近日，燕山地區召開接訴即辦工作排程會，會議旨在進一步推進接訴即辦疑難訴求問題解決。燕山工委委員、辦事處副主任主持會議，各單位彙報近期疑難工單辦理情況和下一步提升措施。

辦事處辦公室對2021年上半年的全部訴求進行梳理，共排查出71件疑難訴求工單，涉及13個單位。按照燕山辦事處要求，各單位主管負責人要與訴求人進行面談溝通，瞭解訴求內容並盡最大努力解決。

各單位就辦理結果進行彙報分析，透過面談溝通共解決疑難訴求11件，正在協調推進11件，對於暫時無法解決的49件疑難訴求，各單位也正在推進中，盡最大努力解決市民訴求，提升市民生活的幸福感。

　會議要求：

瞭解市民實際訴求，分類分步予以辦理；

透過各部門聯動，多方面解決市民訴求；

對於短時無法解決的訴求，要積極化解矛盾，不能轉化為信訪等事件；

各單位主管負責人要多去基層一線瞭解問題、解決問題，主動治理、未訴先辦。

2021年上半年，為更好地開展接訴即辦工作，燕山辦事處成立接訴即辦工作小組，進一步最佳化工作流程，增加接單後立刻電話詢問訴求人情況的環節，明晰每件工單訴求內容，實現精準派單；加大工作人員的培訓力度，規範接打電話用語和話術；加強對於工單辦理過程的監督和考核，進而提升接訴即辦工作的響應率、滿意率和解決率；透過各承辦單位主管領導與訴求人的見面溝通，一批歷史遺留問題和重複疑難訴求得到了妥善解決。上半年，燕山地區市民服務熱線共處理派單4377件，各街道處理市級派單1338件、燕山應急辦處理區級派單3039件。在接速即辦考核中，四個街道共獲得過7次全市第一，其中星城街道3次、向陽街道2次、東風街道1次、迎風街道1次。

下一步，燕山接訴即辦中心將認真梳理總結2021年上半年工單，科學分類，精準分配，進一步明確牽頭單位。加強對地區各單位監督，不定期組織各單位主管負責人進行學習接訴即辦政策檔案精神，將《燕山地區市民熱線“接訴即辦”工作考核辦法》的落實情況定期通報，對落後單位進行約談，形成示範效應。同時，將從講政治的高度理解和把握接訴即辦工作理念，從實踐和經驗中總結和提升接訴即辦工作成效，從長遠的目標上創新和完善接訴即辦工作機制。

（責任編輯：甄珍）

【來源：房山區文明辦】

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