學電商有前景，有那麼難嗎，關鍵在於行只要您行了你就肯定行，不行是光聽，您肯定不行。我叫天洛。學電商我是內行的，我在內貿b類平臺的學習經歷。我們一齊來上今天“《金牌客服不需要了解店鋪產品？》”學習學習金牌客服真的是不需要了解店鋪產品還是需要店鋪產品？

一個金牌客戶對於自身店鋪產品資訊瞭解是基本需求，因為客服是面向客戶的所以只有相關專業知識豐富，在向顧客傳達的時候才能有自信，面對任何可能提出的問題都可以在第一時間迅速做出反應並及時回答，給顧客一種專業、可信度高的感覺；相反，如果相關專業知識匾乏，在介紹產品的同時無法詳細說明產品的功效二則會令使用者感覺到不自信，如果客服人員本身對自己銷售的商品不自信，顧客則很有可能不會相信產品的真實效果。如果在面對使用者提出的問題不知道如何回答，顧客則很難產生購買商品的慾望

學習

如最簡單的例子不瞭解店鋪資訊的客服小李接待一位客戶，客戶提出產品問題的時候，小李就肯定答不上來了，就會尋找了解產品資訊的人（老闆），但如果尋找不到，或者資訊回覆過慢，那客戶不就流失了嗎？

我們要知道，一位客服對於店鋪產品資訊瞭解是至關重要的這是基礎，如果這都不知道的話，那請問這還是金牌客服嗎？產品資訊瞭解不僅是要我們有成為金牌客服的基礎也是我們接待客戶的底氣。

瞭解

沒那麼難，難在你不行那那能行，我在內貿b類平臺要成為專案操盤手。能行的意義就在於，我行我就肯定行。我叫天洛。您可以一直看我行不行。沒事聊我我也告訴你我現在行不行。我是內貿b類平臺的電商人才我可以會12個平臺電商運營知識，我是站在深圳看全球的電商運營人才。我們要清晰知道金牌客服是要了解產品資訊的，一個金牌客服連自家的產品都不知道，那就不是金牌客服了！