客服服務系統報價參考標準是每一個坐席一年租金1-3千元，非全功能的一次收費系統則會根據後續增加的第三方通道接入數量和增加增值功能產生額外費用。

一、定義

客服服務系統是企業人員為客戶提供線上諮詢服務的軟體，在其功能上增加了各種智慧化的 AI演算法，使其功能更加智慧化。例如智慧會話分配，智慧輔助輸入，智慧客戶服務機器人，智慧工作單等。它能在更多的企業客戶服務場景中解決問題，為企業帶來更多的利益。

二、報價

現在市場上做的好的主流客服服務系統報價參考標準是每一個坐席1-3千元/年（一次性全功能收費），有些智慧客服會根據新增加的服務價格來增加價格，整體價格會根據企業的需求而變化。

三、客服服務系統為何價格如此昂貴

其價格主要由功能價值、技術含量、售後服務、使用者體驗、穩定性等因素決定。

客服服務系統能借助營銷功能，幫助企業切實提高訪客的開門率、客戶資源，降低獲取成本和潛在客流量，提高業績，在價格上自然會更貴一些，下面以得助智慧·客服服務系統的功能為例，詳細分析一下客服服務系統報價貴的原因。

1、智慧篩選高意向關鍵字，節約競標費用

客服服務系統是將使用者高質量對話的關鍵字結合在一起進行大資料大資料分析，統計出行業內有高意向使用者都習慣搜尋哪些關鍵詞，哪些關鍵詞屬於高流量低轉化成本，並能幫助企業提高使用者搜尋效率。

2、智慧輔助輸入（大大提高客戶服務溝通效率）

客服服務系統可將企業話術和過往海量聊天記錄匯入系統，將高階客服的話術快速輔助給其他客服人員，提升接待效率。在訪客傳送諮詢內容時，系統會智慧地從資料庫中推薦相關問題的最佳話術，有效地節約了客戶服務繁瑣的話術搜尋時間，提高了工作效率。

3、智慧會話分配

透過訪問者搜尋詞語、訪問過的網頁 url、來源渠道或省市、諮詢產品等，系統自動分配客服對話接待，並可熟客分配，提升客戶問題的解決率。

4、智慧客戶服務機器人

客服機器人包含了業界先進的 NLP自然語言識別演算法，能精確地識別意圖，準確回覆話術並實現主動套電、客戶線索自動推送銷售功能。全天候用真人對話式接待來訪者，可以替代人工客服團隊實現上千來訪者的秒速響應接待。

5、聰明地引導訪客開口

在主動彈出的迷你對話視窗中，機器人將自動根據企業客戶搜尋關鍵詞進行相關業務解答，解決訪問者部分需求，並提供其它分支業務解答選擇，有效引導來訪者進行諮詢，為企業平添客戶諮詢量。

6、多通道接入

得助智慧支援同時接入全網所有開放 api資料介面的第三方渠道，如微信、公眾號、微博、抖音、快手、 APP等各種渠道產生的訪客對話資料，幫助企業高效多渠道地獲得訪客。

此外，客服服務系統的穩定性和售後服務也是支撐價格上漲的眾多因素之一，得助智慧提供了全年7x24小時售後服務，即使是在除夕的凌晨三點鐘，仍能在網站找到售後人員解答客服系統相關問題，服務質量和態度都是絕無僅有的。給使用者提供穩定的客服服務系統使用體驗，避免了高獲客成本行業與客戶聊天中掉線所帶來的巨大損失，是高客單價行業所面臨的巨大損失。

四、企業選擇多少價位客服服務系統比較適合

對企業選擇客服服務系統價格的選擇要和實際的效果收益相聯絡，如購買一款每年幾百元的客服服務系統，實際上只是略微提高了一點效率，不支援類似的資料分析功能，整體 ROI （投入產出比）並沒有成正比，那麼從各種方面考慮都不合適。

客服服務系統報價將根據功能價值、技術含量、流程穩定性、售後服務質量等多方面決定，像得助智慧的客服服務系統是比較主流的選擇。