亞馬遜重務實、
鼓勵嘗試!前員工曝:從「面試題」看出文化差異
「亞馬遜員工提出新點子時,需要按照紀律、全面思考;
員工則是先
嘗試再
思考能否落地執行。」
2
間全球企業,
2
種工作文化,從面試題就能看出差異?
亞馬遜(
Amazon
)與
如今都是全球規模最大、最具影響力之一的科技公司,一名曾分別在這兩家企業任職的創業家,分享了他對於兩者招募、員工福利、管理風格等的觀察。亞馬遜與
差異在哪?從一個基本的面試題,就可看出背後的思維。
亞馬遜、
管理風格大不同,從面試基本題就能以小見大
根據《
Inc。
》
報道
,李察.羅素(
Richard Russell
)在創立自己的管理顧問公司前,曾於亞馬遜與
擔任管理職。他指出,
的面試基本問題是:「你有多聰明?(
How smart are you?
)」亞馬遜的面試基本問題則是:「你做過什麼?(
What have you done?
)」
「
聘用聰明的人,給予津貼讓他們開心,然後也提供自由(以及困難的問題),希望美好的事情發生。」羅素補充,就像在福利方面,
表現較為大方,例如會提供員工美食,實際上,這讓員工減少外出吃飯的機會,更傾向在辦公室一起用餐、社交。
儘管看來花費高昂,但他認為這是運用資金很好的一種方式,相較之下,亞馬遜不提供食物,然而員工最終仍會在外面吃飯,導致更多的時間浪費,「亞馬遜在努力削減成本方面,確實讓員工印象深刻。」
羅素觀察到,多數Google內部員工,都會想要展現自己的聰明程度。但在亞馬遜,員工比較傾向默默做事,而不是高聲談論他們嘗試的內容。
嚴謹的亞馬遜vs。自由的Google
在招募過程中,亞馬遜看重求職者的經驗,所以他們會詢問「你做過什麼?」這家公司擁有嚴謹的制度,期許員工能夠完成很多目標。兩家企業一直以來都吸引大量且優異的求職者,亞馬遜創造一個有助於完成大量事務的環境;Google則藉助提供一個很棒的工作場所吸引人才。
文中指出,亞馬遜在招募人才、解僱、晉升及獎勵方面,都有一套嚴格的標準;徵才階段,會有4~8名面試官參與,他們會關注求職者的行為是否符合亞馬遜的準則,這有助公司文化具有規範、一致性。
「如果我要招募,我會
按照
亞馬遜的方法,並大幅度聘用亞馬遜的前員工,而不是
。並非
員工不好,只是我更偏好亞馬遜員工。」不過,羅素表示,如果他要選擇工作環境,答案會是
,「因為這是一個更好的工作場所。」但若目標是要發展自己的能力與職
涯
,他則會選擇亞馬遜,儘管會感到龐大壓力。
善於做出重大改變,亞馬遜則從小處著手
管理風格方面,羅素指出,在
內部,是由工程師與產品人員進行領導;然而在亞馬遜,公司結構是由業務需求所驅動,管理者不一定是工程師或開發產品的人員,儘管如此,他們還是必須瞭解技術層面。
就他觀察,
的作業方式是各司其職,高層可以更快速完成重大的變革。此外,人員普遍使用「目標與關鍵成果」(
OKR
)來
關注
與衡量工作進度,這有助他們更瞭解每個團隊的工作狀況。相較之下,亞馬遜把層層任務分派下去,比較能快速做出小改變,但如果要有大改變,需要很長的時間,因為有太多員工都需要採取
移動
。
羅素認為,亞馬遜的模式更能套用到其他公司,以創新為例,
亞馬遜的員工在提出新點子時,
非常
按照紀律、經過全面思考;但更講求自由度的
,員工通常會想嘗試,而不是先思考是否能真正落地
。由於
有非常高的利潤,他們可以允許失敗,但並非所有公司都有像
一樣的資本。
不過乍看相對務實、嚴謹的亞馬遜,也有長期遭到外界詬病的管理缺失,例如倉儲員工的過勞問題。不過,亞馬遜前執行長傑夫貝佐斯(Jeff Bezos)也在卸任前最後一封股東信表達管理階層對勞動議題的重視,並承諾將積極改善勞動環境,亞馬遜也在今年5月推出心理健康相關的福利政策。
羅素最後總結,雖然亞馬遜與Google的方法經常截然不同,任何企業還是可以從中學習他們最好的經驗,關鍵在於將兩者的做法,融入自己的公司需求與文化。
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