篇一:銷售工作的心得體會
銷售人員工作心得體會：有回報的付出 活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收穫，在
社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收穫口糧，付出才智收穫肯定，
付出時間收穫智慧。 我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收穫信賴，
付出幫助收穫感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保
持著平衡。
在參加銷售技巧培訓時，銷售培訓講師說到，世事往往比人想象的紛繁複雜，變化多端，
而不同的人對事物的感受力不同，心態便受到衝擊，不小心便滑到了失衡的深淵裡備受煎熬，
人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態度變了，我們就變
了，我們變了，我們眼裡的世界和事物也就發生了改變。比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節發簡訊問候，方案計劃該做的，不該
做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，
其實，他沒有要求你，是你心甘情願為他做的。為他做一切的時候，你是快樂的，而贏得他
的認可你已經心滿意足，這就是回報，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真
的不合作了，你心態的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，儘快找到失去的平
衡，但是，大多數人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產生。 這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前並不專業的事情，其實在我自己的觀念
裡相信，一個人，生下來，並不就劃定了他職責範圍，一個公司，也並不是規定了你的職責
範圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉昇職記中有一句話說的好：“任何一次這樣的事
情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，積極主動地去參與，甚至組織和領導”。很多
時候，我們每一次量的積累，在質的飛躍的轉變時，需要的只是那麼一個機會。當機會來臨
的時候，你抓住它了麼？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現實是殘酷的，但
我有幸在公司各位領導的明確帶領下，在各部門同事的大力支援下，在銷售部門各位同事的
勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。 是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報
是什麼？是直接轉為人民幣的現金，還是你在工作過程中收穫到的經驗和快樂呢？每個物質
存在都有他特定的價值，在不同條件下，並不能等額轉換。你對別人付出一片痴心，那個人
並不一定會回報同等的痴心給到你；對工作的付出，是絕對會有回報的，只是說這種回報是
直接轉換為金錢還是什麼？是在今天折算給你呢，還是日後的某個時間，我始終堅信的是，
你收到的回報絕對是大於等於你的付出。 不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！篇二：銷售工作
心得體會的
銷售員工作心得體會 這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很
美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉製品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的
第一份工作——銷售
剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老
員工學習，進步神速。
我剛開始做的時候，業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會？，因為？？？。，我的
計劃沒完成，因為？”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已
經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一
句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”
深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只
要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟
進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。 心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意 做為一個銷售人員，我們的
時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間裡個個不放過，從而浪費
了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從
而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們 在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生
儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我
們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先
理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在
意他說什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，
永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇
的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了！心得三：用積極的情緒來感染顧客 在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一
使銷售流產；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑
服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象 心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得
隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來說及時的汲取新
知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，
一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我
可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，
那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超
越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力
煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何
惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峰。雖然只有一個月的時間，我真的成長了許多，也收穫了許多，對社會、對人生又有了新
的認識。我會在以後的人生道路上，不斷學習，不斷努力的。 銷售心得體會
我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉製品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎
的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不瞭解玉，在我們銷售員的講解下，他們
對玉有了一定的認識，也願意買玉。我們在賣玉給顧客時，就要揣摩顧客的心理，他擔憂的是什麼，如：玉的質量如何，玉
的價格會不會偏高等等。為此我也制定了一系列的計劃。
一、制定銷售計劃
制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務的第一步，也是最關鍵的一步。銷售計
劃的內容既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也我的銷售計劃是，一天籤一單，價格
在三百元左右······
二、維護老顧客，開發新顧客進行顧客關係管理，意思就是與顧客保持良好的關係，從而有利於隨時與新老顧客進行
交流、溝通。如果對於有實力的顧客沒有進行有效的跟進 維護，就會導致顧客把你忘記，同
時就會忘記你所銷售的產品。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注、關心顧客的各個細
節，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，
要以誠待人，以你最優質 最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的；當顧客在專
櫃成交後，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨，我都會第
一時間給他們傳送溫馨簡訊及祝福，而且對於那些（轉載於：銷售工作的心得體會）經常逛商場
的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特徵，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像
是朋友一樣惦記他······
三、用積極的情緒來感染顧客在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一
使銷售流產；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑
服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
四、尋找準客戶
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最後不會成為你的顧客。顧客
總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質後求量的。
五、瞭解顧客的需求。。顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要透過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客
的真實想法。然後用你的產品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生購買的慾望，從
而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧
客對你的印象。（當然不可以直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產品，記得一定要把
握好回訪的技巧）
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發生的，因此要想讓顧客
認可你和你所銷售的產品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切
勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴
勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產品，顧
客會厭煩，你不如轉變一下話，如誇獎誇獎他們的穿著，誇獎他們的外形等等都可以。愛美
之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓你事半功倍。 以上便是我工作一月所得的心得，這次經歷對我來說非常珍貴，它不僅擴充了我的知識，
還讓我對自己有了明確的定位。我相信在以後的人生道路中我 會少走一些彎路。銷售心得體會
這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很
美好。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉製品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的
第一份工作——銷售
剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，不過熟能生巧，我努力向老
員工學習，進步神速。
我剛開始做的時候，業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會？，因為？？？。，我的
計劃沒完成，因為？”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已
經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一
句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”
深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只
要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟
進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得一：維護老顧客，開發新顧客 進行顧客關係管理，意思就是與顧客保持良好的關係，從而有利於隨時與新老顧客進行
交流、溝通。如果對於有實力的顧客沒有進行有效的跟進 維護，就會導致顧客把你忘記，同
時就會忘記你所銷售的產品。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注、關心顧客的各個細
節，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，
要以誠待人，以你最優質 最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的；當顧客在專
櫃成交後，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨，我都會第
一時間給他們傳送溫馨簡訊及祝福，而且對於那些經常逛商場的顧客，我會篇三：銷售工作
心得體會
銷售工作心得體會對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。 對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是
你的服務等等，當然最後是否選擇你，還有很多其他因素。對客戶要長期的跟蹤，長期的保持
一個非常良好的、互利互惠的關係，不要過於急功近利，過於看重眼前利益，拿下專案，大
家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什麼大的作為！ 對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶裡面形形色色的人都有，有真心對你的，
有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、
你的劣勢，你能提供給他們的支援、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，
因為你不說他也會從別人那裡瞭解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小
把戲”，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經過真誠的溝通
和交流，客戶一定會成為你的忠實夥伴的！另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、
憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自
己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。總之要不
斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一
個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的
方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關係管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管
理，或者客戶關係管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風
險。所以必須想盡方法維護好客戶關係，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同
在。
三、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。
所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，
是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏
固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支援每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，
共同收穫。
對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物
或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多新
客戶資訊。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把
學業務與交流技能向結合。四；今年對自己有以下要求1：每週要增加幾個以上的新客戶，
還要有？到？個潛在客戶。2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正
下次不要再犯。3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟
失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶
是一直的。5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向
他們學習更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶
一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們
解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。 8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積
極向上的工作態度才能更好的完成任務。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，
多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？
萬元的任務額，為公司創造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各
樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。 業務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，業
務員的工作還有開發市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服
務，而只有不斷開發市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的
銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。 一個優秀的業務員至少應具備的條件
一、自信心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，
都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司
提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司
為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公
司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種
必勝的信念去面對客戶和消費者。在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才
能把你的產品推銷給客戶。
二、誠心
凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須
抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋
友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，與消費者，與經銷商的
樞紐，你的言行舉止會直接關係到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠
心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的
工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？
才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都
要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、意志力
剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷
售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調
客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決
的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質
篇二:銷售工作感想範文
1銷售工作感想範文 轉眼間、我步入銷售行業兩年有餘從剛開始的沉默寡言、甚至是有一點點的自卑到現在的愛說愛笑善於與人溝通我沉覺得銷售它不僅僅是銷售的本身它是一門值得我們去學習的知識是一種可以讓人不斷提升、不斷完善的藝術。 最初接觸銷售時我以為它就是單純的賣東西只是一種工作一個可以讓我生存下去的飯碗只要擁有一定的專業知識瞭解自已的產品就能夠做好銷售。慢慢的我發現這種想法錯的離譜它並不只是銷產品本身而且在銷售產品的同時能夠成功的將自已推銷出去還要懂得與不同的人去溝通。 要想與人成功的溝通就要讓自已成為一個很好的傾聽者然後尋找說話時機傾聽是人與人溝通最好的方式首先傾聽能夠獲得資訊能夠了解對方的想法還能讓我們聽到可能帶來定單的資訊另外好的傾聽會告訴對你對他的話充滿興趣你認為他說話值得一聽想要讓顧客相信你在認真聽他說話最好的方法就是尋找時機發問所提的問題要與他的正在說話的話題有關而不是改變話題這樣他就會覺得自已很重要了這樣不但保持了他的自尊心也可以促使銷售順利完成。銷售人員一定要記住一句話“世界上沒一個人會永遠對一種產品忠誠但卻會有人對一個人永遠忠誠。” 2 銷售工作感想範文 轉眼間、我步入銷售行業兩年有餘從剛開始的沉默寡言、甚至是有一點點的自卑到現在的愛說愛笑善於與人溝通我沉覺得銷售它不僅僅是銷售的本身它是一門值得我們去學習的知識是一種可以讓人不斷提升、不斷完善的藝術。 最初接觸銷售時我以為它就是單純的賣東西只是一種工作一個可以讓我生存下去的飯碗只要擁有一定的專業知識瞭解自已的產品就能夠做好銷售。慢慢的我發現這種想法錯的離譜它並不只是銷產品本身而且在銷售產品的同時能夠成功的將自已推銷出去還要懂得與不同的人去溝通。 要想與人成功的溝通就要讓自已成為一個很好的傾聽者然後尋找說話時機傾聽是人與人溝通最好的方式首先傾聽能夠獲得資訊能夠了解對方的想法還能讓我們聽到可能帶來定單的資訊另外好的傾聽會告訴對你對他的話充滿興趣你認為他說話值得一聽想要讓顧客相信你在認真聽他說話最好的方法就是尋找時機發問所提的問題要與他的正在說話的話題有關而不是改變話題這樣他就會覺得自已很重要了這樣不但保持了他的自尊心也可以促使銷售順利完成。銷售人員一定要記住一句話“世界上沒一個人會永遠對一種產品忠誠但卻會有人對一個人永遠忠誠。”