今年48歲的蔡新貴，個子不高、身形略瘦，背起一二十斤的監理裝置，經常要在幾個小時內，跑三四個小區的五六家客戶。
“按我們裝小蜜的要求，去現場檢查施工，裝備都要帶齊。”
每天穿梭於裝修工地，蔡新貴卻一直像剛加滿了油的車子一樣，一點也不覺得吃力。
蔡新貴說，
裝小蜜監理是按照國家規範《GB50210-2018 建築裝飾裝修工程質量驗收標準》以及客戶的《
裝修合同
》
來進行驗收工作的
。
他隨時攜帶的裝置儀器是保證驗收公正、客觀的關鍵，“用標準和資料說話” 。
▲裝小蜜監理蔡新貴
1 做好“預警”治未病
蔡新貴18、9歲就開始進入裝修行業，算下來已有30來年的經驗了。
對他而言，能勝任裝小蜜監理一職，除了專業的工具，也得益於這麼些年的經驗積累。
上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病
。
對於裝修來說，等入住後發現問題再返工，就是治已病，業主的損失最大。
裝小蜜監理關注更多的是裝修中的“未病”。
蔡新貴說，“必須在裝修這行幹了很久，才能看得更準，幫客戶提前發現隱患提前規避” 。
這也是裝小蜜監理入門要求必須有5年以上經驗的原因
。
在服務過程中，蔡新貴也會
把很多問題說在前頭
，這也是對客戶負責的一種體現，否則，問題累積下來，後續想要彌補更不容易。
比如，蔡新貴這天跑的第一家現場，馬上要粉刷油漆，但檢查發現牆面還有些劃痕，他趕緊通知施工人員，用砂紙把有劃痕的地方打磨一遍，“如果刷了油漆，再打磨就很難了。”
第二家出現的問題更嚴重：洗手間的水閥邊有一個小洞，
如果不把洞封好，做好防水，後期就會有滲漏的問題。
雖是一個不起眼的小問題，卻可能導致後期因為滲水漏水造成的水淹損失、檢修費用、責任扯皮、正常生活使用的耽擱……一大堆麻煩，耗時耗力又耗錢。
2 有標準更要有方法
在裝修過程中，相對於出錢的甲方爸爸-業主，第三方監理的話語權其實要弱一些。
但，話語權不是藉口
。
為了堅守標準和規範，在跟裝修公司的溝通上，蔡新貴經常與施工方“交鋒”。
▲蔡新貴在檢查牆角垂直度
比如，個別裝修公司態度比較強硬，會按照自己的標準來施工。
蔡新貴說，“不管對方提出怎樣的標準，我們都會告知客戶國家的驗收標準和規範，指出不符合的地方，由客戶根據自己的需求定奪。”
這一天，在蔡新貴負責的施工現場，圍繞規範問題，就與施工方進行了一場說理辯論。
他發現：
-風管機沒加雙螺母固定；
-衛生間空鼓沒處理；
-地磚也有3處空鼓；
大部分問題施工方同意解決，像風管機固定不牢，幾十斤的東西如果砸下來太危險；地板尺寸誤差可能導致安裝時不合適如果到時候再返工容易耽誤工期等……
但對於地磚空鼓，施工方卻覺得只是小事兒，沒必要再去處理。
對此，蔡新貴堅持勸服他們。
他告訴施工方的專案經理，
如果前期沒做好，後期只要維修，都會反覆找專案經理派人返工，要是被投訴到公司，還可能受到經濟上的處罰。
“前期留下小隱患，後面就會有一檔接一檔的麻煩事兒，與其這樣，不如先把問題解決好，一勞永逸。”
道理說通了，專案經理也不再執拗。
從這家工地走出來後，蔡新貴說，“裝小蜜監理熟悉裝修標準規範是基本功，更考驗人的是處理好現場的各種撓頭問題，讓施工方願意照著標準把客戶家的裝修幹好。”
3 像蜜蜂一樣勤快、細膩
蔡新貴說，在裝小蜜做監理久了，有時候會覺得自己是一隻蜜蜂。
蜜蜂不僅勤勞而且細膩。
比如，蜜蜂們精心築造的蜂巢——每間房室六面隔牆寬度完全相同，兩牆之間的夾角正好是120度，是當前自然界發現的最省空間、材料又容積最大的建築，這離不開對細節的嚴謹、執著。
▲蜂巢
“做好裝小蜜監理，首先一定要勤快。”
最早的一次，客戶為了上班前把事情解決，讓蔡新貴早上6點就過去，他就得5點多鐘起床，這個時候，大多數人還在溫暖的被窩裡。
為了避免服務時間衝突，一般來說，裝小蜜都會告知客戶提前三天預約監理上門。
然而，會有少數客戶因為各種原因只提前了一天預約。
“約在晚上6點以後的也挺多，畢竟客戶裡面上班族也不少，只要不和已經定好的其他客戶衝突，通常說幾點就是幾點。”
大多時候，蔡新貴只能犧牲自己的私人時間。
蔡新貴說，
在自己的服務次數和服務範疇內，只要
私人時間沒有其他定好的安排，他會盡力趕過去
。
做裝小蜜監理多年，蔡新貴也像小蜜蜂一樣細膩。
每次對裝修工地的各項檢查，方方面面足夠仔細，很多難以發現的瑕疵，都被他揪了出來。
一次，蔡新貴碰到一家客戶的地線不夠了，水電工就拿別的電線代替。
雖然在使用上沒有多大毛病，但為了長遠考慮，蔡新貴還是建議換成正規的地線。
結果，水電工為了應付檢查，把線管兩頭的線換了，中間的仍舊沒有換。
心細的蔡新貴還是發現了這一貓膩，水電工只得把整條線都重新更換，一邊換一邊說沒見過這麼較真的……
再比如，這天上午跑的最後一家工地，剛交房不久，由於尚未通電，採光較差。
屋內非常昏暗。
蔡新貴只得開啟手電筒，一處一處摸索著檢查，相比正常環境，難度要大得多。
但是，地面空鼓、衛生間門口防水不到位等等問題，還是沒逃過蔡新貴的眼睛。
4 未來的路不孤獨
有標準，有原則。
有經驗，有方法。
有勤奮，有細心。
和裝小蜜的其他監理一樣，蔡新貴也經常接到老客戶介紹來的
潛在客戶
。老客戶對裝小蜜的服務從內心感到滿意、有用，就會自來水式地把裝小蜜推薦給其他有裝修需求的朋友。
如果潛在客戶預約了監理服務的體驗服務，即使沒有付費，他也會像正常客戶一樣去服務。
”只要體驗了，一般都會選擇後續合作。“
這讓蔡新貴不用擔心未來的發展，感覺自己的路在越走越寬，充滿著希望。
蔡新貴說，裝小蜜的使命是為”天下裝修保駕護航“，這件事值得幹一輩子。
像蔡新貴這樣的裝小蜜人，全國十幾個城市還有200多位，他們將為守護每一個家庭的裝修質量和權益而奮鬥！
END