薇婭、李佳琦聯手，正面硬剛巴黎歐萊雅，你認為誰是誰非？
這個事件亮點之一是客服與消費者的對話——
有使用者找巴黎歐萊雅客服理論，結果客服直接給出了經典的【打工人】回覆，來，圍觀一下——
看看，大品牌什麼都大，連客服口氣都這麼大！
居高臨下，傲視群雄，語言夠勁夠辣夠有派——
李佳琦你牛逼？在巴黎歐萊雅客服面前，你不過就是個打工仔，一切都是官方活動策劃說了算！
消費者你質疑？不是我說話不算話，是你不夠理性！
購物是需要理智的……
聽上去就像大人訓小孩，這句話翻譯過來應該是——購物是需要智商的，……不過，這位客服大人——
打工跟打工可不一樣哦，薇婭、李佳琦就算是打工人，人家那也叫打工皇后、打工皇帝……
客服不懂事，沒關係，品牌方應該懂事啊，然而——
1、“全年最大力度”竟然是說著玩的
事情起因，是雙11前，歐萊雅聯合李佳琦、薇婭做直播預售，買20片送30片歐萊雅安瓶面膜，預售價429元，歐萊雅官方在預售中稱將給到“全年最大力度”低價，於是乎消費者紛紛下單。然而——
雙11當天，消費者卻驚訝地發現：歐萊雅直播間的同款現貨，買20片贈30片疊加官方“滿999-200”優惠券及平臺優惠後，
到手只需要257元
。
同時，眼尖的消費者發現，歐萊雅官方悄悄刪去了此前“全年最大力度”字眼。
原來，“全年最大力度”，竟然是說著玩的！
2、薇婭+李佳琦，下了24小時最後通牒！
這下，薇婭和李佳琦火大了，限期24小時內給出解決方案，不然就自己補償使用者差價，當然，以後就再也別合作了！
眼見情況不妙，歐萊雅神速回應：
這下炸鍋了，民眾怒了——“苦等半夜付尾款，未享受全年最大力度，反而因虛假宣傳多掏錢”“物流資訊不更新，虛假髮貨”……
看到這裡，投一票告訴我，你支援誰？
3、薇婭、李佳琦為什麼敢硬剛品牌方！
請問為什麼不敢？
當下寵粉經濟時代，消費者就是爺，打死也不能得罪——
怎樣才能讓粉絲主子們開心呢？
優質低價、優質低價、優質低價！
只有優質低價，才能長期、牢牢地黏住她們！
尤其是賣巴黎歐萊雅這個品牌貨，除了牌子，就是價格！
因為這路貨，品質功效人們已經瞭解得夠夠的了，基本不用浪費吐沫星子、費勁巴力教育、說服了，而且，到處都能買到……
那你說為啥要來網紅主播的直播間買？
單單是因為喜歡？！別傻了！
關鍵還是因為這裡更便宜啊！優惠力度更大啊！
為什麼這裡能最便宜？
因為他們是薇婭、李佳琦啊！
這就是所謂店大欺客、客大欺店的迴圈博弈！
但讓薇婭李佳琦沒想到的是——
巴黎歐萊雅，你號稱給了最低價，卻又放水再出一個更低價，
這不是讓粉絲罵我們騙子嗎？
說白了，我不賣巴黎歐萊雅，還好可以買蘭蔻、雅詩蘭黛……
但要是得罪了粉絲、得罪了使用者，就什麼都沒了！
粉絲就是我們的資產！粉絲才能讓我們挺起腰桿！
4、巴黎歐萊雅，有點不講武德：
巴黎歐萊雅同學，說實話，你有點不講武德……
準確地說是不講商業道德！
雖然來中國這麼多年，你也算是個中國通了，但是中國骨子裡的東西，夠你學三輩子的——
先說信用這個東西，你知不知道，商界誠信第一？
說了不算，算了不說，牌品不好，人品就更差！
要麼你就別答應啊，既然答應了就要兌現承諾！
你不能口頭答應人家最低價，然後自己偷偷放水撈錢……
如果沒人看出來，您這把就算撈著了，如果看出來怎麼辦呢？哦，原來您還早有後手——
假模假式給消費者道歉，然後，所謂的補差價，就是——再給你一張優惠券！
哈哈哈，讓我說你什麼好呢？一個套路連著一個套路，套路之後還是套路，
這樣，真的有意思嗎？
4、品牌方也不容易：
說實話，這些年，國產品牌紛紛崛起，消費者越來越覺得，國產與進口貨從品質上看，也差不多，甚至有的價效比還更強！
於是，各路洋品牌不是已經沒落，就是走在沒落的路上……
如果真的是不愁賣的東西，用得著這麼玩心思嗎？比如——
有本事您在直播間擺上茅臺，別打折啊，千萬別打折！就原價賣！
然後你放個牌子，上面寫上價錢，您猜怎麼著？賣爆！絕對賣爆！
如果有足夠的茅臺，那塊牌子，就是全網第一帶貨主播！
所以，讓我們反過來想想——
如果真的不愁賣，幹嘛找薇婭李佳琦呢，手裡握著價格底牌，自己的產品自己定價自己說了算，您自己賣不香嗎？
那為啥還找那小哥倆，還不是因為人家自帶巨大的流量，能出貨嘛！
就好比一個廠家，單憑自己力量出貨有限，給了總代理商一個全國總代理價，總代理用自己的資源，把產品賣火了，廠家用出廠價偷摸摸賣，抄人家後路……
這合適嗎？
5、這個策劃有點孬，一箭三傷：
就像那個客服說的，這都是品牌方策劃的，李佳琦也得照辦……
是的，這次事件也有可能如她所說，但是，有你們這麼策劃的嗎？
兩頭糊弄，先給渠道方一個全年最低價，乘其不備，悄悄打出更低價自己撈金，如果被發現，立即啟動第二套應急方案，道歉+給優惠券，讓使用者繼續消費……
高，實在是高！這不是大玩火人嗎？
你們這個策劃水平，是把一件有意思的事兒，弄得挺沒意思的。
你是一名牌，手握定價底牌，啥時候不能出貨？
當然，出貨要有由頭，就像我們以前經常提到的，促銷活動，必須有合情合理的理由——
你可不可以清理庫存啊？
你可不可以回報使用者對雙十一的力捧，忍痛割最後一次肉啊？
你可不可以選最忠誠使用者，給一次忠誠使用者獎啊等等？
……都可以！
促銷理由多的是，如果這樣做，誰都不能說你什麼！
但你偏偏選擇了一條兩頭都堵的路子——
前有低價放水，後有假裝道歉，再給出一張套路滿滿的優惠券！
歌詞大意就是：“不好意思，我說假話了哈，為了表示我的歉意，請繼續花錢買我的貨！”
這叫什麼，知道嗎？這叫抖機靈、這叫耍小聰明！
第一，你傷了使用者的心；
第二，你傷了薇婭李佳琦的渠道品牌形象；
第三，你傷了你自己的品牌形象；
6、營銷策劃不是抖機靈、不是耍小聰明、更不是騙人：
“巴黎歐萊雅事件”對企業的啟示是什麼呢？
就是你不要玩小聰明，不要抖機靈，不要玩套路！
這些都是過去式，都是上世紀玩兒剩下的了，
現在比的是什麼？比的是營銷真功夫！
營銷真功夫，不是套路，更不是騙術，
而是用合情合理、符合人性的促銷方式，把產品賣出去，
是如何把產品本身的優質和事實，一股腦兒全都挖掘出來，如實地、忠誠地展示給消費者看！
你可能說，我這產品很普通，沒什麼可挖掘的……那是你不會挖，沒方法，
告你一個事實：
任何一件產品都有它與生俱來的戲劇性
，關鍵看你會不會去挖掘！
一旦你掌握了真正的營銷策劃功夫，產品才會真正、持久地賣爆！