智慧外呼系統，作為一種有效的商業推廣和客戶服務模式，越來越受到廣大企事業單位的重視和應用，同時也是客戶與企業聯絡的必要手段。但目前很多企業並不清楚電話客服軟體的種類有多少，也不知道該如何選擇。現在有三種類型，一種是本地部署，另一種是使用SaaS型別的呼叫中心，第三種是雲客服系統。

1、

本地部署客戶服務系統是傳統的解決方案，要求使用者購買軟體和相應的硬體裝置部署在公司辦公室或公司機房，即本地部署方式將伺服器部署在企業的現場，客戶服務部記錄的資料也會儲存在本地。可按需新增電腦坐席以增加客戶服務。

2、SaaS型呼叫中心是在傳統呼叫系統功能的基礎上，開發成功的新一代呼叫系統——虛擬呼叫系統。簡而言之，是由服務提供商將軟體和相關的硬體裝置集中部署到各自的場地並連線到因特網上。使用者只需要準備一臺電腦和一臺手機耳機，便可透過因特網直接使用，又稱電話營銷呼叫系統方案。這種型別比較靈活，使用方便。

3、

雲客戶服務系統即雲軟體把呼叫中心和線上客戶服務整合在一起，除了電話客服外，還增加了線上客服功能。網上客戶服務是透過線上IM即時聊天，像qq聊天那樣進行客服工作，阿里旺旺就是一例。一些只需要簡單幾句話的接待工作，線上客服功能便可輕鬆完成。雲計算的客戶服務系統同樣也不需要準備硬體裝置，使用者也只需準備一個固定的座機和座機即可。

上述三種類型的客戶服務電話中心繫統均為客戶服務電話提供解決方案，可供企業參考。

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