企業微信 3。1。8
在剛剛企業微信更新的
3.1.8
版本中，企業微信對
會話存檔
和
客戶朋友圈功能
做了重大更新！
01
增加客戶朋友圈的釋出次數
企業微信的 3。1。8 版本中，明確說明，
每個成員每天可發表3條內容到客戶的朋友圈
。
原先，每個成員每天僅可發 1 條朋友圈內容，每個客戶的朋友圈每個月最多可展示 4 條企業發表的內容。
現在更新後，意味著我們可以每天發 3 條內容到客戶的朋友圈啦，增加企業在朋友圈的曝光量和展示量，更利於企業做品牌，活動宣傳的效果也會更好。
企微朋友圈
另外，值得一提，防騷擾功能也有變化，支援直接踢出發圖片的客戶，對成員設定白名單，防止誤踢。
02
會話存檔有哪些最佳化
本次會話存檔更新主要優化了這三個方面：
1、服務須知提醒方式被大大弱化，從文字+小程式的形式，摺疊簡化為一則灰色系統提示；
2、群聊會話存檔提醒方式，由所有群成員可見，變成了僅新進群的客戶個人可見；
3、含語音通話的企業版會話存檔，單聊語音通話時不再播放錄音提示；
企業微信會話存檔
其它方面，如存檔提醒的觸發條件，客戶進群后，是立馬發存檔提醒，還是有客戶發言後，再發送存檔提醒；客戶不同意存檔時，是否能繼續提供服務等，都和之前的規則相同，沒有變化。
企業微信會話存檔
企業微信會話存檔
而在之前，企業微信會話存檔一直是個讓人又愛又恨的功能，一方面有助於我們安全管理企業，一方面又給我們的群運營工作，帶來了極大的困擾。
企業會話存檔遭吐槽
只要群內有成員開通了會話存檔功能，
一有新客戶入群，企業微信就會自動傳送存檔提醒。
如果不斷有新客戶入群，
群聊就會直接被存檔提醒刷屏
，群聊體驗極差，甚至有部分客戶因此退群，嚴重影響社群運營效果。
企業微信群聊會話存檔
此次最佳化會話存檔功能，群成員不會再被嚴重騷擾，群聊體驗得到了極大改善！
03
會話存檔有哪些能力
可能很多人就疑惑了，既然之前會話存檔功能影響了大家的群聊體驗，為什麼還有那麼多企業都在使用呢，直接不用會話存檔功能不就好了？
其實會話存檔功能對企業管理員工、運營客戶非常有用！
會話存檔功能可以在員工和客戶都知情的前提下，存檔對話內容，讓企業瞭解員工的服務態度是否端正，有沒有出現飛單、接私單等行為。
並且基於企業微信會話存檔，
開發者和服務商
還能開發了諸多企微運營的黑科技功能，可以提
高服務人員的訊息回覆速度、監督群服務質量
等，這些功能都需要開通會話存檔功能才可使用。
1.自動打標籤：完善客戶畫像
工作中，員工經常需要同時與多個客戶溝通，溝通中的一些客戶資訊、客戶訴求很容易被遺漏，無法被很好地記錄和利用起來。
而透過會話存檔功能實現自動打標籤功能，可以讓系統
根據聊天關鍵詞自動給客戶打上對應的標籤
，客戶資訊與訴求全部被記錄下來，建立的客戶畫像也更加完善。
企微自動打標
2.智慧話術推薦：提高員工回覆速度
新入職的客服、銷售往往需要經過一段時間的培訓才能接手業務，且剛接觸客戶時，因為對話術還不太熟悉，回覆速度較慢。
這時使用快捷回覆中的智慧話術功能後，系統就能
根據聊天關鍵詞自動推薦合適的話術
，員工點選一下就能傳送，提升回覆速度，也縮短了員工培訓、學習的時間。
企微智慧話術
3.群服務監督：提高群服務質量
很多企業會針對重要客戶建立服務群，希望員工及時響應群內客戶訊息，給客戶提供更優質的服務，但拉群后，員工是否提供了高質量的服務，企業無法監督。
現在可以使用
群聊質檢
功能，為重要群聊設定一個質檢規則，如
客戶在群內傳送訊息後，員工超過3分鐘未回覆，就會給員工、管理員發提醒
，既能提醒員工及時回覆，提高群服務質量，也能統計員工延遲迴復的次數，對員工的服務質量進行量化評價。
企微群聊質檢
4.群商機提醒：準確抓住每一個商機
員工管理的群聊過多時，很容易錯過一些群裡的商機。透過客戶群提醒功能，可以為群聊設定一個商機提醒規則，如
客戶提到“購買”時，立即提醒員工進群跟進
，可以抓住每一個意向客戶的商機。
企微群聊提醒
5.群防廣告：及時發現群內違規行為
群內客戶一多，總會混進一些打廣告的使用者，如果不及時管理，就會影響我們的群聊氛圍。
而透過客戶群提醒功能，為群聊設定一個廣告提醒規則，如
客戶在群內傳送帶二維碼的圖片、連結、小程式、名片等訊息時，給群主傳送提醒
，群管理效率更高。
企微群聊防廣告
6.群活躍度排行：快速找出活躍客戶
客戶在群內越活躍，也更容易被轉化，但是每個員工管理著那麼多的群聊，很難將每個群聊的活躍客戶都找出來，單獨進行轉化。
但現在透過群活躍度排行，員工
只需要開啟群側邊欄，就可以知道哪些客戶是活躍客戶
，然後對這些客戶1v1轉化了。
企微群活躍
04
企業微信3。1。8版本更新日誌
看到這裡，估計有很多朋友想要立即體驗一下上述這些功能，當如此次企業微信的更新可不僅僅只有這些哦，趕緊仔細看看企微3。1。8版本的更新日誌，結合自己的運營場景應用起來吧~
一、客戶聯絡能力增強
1.會話存檔
-會話存檔服務須知顯示最佳化，且僅對新進群的使用者可見，清晰告知使用者且不會對其他群成員造成騷擾
-若客戶已同意會話存檔，單聊語音通話時將不再播放錄音提示
2.客戶聯絡&客戶群
-防騷擾支援設定踢發圖片的客戶了；還可以將成員設為不受防騷擾規則限制，將不會觸發防騷擾規則
3.學習園地
-針對老闆、管理員、員工提供了不同型別的課程，在學習園地既可學習客戶經營方法，也可學習「打卡」、「客戶聯絡」等功能實操指南
-還可讓成員學習，隨時檢視成員的學習進度
二、基礎體驗和效率工具最佳化
1.微文件
-表格裡也可以發起收集表了，收集到的資料將自動彙總到表格中。多個收集表的資料也可以分別彙總到不同子表，後續可在表格裡便捷地統計與分析
-在微文件內，可以搜尋檔名來插入其他文件或檔案，並且在表格內可以插入跳轉到其他工作表，或定位到任意單元格範圍的超連結
-對文件的內容更新，可以即刻發出一條通知給需要關注的人，邀請同事檢視變更內容
-拖拽本地檔案到表格，可以快速上傳到微盤並生成連結了
-文件內可以設定更多級別的標題了
-單元格範圍、工作表可以單獨獲取連結，點選連結可以直接開啟並定位到對應位置
-可以打印表格或將表格匯出為PDF了
2.收集表
-收集表題目可以設定規則，後續題目可以根據選擇結果顯示或隱藏
-收集表關聯到表格時，可以選擇關聯到已有的表格
-多選題可以設定可選數量限制，能夠精確設定選項個數要求
-群聊填表升級為收集表，可以快捷發起投票、接龍或收集表，滿足更多收集場景
3.微盤
-可以實時檢視分享檔案的瀏覽和下載情況了，還可以附上企業微信名片，透過檔案分享拓展客戶關係
-可以透過正文內容搜尋到檔案了，查詢檔案更便捷
-線上預覽的載入速度更快了
4.直播回放支援顯示觀眾評論，回放內容更完整。
三、教育版豐富應用場景，家校溝通更便捷安全
1.家長收款
-學校驗證後，老師即可使用微信零錢賬戶向家長收款，學生維度統計，繳費情況一目瞭然，可用於伙食費、課後服務費、班費等場景。
2.班級群敏感資訊警告最佳化
-新增“防不文明言論”模板，幫助老師快速配置，降低班級群輿論風險
四、政務版多級上報助力基層網格化管理
1.配置多級網格
-管理員可配置多級網格結構，可逐級新增下級網格並配置網格中的負責人和網格員
-管理員和各級網格負責人可對管理範圍內的網格以及網格中的人員進行增、刪、改配置
2.居民上報
-支援多級上報，下級網格負責人可將處理不了的工單逐級上報給上級網格，由上級網格負責人統一分派辦理
-各級網格負責人可檢視所在網格及管理範圍內全部下級網格中的工單詳情和辦理情況統計，方便統一管理
3.巡查上報
-支援多級上報，下級網格負責人可將收集到的居民反饋逐級上報給上級網格，由上級網格負責人統一分派辦理
-各級網格負責人可檢視所在網格及管理範圍內全部下級網格中的工單詳情和辦理情況統計，方便統一管理
4.居民聯絡日報
-管理員和網格員可檢視本部門啟用成員、新增居民數、邀請進群居民數，更方便地掌握居民聯絡落實進度。
五、開放能力
1.會話
-在第三方應用中傳送訊息時，可透過介面建立新的群聊傳送訊息或開啟已有的群聊傳送訊息
-應用新增私密訊息，傳送小程式或H5頁面到聊天，支援僅允許目標聊天內成員訪問
-在第三方應用呼叫JSAPI選人元件時，支援從群聊中選擇成員
2.效率工具
-直播觀眾跳轉小程式商城時，可獲取直播間、觀眾及觀眾所屬邀請人資訊，幫助開發者打通“人貨場”資訊閉環
-獲取直播觀看明細時，新增觀眾所屬邀請人資訊，以區分觀眾進入來源
3.家校溝通和局校互聯
-在班級群內開啟家校應用時，該應用可以獲取到班級群對應的班級資訊
-家校應用可以獲取到家校通訊錄中畢業班級的資訊
-沒有被配置進家校通訊錄的老師開啟應用時，可呼叫認領班級元件將老師配置進班級，更順暢地使用家校應用
-沒有被新增進家校通訊錄的家長開啟應用時，可呼叫補充學生資料元件幫家長完善學生資訊，更順暢地使用家校應用
-第三方應用透過介面配置工作臺自定義展示型別後，學校可以在企業微信管理端選擇該應用展示方式
-自建應用創群元件可以建立有局校互聯關係的跨企業使用者群
4.政民溝通
-支援配置多級網格結構，可透過介面獲取網格關係列表及人員配置，並對網格進行增刪改操作
-支援配置事件類別，可透過介面獲取分類列表，並對事件類別進行增刪改操作