數碼城買電腦水很深？本想買戴爾 被推薦買聯想 店方：要換貨再交1000

數碼產品相對於其他商品來說，科技含量較高。普通消費者在購買之前，如果沒有做好功課，瞭解到足夠的產品資訊，很容易被數碼商城的銷售人員說服，臨時改變想法，購買他們推薦的產品。1月1日，杭州一位姑娘小羅到當地的數碼店買電腦。一開始她想好要買酷睿i5處理器配置的電腦。就在付款後，一位銷售人員出現跟她溝通了一會兒。幾分鐘後，小羅購買了另外一款配置為AMD處理器的電腦。回家一查才發現，數碼店比電商平臺售價貴出600元。

年初第一天，小羅來到當地一家數碼店選購電腦。最開始銷售人員向他推薦的是配備有酷睿i5處理器的戴爾電腦，售價超過5000元。小羅對這款電腦挺滿意的，和對方講了一會兒價，將價格壓到4999。這筆訂單幾乎已經完成。小羅已經交完錢準備離開。此時，店內出現了又一個銷售。這個銷售人員和小羅說，她剛剛購買的電腦有一點不好，即軟體無法透過第三方下載，必須從應用商店入口才能下載。

小羅對科技產品不太內行，但覺得如果軟體只能在應用商店下載，確實是一個很大的侷限。銷售人員的說辭說服了她。此時，銷售提到另外一款聯想電腦，並稱這臺電腦就不同，它沒有下載軟體的渠道限制，“能隨便下載”。兩相這麼一對比，小羅確實覺得還是聯想這個電腦適用性高一點。而且銷售提出的報價比小羅一開始選的那臺電腦還要便宜一百塊錢。最後小羅決定購買銷售人員後來推薦的這臺電腦，又將價格壓低了200塊，成交價為4699。她帶著這臺電腦滿意的回家。

回家後，小羅仔細一研究，才看到這臺電腦的處理器配置是AMD，而非酷睿。這和她想要的配置有點區別。她又到某個電商平臺上查了一下同款電腦售價，發現自己買貴了600塊。這下，小羅覺得自己掉入了商家的圈套，買到了一個又貴配置還不理想的電腦。她回到該數碼店，想要換貨。但對方表示拒絕免費退換，除非消費者額外繳納一千元拆機費。雙方沒有談妥。小羅便找到媒體求助。

記者和小羅一起來到這家數碼店。關於高出市場售價600元。店內老闆表示，這是由於當時幫小羅升級了一個系統，“幫她啟用一個office”，加上房租費、人工費等費用，產品售價比網路售價高，沒什麼奇怪。畢竟網路店鋪和實體店鋪相比，不需要承擔額外的店面租金。此外她還提出，小羅可能對處理器存在一些誤解，AMD的處理器不見得就沒有英特爾的處理器好。

店老闆表示。當時購買時，小羅也在一張配置清單上籤了名，證明雙方對此沒有異議。後來小羅不滿，已經到店反映過，店內做了處理，送給她兩副耳機，市值約為一百。因此對於此次小羅要求換貨的行為，老闆表示：“不換的”，畢竟換機會產生一定費用，“大家心裡都不舒服，我也不想換的”。最終在第三方調解下，店方同意返還200元，此事就算解決。

大多數消費者對於電腦各種複雜的引數和配置，只是一知半解，很容易在銷售人員的推銷下昏了頭，稀裡糊塗的就聽從對方的建議，忘了自己最開始的選擇。此事中，小羅其實一開始最關注的是處理器的配置，後來在銷售人員指出軟體下載的問題後，又將焦點放在應用軟體下載上，忽略了配置問題。這也是銷售人員最常使用的技巧之一，即轉移焦點。在全國各地的數碼商城都曾經曝出過類似的消費糾紛。簡單說來，就是水很深。如果不懂行的消費者最好還是提前做好功課，或者找個專業人士一同前往選購。

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