灶具市場品牌眾多，競爭異常激烈，尚未出現一家或幾家獨大的局面，整體營收增長放緩，另一方面，人力成本、房租成本等卻逐年增加。

困難加劇，挑戰重重隨著線上線下融合的速度加快，特別是線上電商市場，正憑著價格、購物便捷度高等優勢迅速崛起。這對於灶具企業來說，既是機遇，又是挑戰，需要灶具企業轉變經營理念。

消費升級，觀念轉變

隨著消費升級，消費者對於產品和服務的品質要求越來越高。家居市場消費主體更加追求個性化、專業化，看重品牌、口碑的力量。

服務痛點

客戶滿意度較低移動網際網路時代，大部分灶具企業的客戶仍然只能透過電話報裝、報修，缺乏高效、便捷的服務方式。客戶購買後，何時送貨、何時安裝、報修處理進度如何……只能一遍遍問，一遍遍催，無法參與其中，體驗感差。

服務方式落後送貨、測量、安裝、維修都還處於紙質單階段，派單接單效率低下，過程無法管理，結果無法反饋，資料難以統計，事後難以查詢，跨部門協作效率也很低下。

業務、服務、財務割裂服務過程中通常會涉及到材料、備件、費用，如果沒有規範的備件管理和結算管理，通常會導致備件和費用損失，並且加大了庫存管理、財務核算的工作量和工作難度。

資料統計工作繁重紙質單統計費時費力，無法核算服務人員計件工資。服務人員的服務滿意度、差評率、問題解決率、服務時長等關鍵資料也都無法統計。多數灶具企業無法利用資料量化公司各項服務指標和服務質量。

解決方案

一、快速連線客戶

全渠道快速報修客戶只需掃碼就可以實現1報裝、報修、諮詢、投訴渠道，客戶能隨時隨地找到灶具廠商或經銷商，客服只需登入二維碼售後服務系統一個工作平臺即可全面受理和處理客戶服務。

掃碼報修灶具企業也可以在所售賣的灶具上貼一個自動包含客戶資訊、所購裝置等資訊的二維碼，客戶掃碼可以直接報修。透過這個功能，灶具企業吸引客戶關注自己微信公眾號，建立私域流量，構建老客戶資源池，再透過優質服務、活動等，做好老客戶經營，實現二次營銷。

二、全程電子化服務管理

透過二維碼售後服務系統工單替代紙質單，實現全程電子化、自動化管理。透過“二維碼售後服務系統”，實現派單、接單、簽到、拍照、收款、查詢備件、總結、簽字等一系列管理。

三、財務、業務、服務一體化

透過二維碼售後服務系統的備件管理、結算管理，或者與ERP整合形成一體化方案，減少備件、財務損失，降低財務、業務管理難度和工作量。如：ERP銷售訂單自動生成二維碼售後服務系統送貨工單；工單自動建立ERP退貨單；工單上查詢ERP備件庫存並領取備件，ERP自動做出庫；服務完成後的費用自動同步ERP生成收款單，財務實時入賬，電子單據實時回傳，實時對賬，減少財務工作積壓，與業務、服務資料打通，減少壞賬。

四、數字化管控

二維碼售後服務系統自動採集每位服務人員的工作資料、每個客戶的服務資料、每個產品的服務記錄等，並根據幾十個維度的標準報表和強大的自定義BI分析工具，為管理者提供任何所需的報表，為管理者決策提供資料支撐。

五、專業社會化分工

專業化分工是各行業的大勢所趨。在人力成本上漲的今天，對於自有服務團隊無法觸及，服務頻次相對較低的地區，可以充分利用社會服務外包團隊或個人，降低成本。

二維碼售後服務系統小，專為企業售後服務人員、第三方維修網點人員等設計，即修即用，用完即走，為灶具機械企業搭建社會化的服務平臺。

山東省：濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼溯源網二維碼售後。