世界上有一種人，他們能力極強，一個人就能處理掉一個團隊才能解決的問題，取得較好的成就。還有一些人，他們背景強硬，做什麼事情都可以有如神助，走的似乎很順暢。這些人說話做事的時候可能會對溝通技巧關注的比較少。但是這些人的成功和做事的方式都不具備普適性，也就是說，對於大多數人來講，不具備參考性。當你只是一個平凡的人，而想做出不凡的事情時，努力必不可少，情商智慧和溝通技巧也是不可或缺的。

當然很多情況，我們也可以不用那麼在意溝通技巧，比如今年春節回家，親戚串門、朋友聚會等，即使你沒有注意過多的溝通技巧，對你的人生來講，也不會造成極大的影響。但是極端來看，有一些溝通場景是你需要特別注意的，因為他關係重大，並且很容易“談崩”。

那麼，什麼情形需要我們謹慎對待呢？一般來講，如果你們的話題具有衝突性，具有風險性，並且談話者有強烈的情緒性的時候，你就需要特別關注溝通技巧。

談話雙方的觀點如果是具有衝突性的，那麼雙方就都會認為自己是正確的，從而從談話開始就會認為對方是無理取鬧。而如果談話內容是具有風險性的，比如員工提出加薪等情況，談判雙方都有可能會有利益上的損失，雙方談判的時候首先就會開啟自我保護的模式，甚至會有一些極端的行為。情緒性就更容易理解了，不管什麼人，如果被情緒掌控，那就很容易失去理智，很難溝通。

鄧女士是一位公司高管，公司業務繁忙，只能讓婆婆王阿姨從老家過來幫忙帶9歲大的孩子。王阿姨可以帶自己的孫子，自然是非常高興的，每天在家都會做一些自己拿手的好菜給小孫子吃。由於王阿姨是湖南人，愛吃辣，給小孩子做飯的時候多少也會放一些辣椒，這樣味道會更好。小孩子也很喜歡吃，就是有點拉肚子。鄧女士從小就吃得清淡，對於辣的東西吃不了多少，看到小孩子拉肚子，不由得多說了一句“別老給做小孩子辣的東西吃，吃多了對他身體不好”。王阿姨一聽也不高興了，“我只放了一點辣椒調味，小孩子喜歡吃。現在長身體就要做他喜歡吃的東西，你看以前他才吃多少飯。而且冬天吃點辣椒也暖身子，我們都過了這麼長歲數了，還不知道什麼該做什麼不該做嗎？我辛辛苦苦每天帶孩子，還要被你嫌棄嗎？”

由此，她們都覺得對方不講道理，因此矛盾開始逐漸升級。一次普通的談話升級為矛盾，原因就在於這個談話具有衝突性和情緒性，這也是婆媳關係容易出問題的原因之一。雙方的經歷和小時候接觸的風俗等都是不同的，具有文化和認知上的偏差甚至是衝突。她們都覺得自己是為孩子好，一方是從辣的吃多了對腸胃有影響方面考慮。一方又是從適當的辣椒可以驅寒，同時也能讓孩子食量增加的角度考慮，因此她們都覺得自己是對的。同時這種談話本來也是具有情緒性的，婆婆大老遠過來辛苦帶孩子自然是想得到子女的誇獎沒結果居然被“批評”了，自然情緒激動。這種談話是需要特別注意的，不然很容易失控。

在很多時候，不是所你佔理，你沒有噁心，別人就能接受你的看法。

最近有一個新聞可以說是震驚了世界，那就是12月24日北京明航總醫院急診科楊文副主任被患者家屬捅傷致死的事件。關於這件事情的始末，網上可以很容易地瞭解到全貌。大致情況就是楊文副主任是一位認真負責的季正科醫生，患者是一位95歲的高齡老人。老人具有腦梗塞後遺症，長期臥床鼻飼營養，來到醫院的時候已經意識不清，但是家屬拒接一切檢查的簽字，醫院只能輸液治療，但是這種治療很難讓病狀有改善，家屬最後居然因此將醫院德高望重的醫生捅死。 事情的是非對錯，我不做過多評價。在這件事件中，衝突性、情緒性和風險性都得以展現。醫院的醫生即使有道理，也是善意的，但是在這種情緒失控，衝突劇烈的情況下，悲劇最終還是沒能避免。

生活中這樣極端的情況可能很少，但是情況相似的事件比比皆是的。情侶因為小事爭吵最後不歡而散，同事之間因為看法不同而相互怨懟等等。很多時候，我們需要關注你的溝通技巧是否真的到位，小事化了，小事化無，這是才是平凡人該學習的東西。