中國年輕消費者在移動網際網路上的時間，平均每天約4個小時。各大品牌透過移動網際網路連線年輕一代，已經成為主流趨勢。品牌公司的新品釋出、活動資訊、場景營銷，互動話題等等都只有透過移動網際網路才能迅速抵達年輕使用者。移動網際網路作為一個新興的數字化渠道平臺，成為了各品牌公司佈局的重點。

周大福珠寶集團陳世昌先生曾表示，透過數字化渠道精準地找到客戶群體，沉澱在周大福的服務平臺。在透過數字化渠道，進行門店的數字化升級和使用者體驗的最佳化。

現如今，當你走進過周大福的門店，一定會看到一款名為Smart Tray的智慧導購裝置。當導購員把顧客心儀的商品從櫃檯中取出，放在這臺裝置上，產品詳細的資訊就會直接呈現在裝置連線的平板電腦上。顧客就能看到詳細的物品介紹，還有直接下單購買的操作程式。如果顧客當下無法下單，這臺裝置也可以一鍵生成產品海報與導購的企業微信二維碼，方便導購繼續為顧客提供一對一的貼心服務。

這一套系統背後應用無線射頻技術識別產品，以智慧移動終端更好地展示資訊，並透過企業微信串聯導購、消費者、產品、各渠道平臺。而“串聯”正是周大福進行數字化管理革新的重要一步。這種關係鏈條的打通，將生產端、零售端、顧客端無縫連線，並最終實現最佳化商品供應旅程及客戶體驗旅程。

一方面，關係的串聯讓企業更瞭解客戶和產品。哪些產品最多客戶試戴？這些產品吸引人的共同因素是什麼？有哪些經常被試戴成交情況卻不太好？這些問題都可以透過對過程資料的分析得出結論，並用以改善產品設計與流通環節。

另一方面，客戶體驗也得以最佳化。最直觀的轉變是，現在周大福的導購人員在服務全程中都不需要離開顧客。計算金價、列印保證單據、收款結賬等環節都可以透過與企業微信連線的智慧終端解決。

而對於周大福的業務來說，更顯著的轉變是與企業微信連線後消費者的購物模式。譬如，過往周大福的銷售集中在節假日的時間，受客流的影響比較被動。而透過企業微信連線客戶之後，這些在實體店進行全面體驗，但並未當場下單的顧客，後續透過導購在企業微信上的跟進服務，最終促成線上成交，把握住這些在過往可能會流失的機會。在線上銷售盛行的年代，透過連線線上、線下門店與導購，周大福發現了業務增長的更多空間。

另一個典型的案例是周大福的珠寶定製服務，去年7月推出以來，至今該業務月均銷售額已超3000萬，客單價已經達到1。8萬元。對於線上銷售模式來說，這樣的客單價實屬難得，尤其當顧客購買的是無法事先看到實物效果的個性化定製產品時，就更加讓人驚異。

實際上，由於周大福具有供應鏈和智慧製造技術的優勢，早在幾年前就開始佈局定製業務，但直到2020年初接入企業微信後，這一業務才迎來了快速的發展。如今，周大福透過企業微信將顧客、導購、實體門店串聯起來。將實體服務的能力帶到線上，與顧客在多場景下建立信任關係，給予顧客更全面的服務體驗。隨著周大福不斷創新求變發展，其銷售量也在不斷增長。