週末難得在家做飯，我做了個簡單的雞蛋炒麵，Peter吃的很開心，邊吃邊說“媽媽，你炒的炒麵真是美味，讓我感覺特別幸福，謝謝你”。我一聽先是心花怒放，仔細一想、乖乖，竟然達到了領導力中二級反饋或教練技術BIA的境界，簡直是天生的激勵大師，不由得有些感嘆和汗顏。

管理中講激勵，領導力講BIC反饋和行為塑造（二級反饋和負面反饋），教練技術（當然教練技術也是領導力培養的一種方式）講積極性反饋（BIA）和發展性反饋（BID），心理學講條件反射、潛意識和行為認知模式，其實底層的邏輯都是一致的。

管理

中我們期望透過激勵和懲罰去調整和約束員工行為，期望達成組織成果。

領導力

培養中，我們期望透過反饋員工表現，將上一個“系統”的輸出作用於下一個“系統”的改變，以期望實現員工行為塑造，實現組織目標。

教練技術

的BIA是對達標或超額達標的行為和結果的表態，目的是增加期待的行為和結果，可以激勵他人，讓被教練者擁有自信。（BIA

三

要素：Behaviour行為、Impact影響、Appreciation欣賞）；BID稱發展性反饋（注意哦，發展性反饋是個正向詞彙，負面反饋是個負向詞彙）是對不正確的、未達標的行為和結果的表態，目的是終止偏離目標的不正確的行為和結果，支援被教練者的成長。（BID三要素：Behaviour行為、Impact影響、DesiredBehaviour期待的結果：

具體

描述對今後期待的行為——一定要具體）。

到這裡，

管理、領導力和教練技術其實都是基於心理學的基礎透過一系列的工具和方法，來進行行為塑造實現組織目標的

。只不過過去

管理的手段是弱激發強管控

、而

領導力和教練技術則是順應人的心理 實現主動性激發，從而改變員工的認知和行為模式

。

巴普洛夫研究條件反射，證明若想獲得一個行為就要強化它。對於動物的條件反射塑造就是透過食物等建立條件反射。

但是人是複雜的多的動物。但是現實是我們的管理者們、我們的成人們對於小學就學過的條件反射都無法應用，總是

對於想獲得的行為默然或者無視，對於不想要的行為卻不斷的強調和負向強化

。

比如：團隊中，一切順暢的時候管理者一般不談話，出了問題才談話；在家庭中，孩子做好的事情我們認為是應該，做錯的事情就要被訓斥。

最終的結果就是員工做好了沒有成就感，做錯了委屈，久而久之變成老油條；孩子做對了被無視，最終靠做錯來吸引家長的注意。

幸運的是，孩子跟我們不同，孩子會對喜歡的、開心的、想要的（期待強化的）會禁不住表達溢美之詞。

有時候我在想：我們這些成人，在長大的過程中究竟腫麼了？我們是如何近視了我們發現“美”的眼睛？我們是怎麼變成這個總是不滿、挑剔、總關注負面的成人的？

我想在管理和領導力的路上，我們有很多應該像孩子學習。