郭海霞是留義物業管理有限公司的一名會務工作人員，“對每一件小事都充滿熱情”是她的工作宗旨，短短三年時間，從單一的保潔服務到應對各種複雜的會務工作，一點一滴的變化見證著她的成長，見證著她所在這個城市的文明提升。微紀錄片《我的文明故事》今天一起聽她講述身邊的文明故事。

我叫郭海霞，是留義物業管理有限公司的一名會務工作人員，按照職責分工，我主要是負責四個區域內各種會議的承辦工作和衛生保潔管理工作。

每天早晨是我最忙碌的時候。

穿好工作服、戴好工作牌，8點之前準時到達工作崗位，開始一天的工作。

大多數人會認為，會務服務工作也就是發發通知、籤簽到、擺擺桌籤、佈置會場，沒什麼費腦子的。但在我看來，這份工作所展現的是物業公司的業務水準，會務人員的文明素養。

會議開始前15分鐘，將各項工作準備到位：從茶杯擺放的位置、方向，椅子間的距離到會務資料的準備、音響裝置的除錯，都要仔細逐一除錯核對；並且要保證整個會議期間系統正常執行。在參會人員進入會場後，工作人員要舉止大方、適時遞上茶水，會議開始後，每隔20-25分鐘進入會議室巡查，直至會議結束。

有時遇到會務工作多的時候，常常要穿著高跟鞋站七、八個小時。記得有一次，結束了一天的工作後剛進家門，服務單位就打來電話，通知晚上要加班開一個很重要的緊急會議，雖然很累，但是我和同事們顧不上休息，轉身趕回會議室，開始佈置會場，高效精細的會務工作得到了服務單位的認可。

像這樣的小事還有很多，但小事往往都不“小”，尤其是在機關、事業單位的會務服務中，任何一件小事都容不得絲毫馬虎。因為我相信，細節決定成敗。

隨著留義物業公司的發展，公司的服務理念也在不斷提升和創新，我的業務服務水平也有了大幅進步。工作三年來，我從一名普通員工發展成為區域負責人，這得益於公司定期舉行的員工服務禮儀、會務技能與服務標準的培訓和培養，讓我們整個團隊的專業技能和文明素養不斷提升。

在做好會務服務和保障工作的同時，我還負責區域內的日常衛生保潔管理工作。隨著全國文明城市的深入建立，在環境衛生方面也對我們提出了更高要求，樓道內有沒有衛生死角，有沒有菸頭紙屑，茶水間有沒有積水、汙漬，電梯、欄杆是不是按要求進行了消毒……每一個小細節都是我的工作職責，以規範化、標準化的服務，努力為區域內的工作人員創造一個更加舒適、更加文明的辦公環境。

文明無處不在，看似簡單的工作，也是一門學問、一種技能。一點耐心加一點關懷，一點細心加一點行動，在言行舉止中把文明貫穿於工作的點點滴滴，這就是我的文明故事。

記者/麗媛 李霖