送別那麼多毛孩子，

覺得比較踏實的一個瞬間是：

一些家長傷心而來，平靜或輕鬆離開，

讓家長從痛苦的世界裡走出來，溫暖治癒，

這是很美好的事情。

——毛毛寵杭州門店店長

忠實的員工

曾經看到一段話，“生命脆弱而短暫，時間如流水，靜靜在生命中淌過，愛就是那縷折射過水麵的金色光芒，深深地留下一道光彩。”

無論來到我們身邊的是人，還是毛孩子，真實而深刻的愛都一樣令人感動。所以相比其他行業，寵物殯葬這個行業，因為直接和生命產生連線，更能戳人心扉，讓我時刻告訴自己，要更加走心地去對待每一位家長和送別的毛孩子。

大傢俬下里開玩笑說，我是“毛毛寵最忠實員工”。必須忠實啊！自古以來，生老病死是自然規律，但過去在人們傳統意識中，似乎總是習慣躲避談論死亡，諱莫如深。然而事實上，如何面對死亡是一門重要課題。那麼毛孩子們呢，用自己短暫的一生，給人們上了最重要的人生一課。

因此，我希望和每個人一起，透過切切實實忠實盡責，讓家長能夠看到、感受到送別毛孩子的服務靠譜、專業、有溫度，從而感到放心、得到慰藉，讓更多人對這個行業有更加正能量的認知，讓每個毛孩子臨終之際都能得到溫柔以待。

毛毛寵杭州門店店長：涵鈺

細微的踐行

個人性格可能比較直爽，不太會說漂亮的話。尤其作為店長，可能私下裡大家可以是家人、朋友，但工作的一面，我還是保持比較嚴格的標準。

多年來管理門店的經歷，我一直崇尚一句話：日拱一卒，精耕細作。工作是持續迴圈的，好與不好的差別，其實就體現在一個“細”字之上。因為可能標準化、流程性的東西有了，但是怎麼落實、踐行到位，以及持續做得更好，這就是個細緻活了，需要用心，並且堅持。

日常工作中，很多來的毛孩子狀況都不一樣，家長狀態也不一樣，需要大家能夠很好的協同，體察家長的心情，尋找合適的方法安撫、開解家長情緒，同時又要規範化地“照顧”毛孩子，有時候真挺有挑戰的。

比如，一些毛孩子來的時候身上不乾淨，有異味，還有一些染病的，等等各種狀況，這要求大家在服務過程中，態度要端正，更考驗服務的專業性，且尤其要注意各方面細節。在這方面，可以自信地說，門店夥伴素質都非常好，沒有給家長不好的感覺。

還比如，一些重量超過60斤以上的大型毛孩子，非常難操作。那怎麼辦呢？就得想辦法解決，而且還要做得到位、周到，讓家長放心，這個行業，就是要接受一切不能接受的。

我每天都會和夥伴們坐下來複盤、總結，看看是否都一一落實到位，然後系統地培訓，加強學習，總之就是想給家長更好的體驗。

涵鈺姐是門店開車技術最嫻熟的“老司機”

美好的瞬間

送別那麼多毛孩子，覺得比較踏實的一個瞬間是：一些家長傷心而來，平靜或輕鬆離開。

比如曾經有一家人，爸爸媽媽陪著女兒，還有女兒的一位朋友，一起來送別毛孩子。那位女兒非常傷心，朋友一直安慰她，但也沒起到作用。後來我就和她聊天，知道她很喜歡讀一些關於生命與哲學類的書籍，所以就根據她的喜好，來聊生命的規律，談論生與死，以及生命的意義這類東西。後來到走她都沒有再哭，比較平靜輕鬆地走了。

其實可能每個家長心裡都清楚，從與毛孩子相處的第一天開始，註定要以各種方式分別。但是，即便做好萬全心理準備，當分離時刻到來，箇中滋味與撕心裂肺的痛苦，恐怕也只有身處其中的家長才能感同身受。如人飲水，冷暖自知。

涵鈺正在為去世的毛孩子準備告別儀式

曾幾何時，從容赴死或者向死而生這樣的字眼可能對人們來說非常遙遠。但在現實中，經由毛孩子的路程，很多人可能更能深刻感受這一切，並且刻骨銘心。

對我而言，在工作中，希冀除了給予毛孩子體面與尊嚴，也希望能夠盡力幫助家長從痛苦的世界裡走出來，溫暖治癒，這是美好的事情，也是工作的目標以及不斷向前的動力。

別離有時，愛卻能綿延不絕，始終蓬勃著希望。想對每一位家長說，謝謝這份愛心，也希望每個人在經歷與感受中，愈發對生命和生活迸發出更深的熱愛以及遼闊的情懷。