最近相信大家都看到了關於阿里巴巴的女員工事件，網上我們看到的是大多數的網友們對於其事實情況的猜測，以及阿里作為一個網際網路的巨頭對於此類事件的應對，網友們對於女性騷擾事件的激烈討論。

而作為一名酒店的從業者，我在整個事件的過程當中，更關注的是，對於該女員工入住時，前臺是否核驗入住人的資訊，並且製作房卡的操作是否符合酒店的正常操作呢？

據亞朵自己的宣告表示，該酒店並未出現違規操作，都是在經過該女員工的確認後才給予製作房卡的，而我們從最近的官方通報中我們看到的內容是：

第一次：7月27日22時51分，王某文與濟南華聯超市陳某麗（女）打出租車送周某到達槐蔭區濟南西站亞朵輕居酒店。在酒店前臺，因周某酒醉無法確認房間號碼，王某文持周某身份證、房卡交服務員確認房間號碼。22時53分，王某文和陳某麗一起把周某送進房間休息。22時58分，陳某麗離開後，王某文間隔15秒離開房間。

濟南市公安局槐蔭區分局通報內容

也就是說，其實女員工並未確實，只是他人拿著入住人的身份證和房卡來給前臺的員工確認房間資訊，從而來確實房間號。我覺得作為我們酒店的同事可能就需要多留一個心眼了，畢竟作為我們，我們也不知道他們之間的關係，我們需要的是確認雙方的關係，如對方未能確認，我們則需要留下對方的身份資訊，方面後續的資訊追查。

作為一個做了多年的酒店人，尤其是前臺的小夥伴應該說經常會碰到除登記的入住人以外的人來前臺提供房。那麼結合我本人經常出差和身邊朋友們的例子來說一說，我們碰到的不同酒店的對於向前臺索要新的房卡時所碰到的情況吧。

要啥給啥系列

曾經，我在一家五星級酒店找我的大學同學的時候，由於對方“懶癌”發作，讓我直接去前臺拿房卡即可。當我來到前臺的時候，表明我想要我同學的房間的房卡的時候，對方非常爽快地給我做了房卡，而我提供的資訊，僅僅是房間號，並且當我詢問對方入住的時間如何，價格是多少，房間目前有多少人入住，前臺一五一十地全部告訴了我，真可謂是知無不言言無不盡啊。

但是當我離開前臺的時候，我不禁感到後怕，畢竟我只是報了一個房間號，卻能夠拿到這麼多的資訊，如果我是個小偷，恐怕這位住客的東西我都可以拿走了。

意思一下即可

當然我還碰到過的是，有次我直接去前臺要求做一下關於某個房間號的房卡，前臺小哥表示希望我提供入住人的姓名，在我報了入住人的姓名確認無誤後還是很開心地給了我房卡，於是我又順利地拿到了房卡，而前臺驗證我身份的方式是要求我給予房間入住人的姓名和房間號，其餘就沒了。

嚴防客戶資訊洩露

當然在這邊還要列舉的一家酒店的做法可謂是相當嚴密了，當我在前臺的時候，前臺的小姐姐讓我提供了住宿人的姓名，身份證號後四位，房間號，手機號，同時在我提供了這些資訊之後，撥打了房間內的電話，在對方不在房間的時候，還直接打電話給了我朋友，然後詢問是否與我相識，並且徵求我朋友的同意之後，才給我製作了房卡。

在如此嚴格的操作之後，我覺得對我而言，是對我朋友住房資訊的嚴格保證，嚴防客戶的隱私資訊受到洩露。

以上是我自己在平時的生活中曾經遇到過

的

不同情況，當然有可能存在偶然情況，因此具體是哪些酒店我這邊也不好特殊說明，但是我想說的是，其實我們的前臺員工在平時的操作當中，確實有可能存在不太合規的地方，但是這些不合規的操作，在平時如果沒有發生什麼事，可能也就過去了，但是這種事一旦出事了，可能產生的影響應該是巨大的。

作為服務行業的我們，我們的服務和產品才是我們最大的優勢，而如何提升我們的服務質量則需要我們在細節方面，提前防患於未然。

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（圖片來源於網路，侵刪）