廣東的一位謝小姐想要提高自己的英語水平，便在網上搜索了外語教育機構想要進行網課學習。2020年10月24日，謝小姐在阿卡索外教官網用花唄分期購買了價值3588的6個月套餐（國標），總課時為195節課。目前謝小姐上了21節，餘174節課。謝小姐表示，上了幾節課之後覺得對自己的英語提高幫助不大，就在2021年4月20日在阿卡索官網提出退款申請，但一直未見有工作人員聯絡並處理自己的問題。

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謝小姐在4月26日再次在阿卡索官網上提出退款申請，並在4月29日到5月8日期間，撥了多次阿卡索的服務熱線，但處理相關事宜的部門，還是一直未接通，轉接到其他部門，也只是口頭上說，會盡快處理。

謝小姐也在阿卡索官網線上客服多次提出了這個問題，其結果與之前相同，截至特搜記者發稿前，相關工作人員也並沒有與謝小姐聯絡。謝小姐表示，希望阿卡索外教相關工作人員與自己聯絡，儘快退還餘下費用。

特搜記者也聯絡了阿卡索官方客服熱線但卻無人接聽。記者也查詢了阿卡索外教的相關退費說明，謝小姐上了21節，餘174節課。屬於完成1/5課時及以下申請退費的核退70%培訓費。

特搜記者認為：對於消費者提出的問題和訴求，作為從事服務的企業，直面解決問題不是最基本的要求嗎？不迴應，不解決，不理會，三“不”之下，還會有消費者對品牌產生信任嗎？