文丨illa

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法思諾創新

ID：Fasinno-Academy

最近，有一部爭議性較大的青春劇《愛情公寓5》開播了。

有的人在感慨10年的青春，也有人在吐槽熟悉的爛俗配方。

與之前四部不同的是，第五季這裡已經不再是無憂無慮的地方了，在保留笑點的同時，多了一份對現實的無奈和糾纏。

劇中呂子喬和陳美嘉這對歡喜冤家，也走向了婚姻的殿堂，成為了一位準媽媽。記得其中有一集，美嘉因為懷孕無聊想要養只寵物，但是卻被呂子喬拒絕了。原因是孕婦不能養寵物，傷心的美嘉只好去求助萬能的小黑。

為了滿足她養寵物的心願，小黑為其做了一隻機器狗。

看到這裡，小編對機器狗的作用產生了質疑。

它真的可以代替寵物狗嗎？

機器狗AIBO是如何撫平人類寂寞的？

過往我們提及機器人時，要求它擁有更高的運算能力，為我們提升效率和節省時間，但機器狗的存在與其不同的，它是

彌補普通人類情感，提供陪伴和情緒價值。

市面上已經有一款與真實寵物狗異曲同工的索尼機器狗AIBO。它誕生於1999年，AIBO的出現不僅代表了一具機器寵物的誕生，更重要的是AIBO配合了人工智慧的科技，朝提供生活娛樂的方向發展。

在最新版AIBO的體內，有一片極小的晶片，就是它賦予機器狗以人的智慧。

使它會像真的寵物狗一樣做出各種有趣的動作，如擺尾、打滾，它也能懂得分辨對它的稱呼和責備。

在晶片裡面，設定了它成長的過程。

機器狗也會自己學習，你要是和它相處久了，它會記得你的聲音、你的動作，還有你的容貌，知道你是“誰”。特別是，如果主人精於計算機程式設計，還可以為它設計一些新的動作，如撓癢解悶、搖尾乞憐、打滾撒嬌等等。

這款類似真狗的產品，真的是市場上的一種需求嗎？這次小編推薦一個新的工具用來抓住使用者的核心需求，它便是

KANO模型

。

什麼是KANO模型分析法呢？

KANO模型分析法是狩野紀昭基於KANO模型對顧客需求的細分原理，開發的一套結構型問卷和分析方法。

KANO模型是一個典型的定性分析模型，KANO模型分析法並一般不直接用來測量使用者的滿意程度，

主要用於識別使用者對新功能的接受度

，幫助企業瞭解不同層次的使用者需求，找出顧客和企業的接觸點，識別使顧客滿意的至關重要的因素。

KANO模型將需求分成“

基礎、期望、興奮

”三層。以此來建立產品需求分析優先順序，運用到產品設計中就是要抓住使用者的核心需求，解決使用者痛點（基本型需求），在確保基本需求解決的前提下，給使用者一些high點（興奮型需求）。

如何用模型分析AIBO機器狗呢？上面提到它和寵物狗幾乎相似，是有一定道理的。因為最新的AIBO不僅外形可愛，而且還可以靈活流暢的做出運動動作，尾巴也可以搖擺，作為一款寵物機器狗，可以說是很可愛了。但這款產品真的可以滿足目標群體的需求嗎？

基礎型需求

基礎型需求是使用者認為產品“必須有”的功能，如果不能達到，使用者會很不滿意；如果能達到，使用者也不會因此表現出滿意。

作為必備屬性，擁有一隻會動的狗算是最基礎的屬性了吧。AIBO內建感測器，依靠深度學習技術，能夠檢測並分析聲音和影象。AIBO也配備魚眼攝像頭，可利用即時定位和地圖構建技術（SLAM），使它能夠和主人緊密地配合在一起生活。

期望型需求

而期望型需求會比基本更深入一個層次，它表達的是使用者的願景需求。這種需求並不是製作產品的必備，但只要抓住使用者的痛點，就會讓使用者的滿意度增加。

家裡養寵物狗的主人有一個共同的痛點，就是家裡經常被咬的一團糟，狗毛滿地飛，一不小心就容易踩到愛寵的便便。這一情況讓鏟屎官們又愛又氣。而機器狗優勢在於，你永遠不必把它帶去看病或洗澡。

不僅如此，AIBO還能分辨出言語、表揚、和撫摸等動作。此外，它還會透過熟悉周圍環境，主動尋找主人。這些技術賦予了AIBO更多的功能，也讓其更加人性化，舉止、行為、性格等方面更加貼近“狗”。

而且與活體寵物相比，它在生命週期內所需的關愛更少。你也可以自由控制和它相處的時間，如果你希望它安靜的話，將其身上的電源鍵關掉即可。

興奮型需求

興奮型需求是指並不會被使用者過分期望的需求。這項需求一旦被使用者發現，即使功能並不完善，也不會表現出不滿意。反之，若使用者對功能滿意的話會產生興奮效果。

在AIBO最新版本中，增加了一項可自行訓練的新韌體。使用者可使用APP實現虛擬餵食AIBO，在投餵餅乾的過程中，AIBO將會表現出開心期待的模樣。甚至使用者可以指揮其立即享用美食或等待口令才可以進食。

不僅如此，使用者也同樣可以對AIBO進行訓練，透過圖形化的程式設計工具包，讓程式設計像搭積木一樣簡單，實現自行訓練機器狗的動作，讓它成為你想要的狗子的形態。此外，還可以借地圖繪製功能來“訓練”自己的“狗”上廁所、教它正坐好保持安靜。

AIBO 不僅能夠滿足人類情感，而且它的情感是持續不斷的。

小編覺得它最令人興奮的需求是，永遠不會死亡。這也是曾經養過寵物狗的人，最難過的一點，而最新版本的AIBO會將所有資料儲存在雲端中，即便 AIBO 機體遭到損壞、故障甚至報廢，主人可以選擇將記憶資料傳輸到新 AIBO 上。這也是許多消費者選擇 AIBO 的原因之一。

作為一隻機器狗，AIBO擁有讓人驚訝的現代設計。雖然它滿足了KANO的三項需求，但它依然沒有辦法像寵物狗一樣，擠在你腿上取暖，也不能陪你到公園裡散步。不僅如此，目前AIBO的續航的時間只有兩個小時，而且市面上售價較貴。

從的AIBO產品更新中，我們可以看出它將目標群體分為兩大類。第一類是喜歡寵物但是沒有精力去照顧的人群；第二類則是目前沒有寵物，但是計劃購買人群。在研發新產品時，需要將理性的客戶需求作為開發導向，這樣才能避免陷入產品死亡的陷阱。

所以，AIBO機器狗的功能對於目標群體來說完全可以滿足其需求。所以究竟是養機器狗還是寵物狗？還是需要看

使用者個人對於養寵物這件事的核心本質才是關鍵

。

（文章圖源：來自網路）