為買房存了很久的錢，已繳資金突遭業主失聯，你會多心酸？
我們是長期主義者，我們不僅對客戶好，我們也重視員工關懷。
房屋漏水，是南方買房後常見的痛點，為此我們能做到什麼？
也許你不知道，透明的收費機制為你省下多少……
國民鏈家，品質為先。
也許你覺得這只是企業的一句口號，只是說的漂亮。但你很難想到廣州鏈家為此付出的執行速度與破釜沉舟的決心。若沒有極度的魄力，如何敢主打品質服務。
作為廣州房地產服務行業的領頭羊，廣州鏈家在提升客戶體驗方面進行了鉅額投入。資料顯示，自成立以來至今年6月，廣州鏈家基於十七大安心服務承諾
已累計賠墊付10189宗，總計4941萬元
。
做難而正確的事，做對客戶有益的事，廣州鏈家一直致力於構建廣州全場景式的安全保障體系。買房置業是客戶的人生大事。二手房買賣要經過的流程十分複雜，總計經過32個交易節點。在每一個節點中，如何保證自身利益不受侵犯，僅靠客戶個人是無法承擔全部風險的。或者說，
請問客戶會有經常看到其他房地產服務品牌公佈過自己的賠付資訊嗎？
敢承諾，真賠付。
譬如“按揭免費，拒絕捆綁”這就是鏈家獨有的服務承諾。這條承諾極其重要！具體是指在房屋買賣過程中，透過廣州鏈家促成交易，並且接受廣州貝殼交易服務中心提供按揭服務的二手房買賣案件，均一站式收費！
我們只收取居間代理費，拒絕各種收費專案，一律不捆綁銷售。
廣州鏈家對客戶收取2%的佣金，其中不另收按揭服務費，這是底線。透明的收費機制，在許多時候讓客戶明確收費專案，瞭解流程機制，在安心的同時減少各類本不必要的支出，將“有鏈家在，安心就在”全面落地，這一直是廣州鏈家的努力方向之一。截至目前，
廣州鏈家已持續為客戶節省10.3億元
。
奉行客戶至上，誠實可信，合作共贏，拼搏進取的企業價值觀。廣州鏈家敢出真實資料，將十七條安心服務承諾執行落地。助力客戶更美好居住，也許您未曾注意過鏈家的品質服務，但您或許見證過經紀人的熱淚與汗水。
01 資金保障，我們是全面的
廣州鏈家
敢承諾
對客戶的交易資金進行
全鏈條監管
，其中包括定金、首期、尾期、物業交割保證金以及戶籍保證金，在房地產服務行業，
只有鏈傢俱備如此全面、規範的交易資金保障
，大部分行家並未推出或完善此項服務。
這說明，在符合鏈家服務承諾標準的前提下，一旦在買方無責，如因賣方違約或經紀方服務過失造成買方資金損失，且賣方拒不返還已收取的交易房款時，廣州鏈家可以承諾先行墊付買方已支付的購房款。
胡先生選擇在鏈家成交房源。與業主簽署買賣合同後，便付10萬定金。簽約當天，經紀人透過查冊發現物業有抵押，業主當即表示已取得塗銷證明。由於該物業是帶傢俱出售，經紀人建議留存物業交割保證金。經紀人協商業客雙方，最終留存物業交割保證金3千元。
簽約後，經紀人擔心業主未及時塗銷影響交易進度，陪業主到房管局進行查冊，查冊表顯示業主之前抵押確實已塗銷，但簽約後又新增一筆高達140萬元的抵押。
經紀人馬上將情況告知客戶，並協助雙方協商。由於胡先生的購房款預計4月到位，雙方補充約定4月27日前辦理交易過戶手續，業主需在此前完成塗銷。
4月7日，胡先生房款到位，辦好資金監管後，業主未能在約定期限完成塗銷。經紀方發出敦促函後，業主同意退還定金並賠付10萬元違約金給胡先生，雙方約定5月5日轉賬並簽定解除協議。
5月5日，業主再次失約且失聯，胡先生決定不再等待，向經紀人表示要求我司履行服務承諾，對定金損失進行墊付並委託代為追償。
經核實業主確實失聯，初步判定該客戶符合“交易資金保障安全”的承諾條件，且客戶也與我司簽定了《資金安全服務承諾協議》後，經公司審批後，
廣州鏈家實際墊付10萬元（不可控金額）以及退還客戶全額佣金，之後協助客戶找律師向法庭申請立案，展開訴訟流程。
您可以永遠相信鏈家，因為承諾不只是說說，而是在不斷執行。
02 助力經紀人長期發展，更完善的人文關懷
自2021年2月1日起透過廣州鏈家預約看房的使用者，廣州鏈家在看房服務過程中將為其
投保帶看意外險
。當用戶由於廣州鏈家，遭受或者發生意外事故導致使用者人身傷亡，將由“中國人壽財產保險股份有限公司”承保公司，為使用者進行理賠，這就是廣州鏈家的“帶看安全，安心保險”服務承諾。
瞿秋白說過：本來，生命只有一次，對於誰都是寶貴的。廣州鏈家在客戶保障方面的考慮，不僅只停留在經濟權益層面，比起行家，我們是長期主義者，
更具備人文關懷。
評價一家公司的執行力，不僅要考慮到落地的速度，解決問題的深度，更要考慮生效範圍的寬度。廣州鏈家重視業主、重視客戶，但是我們也重視每位員工的人身安全與幸福感。
經紀人小陳準備好帶看物資前往東圃一小區與業客會面。剛進小區就下起大雨，路面積水導致車子打滑，小陳被重重地摔到地上。陪看的同事立即把小陳送到附近醫院檢視。
在醫院醫治，小陳想起公司帶看安全服務承諾。在同事的協助下，小陳很快聯絡到客服提交申請。最後，小陳向保險公司提交全部資料後，在48小時內成功收到保險公司理賠款2419元。
小陳表示感激廣州鏈家服務承諾的貼心以及履約處理的高效，可以讓他傷後安心治療，快速恢復，投入到下一步工作中。
一個願意為員工提供更多保障的企業，一個具備長期主義的企業，一個珍視口碑與品牌的企業。您可以永遠相信鏈家，因為我們深耕於權益，以品質投入量化人文關懷。
03 痛點：說不完的房屋漏水
2021年3月1日起，廣州鏈家承諾經廣州鏈家居間成交的二手房，在簽署買賣合同前，廣州鏈家將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者，以便買方在自願、公平、透明的基礎上做出購買決定。
若廣州鏈家經紀人未在簽署買賣合同前如實告知購房者漏水，自過戶之日起6個月內房屋主體結構發生漏水現象的交易房屋，廣州鏈家將補償購房者
最高1萬元漏水維修費用。
南方雨水多，年頭久的二手房很大可能會存在漏水問題。針對客戶痛點，在二手房買賣市場上只有鏈家做到了高額賠付服務。
陳女士於2021年3月經鏈家成交一物業，6月中旬與業主辦理了物業交割，正當陳女士準備搬入物業居住，在打掃衛生時發現沒有用水的情況下，水錶依然轉個不停。
陳女士連忙讓水電師傅來檢查，師傅表示，物業內有暗漏，但陳女士檢查全屋各個角落都沒發現滲水或積水。於是陳女士聯絡了幫她買房的經紀人小何。
小何常聽店裡的同事提到，遇到漏水或滲水的情況是很難處理的，但小何沒有畏懼困難，一邊幫客戶找維修公司檢測一邊聯絡前業主反饋情況，希望前業主能承擔維修費用。
檢測結果很快出來了，是浴室牆內管道漏水。由於浴室有做防水、地漏，所以水直接排走，一直沒人發現有漏水的情況。檢測結果出來後，原業主卻失聯了。
之後，小何幫助陳女士將房屋漏水的情況，反饋給了公司，在瞭解到該物業符合服務承諾“房屋漏水，保固補償”申請條件後，最終
廣州鏈家為陳女士承擔了2800元的維修費用。
您可以永遠相信鏈家，因為我們執著於使用者痛點，以實效提升品牌價值。
據悉，廣州市房地產中介協會發布18家陽光承諾機構自2018年至2021年履行六項房地產中介陽光承諾，依照承諾退回或放棄收取中介服務費總額約6931。53萬元，
廣州鏈家賠付總金額超50%
。
也許，您還不瞭解廣州鏈家，但我們將繼續以
對客戶好，幫助經紀人對客戶好
為目標。願每一位客戶都能透過鏈家獲得更多的溫馨與幸福，廣州鏈家將為城市提供更多助益，未來可期。