為什麼很多企業都在進行流程管理，效果卻大不相同？原因在於流程的能力值不同。本文基於個人的工作經驗，分享一下對流程能力的理解與認識。

流程能力主要體現在流程的設計能力、流程的過程能力和流程的管理能力三個方面。

流程的設計能力

流程的設計基本能力體現在兩個方面：一，流程的內容；二，流程的層級。

1、流程的內容。

我見過一些企業的流程設計只有流程圖，沒有流程的文字描述或文字描述過於粗狂。流程的內容通常有兩個基本組成：流程圖和流程描述。

流程圖要清晰地展現三個基本要素：一是流程的流向或叫流程步驟，流程圖能夠清晰地表達一項工作的工作步驟；二是核心工作，每一個流程節點（步驟）的工作要簡明扼要地描述清楚；三是崗位，每一個流程點對應的部門與崗位要清晰。

流程的描述要清晰地展現五個要素：一是流程節點，與流程圖編號對應；二是工作內容，每個節點的具體工作內容、動作、方法與標準；三是崗位，包括上下游崗位；四是工作時限，每項工作的完成時限；五，流程節點的作業工具名稱。

2、流程的層級

通常企業的流程可分為四級：一級流程為企業的主流程，主流程反應的是企業的某一類工作的全貌，是組織設計的依據之一，比如：業務流程、財務流程、人力資源流程等；二級流程是對一級流程的節點展開；三級流程是對二級流程的節點展開；四級流程是對三級流程的節點展開；不同層級的流程，由對應的層級組織設計，共同構成的流程網路。華為的流程設計分為六級，屬於比較少見的。

流程的層級越多，代表流程的操作性越強。流程的繁瑣與否與流程層級沒有必然的關係；反而，流程層級越多，效率會越高。

評判流程設計能力高低的標準是：流程的執行，對人的依賴度越低，說明流程設計能力越高。

流程的過程能力

流程中的任何一個節點、一項工作，基本由三要素構成：輸入、過程處理、輸出。對某一流程節點來說，輸入和輸出相對簡單，在流程設計環節基本可以實現；過程處理則較為複雜，決定了流程的有效性，通常把過程處理環節稱之為“流程黑箱”。把這個“黑箱”開啟，裡面無非是“事”和“人”。

提高流程的過程能力，要從“事”和“人”兩個方面著手。從“事”的方面：透過作業SOP、作業工具等方式，減輕“事”的難度，降低人的技能要求；知識管理是一種有效的方法。從“人”的方面：透過培訓、學習等方式，提高人的技能。

流程的作用效果，關鍵就體現在流程的過程能力。一方面，能不能把“事”剖析到簡單化的操作；一方面，“人”的技能符不符合流程的操作要求。

流程的管理能力

流程是動態的，流程的管理能力就在於能不能保證：流程在不斷進化、發展，並被有效地執行。

流程管理能力主要體現在三個方面：一是，流程的進化能力；二是，流程的細化能力；三是，流程的IT化能力。

流程的進化能力。流程是動態的，流程的進化能力就在於能不能保證：流程在不斷進化、發展，並被有效地執行。

流程的細化能力。流程的細化程度，決定了對人員技能的需求程度。流程細化程度越高，對人的技能要求就越低；流程細化程度越低，對人的技能要求就越高。

流程的IT化能力。IT技術是流程的孿生兄弟，是支撐流程實現的最有效手段。企業的流程管理，要與IT技術相結合，所有的流程都應IT化；同樣，流程能不能IT化也是判斷流程水平的標準之一。不重視IT技術與流程的結合，企業的流程管理能力將被無限打折。

有人說，流程就是修建高速公路；其實，流程是要建立一套交通管理系統。