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身為一個專案經理，專案延期是一個無法繞開的話題。在專案管理中，專案延期是很常見但又不希望發生的事情。
專案進展過程中，千奇百怪的問題都會發生，專案延期幾乎是不可避免的。
但是做好專案管理，儘量避免專案延期，或者及時的彌補專案延期帶來的損失，是每個專案經理的責任。
導致專案延期的問題有很多，其中需求管理失控是重要的因素之一。
小張是一名非常有經驗的專案經理，目前在開發的專案進度進展到一半了，難得一切進展正常，有幾個小問題也被小張妥善的解決了。結果今天客戶來開會，要求大幅修改專案方案，相當於之前2個月的工作全部要重做，但是客戶仍然要求專案完工時間不變。否則就取消這個專案。
有經驗的專案經理，除非出現不可抗力，通常來說專案出現大幅度延誤的機率很低。但是趕上需求變更，再有經驗的專案經理也得認栽。小張的遇到事情，想必大家都不陌生。
很多專案經理出於對商務的妥協，客戶永遠是上帝，最後通常都只能咬牙接受。緊接著就是瘋狂的專案組加班。這種情況下，成本、質量、進度中總有至少一個要被犧牲。其結果，想必是任何人都不願意看到的。
一、需求管理？看起來很美好而已
專案的需求管理，一直就是一個難點。PMP也有專門的章節來講解。
按照PMP的指南，專案的範圍管理包含如下幾個部分：
1。收集需求，及篩選。統一需求入口與需求語言。
2。定義範圍。
3。建立工作分解結構（WBS），對每條需求都分解成為可以執行的部分
4。核實範圍，確認每條需求都有記錄有被執行並測試。
5。控制範圍，管控專案需求變更。當需求變更要發生之前需要進行完整的風險評估，透過需求變更決策並進行書面記錄。
每個專案組基本都是按照這個思路來進行操作的。但是在之前的這個案例中，無論小張溝通技能多麼高超，流程管控如何嚴格，也不管需求變更專案的成本上升多少。專案的最終命運不過3種：
1。接受需求變更，專案組趕工儘量追回進度，和客戶索取需求變更的成本和損失，同時承擔質量風險。
2。拒絕專案變更，專案按照原計劃進行，客戶自己面對市場競爭帶來的高商業風險。
3。拒絕專案變更，專案終止。
三種選擇都有可能存在，最終的選擇還是要綜合判斷變更成本和專案未來的商業價值比較了。
為什麼總是發生需求變更這樣的事情呢？
二、從開始就是錯的
所有的專案，都是有自己的使命的，有的為了經濟利益，有的為了實現前瞻科研等等。專案建立初期，願望都是美好的，相信客戶也希望能一次性理清自己的需求，並減少變更，因為所有的乙方的成本（金錢、時間、質量），實際最終總會轉嫁到甲方的身上。但是事與願違，專案一旦啟動，需求變更就拉起了序幕。
小張的專案出現了大幅度的專案需求變更，就是因為客戶的專案任務無法滿足其組織的目標，被新的商業環境所逼迫，不得不選擇做出需求變更。從專案的開始，客戶針對自己面臨的商業競爭環境及組織目標，專案目標的一致性的理解就出現了偏差，不幸中萬幸的是，客戶在專案的中期就發現了這個錯誤。如果到最後才發現的話，就回天乏力了。
需求變更真的沒有辦法避免嗎？的確是！但是可以採取積極的措施來降低發生需求變更的風險。
三、前期很重要：用波特理論來看需求分析
管理學中常用的波特五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，簡單來講，這五種力量包括：供應商（上游）討價還價的能力、購買者（下游）討價還價的能力、潛在進入的威脅、替代品的威脅、同行業公司的競爭。
波特五力模型用於競爭戰略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環境。專案需求調研時，不妨使用此模型來分析一下客戶在市場中處境，有助於專案的需求收集及分析。
1。購買者：注意客戶和使用者的差別
2。 競爭對手：注意客戶的競爭對手在做什麼
3。來自供應商的變更威脅
4。潛在的新進入者及替代品的威脅
專案需求分析的同時要注意關注行業的新玩家和替代品的產品方向，這亦是企業的競爭來源之一，同時也是導致專案需求變更的一大來源。
四、會執行的專案經理千篇一律，懂需求的專案經理萬里挑一
專案經理最主要的工作之一就是執行，執行專案的計劃，按時按質量的完成專案任務。執行力，是每個專案經理必須具備的才能。相信每個工作3年以上的專案經理，執行能力都不會有問題。
能否成為頂級的專案經理，只有執行力是遠遠不夠的。需求管理能力，是重要的指標之一。一個專案是否能夠成功，對需求的準確把握在成功因素中要超過一半以上的比例。不管系統的架構設計、團隊管理有多麼的成功，如果需求出現偏差，仍然是南轅北轍。正如下圖所示，專案需求變更越晚，代價就越昂貴，風險也就越高。
所以專案前期，專案經理就要站在更高的角度思考，使用經營的思路來看專案。和客戶討論需求的時候，不能盲目的隨從，而是要對其提出對需求多加思考和分析。
你覺得客戶的想法有問題，其實就是一個提供服務的機會。不僅可以體現出專業度，亦可避免後期潛在的需求變更威脅。
摘自：郭致星的部落格。