作為育嬰師月嫂,和客戶溝通,你會嗎?

之前的四篇文章,講了蒙特梭利敏感期的光敏感期和味覺敏感期,很多姐妹知道怎麼做,自己知道要這麼做,但是所謂的口才不行,表達不出來,說服不了客戶。這麼多年了,聽到太多的育嬰師說我會做不會說,於是本來有一萬的技能,只能去競爭八千的單子了。所以,在我的線下培訓課中,教早教理念和方法的同時,把學員能表達出來當作培訓最重要的目標。後來我的課,口碑從育嬰師傳到客戶,有很多寶媽來聽課,她們說這一部分對她們也很實用,因為她們在自己家,也要面臨固執傳統的老人,也要說服他們統一育兒方式啊[呲牙]

這一篇講怎麼用光敏感期和味覺敏感期中的知識,和客戶有效溝通,增強說服力,給寶寶營造和諧科學的成長環境。

第一篇光敏感期中,提到重要的敏感期要用四步走的方法來學習記憶,就是為了幫助提升表達能力的。比如:

1。名稱:光敏感期

2。表現:喜歡看明暗交替處

3。正確對待方法:A。環境提供白天自然光線的亮以及夜晚自然的黑;B。環境提供常態的明暗交替的視覺落點(自然環境佈置優於彩色對比卡,彩色對比卡優於黑白卡);C。保證戶外活動時間

4。錯誤對待的惡果(未來):造成青春期甚至兒童期近視、弱視。

客戶和我們溝通寶寶情況,無非是兩種說法:

A。寶寶怎麼有這種表現?

B。寶寶怎麼有這個毛病(或缺點)?

如果是A類開局,我們回答要有順序,這個順序就是1234。重點一定要說1,敏感期的名稱。每次線下培訓時,為了強調重點,引起學員的重視,形成深刻的印象,得以後面的實際運用。我都會舉個例子,大家可以設身處地的代入到下面的場景,就知道這麼表達的重要性了。

如果我們的寶寶每次大便都哭鬧,你大概看了下,肛門邊上有個不明顯的小包,甚至不怎麼紅。可是不放心,你要帶孩子去看看醫生。第一個醫生看了後說:屁眼邊上有個膿包,長熟了膿出來就好了,備盒紅黴素眼膏看情況使用。聽完醫生說完,估計你心裡開始敲鼓了,哪有幾個客戶育兒不焦慮的,所以,還是不放心,再換個醫生看,後面的這個醫生看了後說:寶寶患了肛周囊腫,需要幾天的週期,裡面的膿會自然流出來,備著紅黴素眼膏看情況使用,避免破的時候發炎。你覺得,聽了這個醫生說的,你還要再換個醫生看嗎?

duangduangduang

劃重點:肛周囊腫

這就叫專業術語!

假設客戶是出這道題考你,本題滿分十分,你第一句就把敏感期名稱說出來,好了,十分題,你已經拿到了八分。後面怎麼云云並不是多重點,反正你已經拿專業術語震撼了她!

想拿滿分嗎?

想的話,一定要把4說出來,錯誤對待的惡果。敏感期錯誤對待的惡果也許在幾年後顯現,也許在幾個月後顯現。

我們再看看味覺敏感期的四步走。

1。名稱:味覺敏感期

2。表現:對味道感覺敏銳

3。正確對待方法:不要先喂好味道的食物,輔食不主動新增調味料

4。錯誤對待的惡果(未來):挑食偏食,加重腎臟代謝負擔

如果客戶用B類方式問我們:寶寶吃飯怎麼越來越難哦?

我們的回答,首先回答原因,回答中一定要用到敏感期的名稱:應該是味覺敏感期階段錯誤對待了,當時蔬菜是從好吃的有甜味的根莖類開始新增的吧?

下一篇講一歲前最重要的敏感期:口腔敏感期。那裡我再將溝通方式更推進一些。在這裡免不了為自己驕傲一把,在早教培訓這一版塊,突破市場十年來不變的教學模式,創新了這種學得會,講得出,用得上的教學方法,為的就是把早教引入家庭,落地實處,你我她,都可以做到:學得會、講得出、用得上。

預告:下一篇:蒙特梭利敏感期之口腔敏感期

口腔敏感期對寶寶的成長極其關鍵,不要錯過!

我是頭條新手,卻是育兒老手。半生在家政一線育兒及培訓,最擅長深入淺出,用最接地氣的語言風格,幫你瞭解寶寶,帶好寶寶。

關注我,堅持原創,精彩持續!