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400電話辦理

對於任何擔任400電話客服職位的人來說，表現出對客戶友好的態度是多麼重要。無論是透過電話還是面對面，客戶幾乎都會立即評估他們所打交道的人的態度。

大多數400電話客服組織努力只僱用表現出良好客戶友好態度的人員，並且他們經常提供培訓、溝通和其他活動來強調客戶敏感性的重要性。

那麼為什麼我們仍然會在400電話客服職位上遇到如此多的人，他們對客戶的態度似乎是冷漠、無聊、惱火或沮喪——或者偶爾同時出現所有這些情況？

一個根本原因可能是低能量。如果您考慮一下典型的400電話客服工作，即使對於那些態度很好的人來說，它也可能令人難以置信地消耗精力和具有挑戰性。

對於電話繫結的400電話，一次坐幾個小時是有壓力和不自然的。我們的身體並非設計為一次坐幾個小時。我們被設計為行走、移動，並且在很大程度上，我們系統中的血液和其他重要液體的流動取決於身體運動。

400客服積極態度

對於面對面的企業社會責任，可能有許多耗能者，包括：

粗魯，不尊重客戶

被太多客戶淹沒

厭倦了沒有足夠的客戶

不知道正確的程式

沒有被告知變化

犯錯是因為他們沒有得到當前的資訊

缺乏控制

不友好或消極的同事

個人問題

計算機和其他與技術相關的問題

工作環境（太熱、太冷等）

400電話或整個客服工作組

當個人400電話或整個客服工作組出現“態度問題”時，在過快地進行培訓或解僱/招聘解決方案之前，請花一些時間評估個人的基線能量水平。以下是一些指標，表明您的核心問題可能與他們的個人能量水平和體力水平有關：

1。 他們是否一次坐下超過 9-0 分鐘而沒有至少 15 分鐘的運動休息時間？

2。 個人是否超重，和/或群體是否主要超重？對於某些組織來說，這可能是一個敏感問題，但歸根結底，超重是體力不足的主要指標，而體力不足是導致400電話客服態度不佳的原因。所以，舒服與否，這個問題不容忽視。

3。 下午（或輪班結束時）的態度問題是否比上午更突出？許多有能量問題的人往往在一天開始時都很強壯，但在下午卻很掙扎。

4。 他們容易獲得健康的零食和淡水嗎？他們是否無法獲得不健康的自動售貨機“食物”和含糖蘇打水？

5。 是否承認400電話 角色實際上是一個具有挑戰性的角色，需要在整個工作日內保持高水平的精力和體力？如果管理者沒有主動理解和表達這一點，它就不太可能成為工作文化的一部分。

有關如何為400電話客服代表創造更多能量和耐力的更多提示，400電話雲呼叫中心提供了一個線上培訓模組，該模組專注於幫助400電話瞭解他們的工作對身體和情感的要求有多高，以及他們為什麼需要要特別注意他們的健康和保健習慣。

如何為400電話客服代表創造更多能量