯葬服務等級評定研討會上，釋出了“紫鑽”墓園服務等級標識。填補了我國在殯葬服務等級領域的空白，給消費者選擇墓園和殯儀服務商提供了直觀可靠的參考標誌，避免了認知盲區和消費陷阱。

CFAP紫鑽標誌

根據中國消費者協會和美團點評等第三方平臺數據，殯葬領域的消費客訴率一直居高不下，長期成為社會各界詬病的物件。有業內專家表示，殯葬業內服務機構良莠不齊，而又缺乏直觀有效的分級標誌，讓消費者長期以來一直處於“盲選”的狀態，無法像其他行業一樣透過評分、星級等標識選擇優質服務機構。這種現狀對消費者極其不利，對業內優秀企業也非常不利，反倒成為了不良商販的溫床。

由業內多個專業機構、權威媒體、行業網站聯合推出的“紫鑽”標誌，從企業基礎設施、服務水平、業務量級、周知度美譽度、生態環保、社會責任感等多個維度，以苛刻的評分標準臻選了殯葬業內優質服務機構。並且採用了第三方問卷調研、神秘客實地考察等方式，確保品質。用專業第三方背書的方式，為消費者提供決策依據，幫助消費者避坑。

殯葬是廣大消費者陌生又無法避免的剛性需求，正是因為這種特殊性，無法要求消費者在短時間內積累足夠的產品知識。因此，簡明直觀又有第三方權威機構認證的標誌就顯得尤為重要和必要。紫鑽服務商體系包括紫鑽墓園、紫鑽殯儀服務機構、紫鑽殯葬用品三個板塊，全面覆蓋了殯葬祭全流程。為消費者在這個“陌生卻剛性”的領域提供了一個有效的參考標準。

此外，紫鑽標誌還配備了專屬的客戶服務保障熱線。消費者在紫鑽服務商消費遇到問題，可以透過專屬電話投訴，由專業第三方介入，幫助消費者維權。也避免了消費者因為“不懂行”而陷入維權困境，最大程度上保障消費者權益。

紫鑽殯葬服務商是《中國殯葬評價規程》（CFAP）體系下的專項標誌。此前CFAP推出的“中國公墓百強”榜單在業內外引起了強烈反響，也成為各大研究機構分析殯葬行業的重要依據。