“兩家不同的網店，卻有著一模一樣的的商品圖片，我買的是真爆款嗎？”
最近，穿上網紅爆款小西裝的杭城90後姑娘小萌，卻意外地和閨蜜“撞衫”了，兩件衣服來自兩家店，材質和價格卻是天差地別。
“一問兩家網店天南海北，毫無關係，可用的是同款模特圖，月銷量都有上百單。”小萌被弄糊塗了，這到底是連鎖店還是另有玄機？如果不是，為什麼兩家店用同一張模特圖給人誤以為是同一家店、同一款衣服？
在淘寶平臺，不少原創商家都有同樣的煩惱。他們大多親歷過自己原創店被抄、爆款圖被盜，還被人以次充好售賣同款卻不同質也不同價的產品，大幅減少店鋪銷量不說，還會經常遭來大量莫名的惡意投訴。
一張大衣圖
被330多家網店盜用
“同一件衣服，為什麼你家要賣399元？別家只要一半的價格”“這是你家開的分店嗎？怎麼模特圖一模一樣”……
每當店鋪客服遇到消費者這樣的提問，家住杭州臨平的90後賣家盛女士，有著說不出的苦惱。2019年，學設計的盛女士和先生正式運營一家“SASHALIVE”的女裝淘寶店，風格定位於都市白領。
“我和我先生開的這家夫妻網店，他拍照，我當模特，店裡的衣服都是我的原創設計。”盛女士告訴錢江晚報·小時新聞記者，一件商品從創意設計到樣稿再到樣衣打版，需要經歷不下三四次的修改。不光是心血之作，夫妻倆還要冒著嚴寒酷暑租拍攝基地反季拍攝。
2017年雙11，盛女士設計的雙面千鳥格呢大衣，一天賣爆了3萬件。賣火了之後，後臺湧現的買家留言，逐漸讓她發現有些不對勁。
透過圖片檢索功能，盛女士發現自己當模特、穿著呢大衣的商品展示圖，在其他平臺被盜用了330多次，分別來自全網各地的陌生店鋪。“我對著電腦顯示屏，光是盜圖的店家就能刷出三四頁。”
無獨有偶。來自浙江紹興柯橋“窗簾產業帶”的85後嚴先生，經營著一家天貓店，窗簾的年銷售額超5000萬元，位居類目前三，而店鋪內的爆款拼色窗簾、免打孔小戶型窗簾，成為其他平臺網店盜圖熱門。
“怎麼表現窗簾的降噪遮光”“窗簾要怎麼搭配傢俱才好看”，為了突出每一款窗簾的適用場景，嚴先生在創意上花了很多功夫。
他花費60萬元自建專業攝影棚，為了讓窗簾更能搭配真實居家環境，還在公司對面租了一套小戶型。嚴先生告訴小時新聞記者，一年投入100多萬元，用於拍攝產品的宣傳圖片，同時還請了專職的美工，做店鋪的平面設計。令人氣憤的是，“一個新品推出沒多久，我家的窗簾圖片和整個商品的網頁設計，就在其他平臺‘滿天飛’了。”
嚴先生還提到，自己還堅持為店內的產品做環保檢測，“一套產品，光檢測甲醛就得600元起步。”然而，這些報告圖也被其他平臺商家原封不動地盜走了，“他們連質檢合格報告上面的公司名稱都不改……”
“這種盜圖抄店的行為不但搶走了我們原創商家的銷量和收益，也給消費者帶來認識錯亂，還以為那些盜圖的店賣的也是我的產品。”對上述盜圖抄店的惡意行為，嚴先生一度想放棄，“要是真不行，今年一個新品也別上了。”
小時新聞記者瞭解到，上新快，品類多，圖拍攝得好，被稱為“爆款製造機”、“原創聚集地”的淘寶網店，正被其他平臺不良商家盯著最新爆款盜圖抄店，“快到兩三天就有人盜圖賣貨。”
原創商家銷量驟減
盜圖抄店卻賣出上億
“兩家賣得完全不一樣！我們不光被搶走流量和銷量，店鋪的聲譽也受損，讓我們怎麼辦！”從中央美院畢業後，數年前，周先生夫婦在蕭山開始創立一家服裝原創品牌，主打中式服裝。高階的香雲紗材質、獨特的設計，自家的服裝迅速圈定了一波“忠粉”。
周先生髮現，從去年開始，服裝設計與自拍的圖片被很多其它平臺商店盜用。一開始他並不重視，“舉個例子，我賣800元的人家賣80元，能是一樣的東西嗎？”
然而，他卻收到不明真相的買家質問，“其他平臺同款才賣80元，你憑啥賣這麼貴？”還有買家直接投訴，在聚會上遭到朋友的質疑，誤以為自己新買的衣服，“只值幾十塊錢，很沒面子。”
更誇張的是，有一家其他平臺的網店，居然搖身一變成了“批發商”——全店盜取周先生的產品圖後，成千上萬地出售，還形成產業鏈，在這個平臺上為別人供貨。
對於原創設計商家來說，打擊是致命的。“SASHALIVE”的店主盛女士還發現，有不少盜圖店鋪的頁面顯示，近期銷量已突破10萬件。“自家在售的爆款雙面羊毛呢大衣，銷量斷崖式下跌，此前大促期間也只賣到750多件了。”看到有的店鋪用上自己的照片，盛女士購買了一件所謂的同款，價格在198元/件，比自家的399元/件便宜了近一半。
“收到貨，一看就發現完全不一樣。”盛女士說，仿冒款只用了單面粗花呢的面料，另一面用的是更為廉價的里布。“我們用的是純羊毛，光是面料就在七八十塊錢一米；盜圖假貨的呢質，一米就二十多塊錢。氣得我直接丟進垃圾桶。”
與此同時，多家服裝業的天貓旗艦店的負責人透露，不光是深受爆款被盜之苦，店鋪還收到過買家寄來其他平臺的仿冒貨以次充好並要求退款的。“還有一些惡意行為，有的買家甚至把水洗嘜從我們的衣服上拆下來，然後縫到從別家購買的衣服上去，再以此退貨給我們，”店家表示，一天有時能碰上兩三起。
在“圈內”，打擊“盜圖”類似於打地鼠，“他們從一個洞躲到另一個洞。”一位廣東賣家表示，專門有一幫人玩這種模式，以低質仿款低客單價，搶市場搶銷量，有的盜圖賣家一年能輕鬆賺到兩三千萬元。專賣潮牌的一家淘寶網店負責人關先生統計發現，他的商品被跨平臺盜圖抄店，侵權商家近100家，合計銷量已過億。
跨平臺投訴盜圖抄店難點重重
數月都得不到處理
“我能告訴一個人，但，怎麼向所有人解釋？”
為了自證爆款的來處，盛女士想到了跨平臺投訴。準備好手繪設計圖和原創證明，她還是犯難了，“有的電商平臺根本找不到相應的投訴入口。”
盛女士說，女裝的更新迭代速度非常快，一個爆款的售賣週期僅有一個多月左右，“最氣憤的是向盜圖網店的平臺投訴，一個月後依舊石沉大海，都得不到任何回覆，銷售旺季也過了。”
周先生也深有體會，投訴維權的感受很不好。他曾試圖向其他平臺進行投訴，“等待期至少需要一個月。”他坦言，如果所有圖片全部投訴，工作量太大。對店家而言，需要付出太多的時間和精力，而賠償額度往往極低。“圖片刪了還可以變著法子再上新的產品連結，沒有懲罰機制，相當於‘零成本售假’。”如果向盜圖售假網店所在地監管部門舉報，又苦於網店不公示主體登記資訊，舉報無門，有時盜圖網店所在平臺也拒不配合提供相應資訊，使違法行為無法查處。
一家賣輕奢女裝的天貓旗艦店負責人有些無奈，“盜圖的賣家，不需要準備庫存，沒有拍攝成本，拿著別人的勞動成果‘坐享其成’。”
“淘寶對原創商家的保護比較積極，但有些平臺對盜圖還沒有相應的懲罰機制，在處理上也是一拖再拖。”事實上，在採訪中，多數商家對不同平臺之間不同程度的處理政策頗為敏感。有賣家直言，如果平臺管得嚴，仿冒盜圖處置維權順暢，那麼商家之間的競爭只會越來越良性。
針對這樣的跨平臺維權難點，據媒體報道，近期，江蘇省常熟市市場監管部門查處了全國首例網店跨平臺盜圖不正當競爭案。執法人員調查發現，盜圖網店在銷售產品頁面中，“多次使用原圖網店的原創產品圖片”“部分產品網頁相似度高達90%以上”“商標字型也被使用在盜圖網店網頁中”。因該盜圖行為已構成《反不正當競爭法》規定的仿冒混淆行為，並存在無證經營和虛假宣傳，涉案商戶被罰款5萬元。
盜圖網店經營者也承認，他們盜用圖片不是衝這張圖片，一張圖片製作成本有限，而背後隱藏的商機巨大。透過這張圖片，讓客戶誤認為它與原圖網店是“一回事”才能獲取更多的交易機會。
有商家指出，盜圖抄店被看作是一種更為隱秘的新型售假方式：“容易讓消費者產生混淆，使其無法判斷商品品質，更容易買到假貨。”這類惡意不正當競爭行為對原創中小商家創新，造成的打擊損傷是毀滅性的，不僅會嚴重破壞公平競爭的市場秩序，還會嚴重阻礙整個產業的高質量發展和消費升級，最終形成劣幣驅逐良幣的惡性迴圈。
不少賣家就表示，尤其對跨平臺盜圖抄店亂象應加強治理，希望有關部門加大查處力度。“若對這種惡意競爭行為一再放任，堅持原創的創新力量只會越來越少。”