大家好，我是弘典文化蔡元恆。最近一段時間我接觸了很多的中小微企業，大家都在談論未來的發展趨勢。雖然談論的很多，但是真正能夠做出改變去順應未來發展趨勢的企業卻非常少。

我們知道趨勢是事物發展變化的總體方向，從行業的特徵，人們行為消費的變化、社會發展的動態宏觀經濟、人口的變化，技術的進步以及客戶需求的升級等等，這些都隱藏著企業未來發展趨勢的重要資訊。那如何才能快速的掌握未來企業發展的趨勢呢？

第一個，與顧客溝通了解顧客的真實想法。

我們需要不斷地與客戶溝通，傾聽客戶的聲音，收集客戶的真實想法，這也是最有效最低成本的獲取方式。

但是我們在與很多中小企業聊天溝通的過程中發現，有很多的企業很少會與顧客進行深入的、科學的、持續性的溝通。特別是透過代理商、經銷商或者中間商來實現銷售額增長的這類企業。它們更多的是看到競爭對手做什麼，然後把競爭對手的產品一模仿，簡單地加以改造改良，就成為了他們所謂的創新。

這種做法是不可取的，企業需要透過與顧客進行深入科學的溝通，來發現顧客的偏好和新的需求變化，所以還要量化企業與顧客溝通的頻率。

當我們發現顧客新的消費的偏好時，需要對顧客的偏好進行很細緻的分類，在研發的過程中要把我們的產品隨時的拿給我們消費者來看，一起探討有哪些不足，然後不斷地加以改良改善。

顧客的消費趨勢與消費偏好大概可以分成三類：

第一類，顧客消費行為和消費態度的變化。

第二類，消費品的分類，消費者偏好決定了消費品。

第三類，消費者的參與度和消費形式。

在今天這個移動互聯時代跟我們十幾年前相比，費者的消費方式與消費者的偏好確實發生了很大的變化。所以這些行為的變化對我們整個企業產品的規劃、分類以及顧客需求的研究提出了蠻大的挑戰。

第二個，蒐集行業競爭對手的資訊。

我們要發現趨勢的變化就需要蒐集大量行業競爭對手的資訊，這個有很多企業做得並不是很好，因為我們很多企業根本不知道自己真正的競爭對手是誰。舉個例子，五星級酒店不可能把一般的商務酒店當成他的競爭對手，比如七天、如家等等。

很多企業把行業內的很多人都當成了競爭對手，這可能是錯誤的。我們說賓士寶馬它不可能把一般的國產汽車當成競爭對手，因為他們的消費者分類不在一個層級上。所以這個時候，企業要看到底誰是我們真正的競爭對手很重要。

找到競爭對手後，我們就需要去體驗別人的消費流程，然後再與自己的消費流程進行對比評估，找到雙方的差異，就會發現行業未來趨勢的變化。因為有些競爭對手的一個你看似不重要的行為，可能會給行業帶來非常大的變化。

第三個，向行業外的企業學習。

今天很多的企業也已經意識到不能只站在自身的行業來看問題，所以很多企業會走出去向一些行業的標杆、一些國外的企業學習，透過大量的遊學走訪來學習其他行業裡面的經驗。

第四個，重塑產品組合。

因為企業只有不斷的去創新，讓產品組合做新的調整，才能以此來檢驗和驗證我們消費者對未來的趨勢有什麼新的反應。

第五個，用多重的視角來觀察行業的變化。

企業要用多重的視角來全面地觀察整個行業發生的變化，與未來可能發生的變化，我們不能坐井觀天，想當然所以然。過去的經驗只是過去的，我們還要用多重的視角，從多維度的角度來細數我們的整個產業鏈每一個環節的變化，這樣才能對未來趨勢把握得更好更準。

透過上述分享的這些觀點，希望每個企業對未來行業發展的趨勢能得到一個全面整體的把握，同時做出正確的戰略抉擇。

本文來源：公眾號 @蔡元恆頻道，作者蔡元恆，精益化管理、轉型升級實踐專家；北京企業管理諮詢協會副會長；北京大學總裁班特邀講師；北大博雅智庫特聘精益化管理專家；專注於企業精益化管理知識與實踐的分享和傳播，與你共同進步。