客戶流失是目前國內企業普遍存在的問題，尤以中小企業最為突出，當我們在考慮如何防止客戶流失時，我們更需要找到其流失的原因和問題，針對其一系列問題，對症下藥，從根本上解決這一問題

客戶流失原因：

員工離職或發生其它崗位變動等情況，在很多客戶眼裡，業務員就代表公司，長時間的與客戶溝通交流，拉緊了與客戶的紐扣，而一旦業務員離職，這些客戶就會被業務員帶走

競爭流失客戶。市場上的競爭往往是白熱化的，突出表現在價格戰和服務戰上。產品投入市場初期，使用者對價格和質量比較敏感，這個時期的商家競爭就主要集中在價格上。競爭結果往往是使不同商家的價格和產品質量趨於等同，這時候的競爭就突出反映在商家所能夠提供的服務上了。

其它原因，如企業產品質量太差，長久不維護客戶、忽視客戶反饋問題，不關心企業的形象、思想消極、故步自封等，對員工置之不理、忽視反饋資訊。之所以造成客戶流失，是因為客戶問題難以得到解決、客戶對企業沒有足夠的信心

1、首先我們需要明確的是，CRM系統的作用是對客戶進行系統化、科學化的管理，因此為了防止客戶流失，我們應當將所有的客戶都錄入到系統中，這是企業的基本底線。作為管理者需要把握這個底線，不論客戶的來源渠道是什麼，都應該利用crm系統進行統一管理，這樣才能減少客戶流失率。

2、客戶流失的原因有很多，為了安全期間應當設定完整合理的許可權，每個賬戶只能處理許可權以內的事務，未獲得許可權無法訪問其他客戶。這樣就能夠防止客戶資訊被洩露，為客戶資訊保安提供了保障。而有些功能豐富的CRM系統還提供異常資料匯出及匯出告警，大大提升了安全性。

3、為了防止客戶流失，管理者應該對客戶的記錄情況有明確的規定，避免出現違規。客戶資源是公司重要財產，因此要從多個角度進行保護。將客戶的跟進情況進行細緻的填寫，而管理者也需要對跟進情況進行抽查，這是防止客戶流失有效方法。這樣即便有員工離職，客戶的交接工作也會變得非常高效，最終降低客戶流失率。

4、提高企業的服務質量，增加客戶的認同感，讓客戶能信任企業，最終減少客戶的流失。企業管理者打造這一種氛圍，整個企業從上到下應該形成這樣的氛圍，企業在做任何經營活動時一定要牢記一點“以客戶為中心”

客戶是企業長足發展得保證，老客戶的轉化將為企業節約更多的成本，所以企業在預防客戶流失這一問題上，要足夠重視