好訊息是：Salesforce CRM終於上線了！

但是……

CRM系統的使用率為何上不來？

CRM上線後應該如何管理？

Q1：陌生的系統，不熟悉的流程。

當銷售第一次進入到系統的時候，他們感到非常困惑，不習慣、不知道如何使用並不斷抱怨，指出了各種問題，用各種理由拒絕使用。。。

企業要讓員工認識到選擇使用CRM的原因、作用，分別能夠幫助他們解決什麼樣的問題，如對於銷售而言，能真正幫助到他們完成、超過業績指標。

獎懲制度。在系統上線初期要按照公司的管理要求和流程進行操作，針對員工資訊錄入、跟蹤情況、資料準確性、違規操作等使用情況進行考核。

1、銷售人員透過跟蹤新增的客戶資訊把握商機，是否更新客戶資訊跟進的進展情況和進展階段？是否維護好資訊資料的各項資訊？銷售人員在規定時間內沒有更新客戶資訊，進展情況的，逾期客戶資訊重新分配。

2、CRM是輔助銷售員管理客戶、把握業務機會的工具，同時也是產品、合同、回款、客戶投訴管理系統，一定要保證銷售人員正確使用CRM，並保證其錄入的資料真實可靠。因此可設立專業資料錄入人員獲得客戶資訊、銷售機會等篩選有效的資訊錄入系統，並對資訊的準確性進行稽核。一旦發現數據錄入和維護的相關人員對遺失或者外洩使用者資料或其他不當操作，予以懲罰。

3、相關負責人對CRM在公司內部的使用情況進行監督，對每一個使用軟體的使用者進行職責劃分，並督促公司員工使用CRM軟體。用CRM記錄的登入、記錄資訊，確定哪些人員在幾個星期或幾個月內積極運用系統，為使用人員提供一定獎勵。

銷售管理者的帶頭作用非常重要。如果銷售管理者都不去使用CRM，每週還是使用Excel表格來review，那銷售人員為什麼要在CRM再填一份商機跟進記錄呢。

可以先引導他們開始使用CRM進行基礎操作。一旦對這一系統的某一部分熟悉起來，就可以繼續教他們在工作中使用該軟體來生成報告。

Q2：企業沒有任何的培訓（針對銷售經理或關鍵使用者等）。

銷售經理對如何檢視團隊的業務機會資訊一無所知，所以他們繼續用傳統的軟體來記錄客戶資訊、跟蹤銷售活動、製作銷售報表…

提供針對性的策劃與實施培訓。針對不同型別的使用者（管理員、開發人員、關鍵使用者）定製不同的培訓計劃。

培訓不是一次性工程，特別是在軟體變化或升級後，操作計劃與步驟也會隨之變化，而新的任何涉及的操作步驟會有所不同，因此培訓應該是有計劃執行的。

Q3：系統僅僅是在銷售部門內小範圍使用。

並未帶來協同工作…

我們希望講清楚Salesforce crm並不只是服務於銷售團隊的，它還可以幫助很多其他部門跟蹤他們的日常活動。例如：

1、後勤部門需要知道如何在完善客戶資訊；

2、市場營銷團隊需要熟悉市場活動；

3、HR團隊需要知道如何透過微信來進行溝通。

在上線前後都應該積極向供應商詢問關於使用Salesforce功能的任何疑惑。這樣能使CRM系統更充分的發揮其價值。

Q4：沒有自己的Salesforce支援團隊來支援系統上線。

銷售人員忘記了使用者名稱和密碼但是不知道聯絡誰去重新獲取。

培養一名Salesforce管理員，因為Salesforce使用者管理並不是件易事，可以透過參加相關Salesforce管理員培訓課程，在最短時間，迅速掌握 CRM精髓。

Q5：對於後期的維護、最佳化效果跟蹤一無所知。

收集其使用人員對應用CRM軟體的意見，重視使用者的反饋，對不足的模組進行改進。

如果出現某個部門或者某個操作人員對於某個功能的使用率出現下降的情況時，評估人員和管理人員需要對此做出相應的調整。

評估使用結果是否與當初的期望一致。這種做法不僅會建立產品和使用者之間的良性關係，同時也加強了員工和管理者之間的聯絡。當銷售團隊看到並切實感受到這一創新技術為他們帶來的豐厚回報，CRM採用率將迅速提高。

是否有相關的新功能開發和計劃？後期針對CRM的進一步實施計劃。

還有一些方法可以使用：

制定使用者採用策略；

業務介入系統選型；

尋求上線後的支援

……

做好這些工作以提高CRM使用率。

最終，Salesforce CRM系統將幫助企業在更短的時間內推進更多業務，並最終達成更多交易。