我現在得到最滿意的回覆是：非常抱歉先生，我這邊馬上給您反饋，請保持投訴接聽電話暢通，我們這邊會聯絡您。

12月26日，及其普通而平常的一天，對於一個新創公司來講，是我們這邊小額的定單交付日。設計按照客戶要求定稿結束，印刷成品終於到來了。雙方第一次合作，大家都信任度很高，定金什麼的付的都很爽快，價格這邊也是做了讓步，但是運費還是讓客戶來承擔了，那邊也爽快的答應了，一次好的合作就這樣達成了。我們雙方滿是歡喜。

貨如期到達，按照約定這邊叫達達進行配送。找了下沒有貨到付款選項，既然運費之前商定好的，就先行墊付了。

雙方都滿意暢快的合作就這樣開始了。

然而貨送到後，我們這邊要收尾款後，卻出現了讓人不太愉快的一幕。

這讓我真不知道怎麼回事啊

我們雙方開始理整個過程。

當時，騎手師傅來了，說你這個挺重的的，加點小費吧，我說：可以，這個你可以送到後問收貨方要一下。（我想：一次好的服務，給點小費也是可以的，大家都是出來打工工作的，都不容易，既然開口，或多或少都會給一部分，這個問題不大，看電視西方國家服務者也是可以收小費的，這個看起來也很合乎情理。）

運費是客戶收貨方出的，事先商定妥的，這個是沒有問題的

我欠客戶一個解釋

我欠客戶一個解釋

20元不是運費

20元不是運費

24小時回覆

24小時回覆

我欠客戶一個解釋。

客戶（收貨方）那邊發的“小費”轉賬截圖（說實話我不知道現在該怎麼定義這筆錢）

26日晚，第一次電話，人工客服回覆說：24小時之內會處理回覆我。我聽了還很高興，不愧是京東品質，“東哥”還是值得信任的！

當失望累積，我便迫不得已

平臺上留的騎手的電話，數次播打顯示停機，當失望累積，隨即我便破不得已進行了投訴。

投訴過程也是一波三折

反饋填寫連結

反饋填寫連結

按照連結開啟網頁，填好截圖，顯示如此

這時我撥打了12月26日晚8：24的電話，告訴我重啟手機，客服那邊進行重新整理，再嘗試，我照做了。

結果重啟完，再次登入網頁，依然是這樣（時至此文寫之時，網站連結嘗試依舊如此）

投訴反饋連結形同虛設？

此時，已經晚上九點了，客戶群裡發來資訊，那邊郭總提出主動承擔這筆賬。

一個好的暢快雙方滿意的合作，竟然因為這運費的二三十塊錢開始認栽？？？？

這樣的結果我們是無法承受的。

我只能尷尬而不失微笑。

我這邊一直記著要給客戶的回覆，27日下午，我打通了達達客服電話

我：你好，我想問下昨天投訴這個事有進展了嗎

客服：我這邊查了下，您這邊投訴現在還在處理

我：不是24小時給出處理結果嗎，你們會聯絡我嗎

客服：是的，您這邊是昨晚9點多投訴的，現在是四點來鍾，

我：哦，還不到24小時

……

（我結束通話了電話）

那邊我跟客戶說了這邊24小時會回覆我，現在不到24小時，也在情理之中

28日中午，我這邊再次撥打了客服電話，回覆說：這邊已經及時反饋，有處理會及時通知你，請保持投訴接聽電話暢通。

29日早9：14再次打電話，

客服回覆：不好意思，您這個投訴目前還沒有處理，我這邊再次反饋催促一下，造成不方便抱歉之類的（詳細的話記不清了，大體就說的這個），請問還有什麼可以幫到您

我：沒有了

這期間從26日晚9：00算起到我寫這個文章的29日16：45分止，我的電話24小時暢通，並沒有收到任何處理電話，所以的電話都是我這邊再三撥打詢問，因為我欠客戶一個解釋。

其實不處理又能咋呢，簡單的一個事咋就變得這麼複雜，究竟一天有多少的投訴電話，你們這邊都處理不完？三四天都排不上我這裡？

細算，這費用整的好像比打車都貴了，這問題還沒人處理……

幾天過去了，對於所說的“24小時回覆”，依然沒有蹤影，客戶那邊我還欠一個解釋。

我現在得到最滿意的回覆是：非常抱歉先生，我這邊馬上給您反饋，請保持投訴接聽電話暢通，我們這邊會聯絡您。

客服電話：請問還有什麼需要幫忙呢 感謝您對達達京東到家的支援

我可能不再需要你們的幫忙了，

對不起，“東哥”，我不再支援達達了。