| 為什麼要首先講解干係人呢？

因為事在人為，所有的需求都來源於人。

什麼是干係人（stakeholder ）？

所謂干係人，就是與專案的過程或結果，有任何關係的個人、群體或組織以及會受或自認為會受專案過程或結果影響的個人、群體或組織。

前面我們提到，產品或服務是專案管理的結果，那所謂的干係人，包括了客戶和使用者在內的所有與專案有關聯的個人、群體或組織，包括但不限於：領導、管理團隊、投資人或投資機構、股東、員工、客戶、使用者、政府機構、媒體機構、社會等。

舉一個真實世界的例子，位於中國廣東省深圳市大鵬新區大鵬半島的大亞灣核電站，是由廣東核電投資有限公司和香港核電投資有限公司合資建設與運營，隸屬中國廣核集團管轄，其中所生產電力70%供應香港，30%供應廣東，那麼在這個專案中，有那些干係人呢？

我們很容易想到的是，投資方、管理團隊、員工這些干係人，但受此專案影響或能夠推動此專案的，還有很多很多不容易發現的干係人，例如：中國政府、香港政府、當地居民、國家核安全域性、法國核裝置提供方、媒體機構等等不勝列舉。

所以，干係人對專案的影響方面包括但不限於資金、範圍、環境、參與和支援、績效評定、驗證、運營等，幾乎覆蓋專案的全部管理過程。干係人對專案既有積極的影響，也有消極的影響。

| 什麼是干係人管理？

專案干係人管理是識別、分析專案干係人需求、指定管理策略、透過努力平衡各方利益和調動干係人參與，提高幹系人滿意度並最終促使專案成功的過程。

透過積極合理的專案干係人管理，可以獲得專案干係人的支援，使專案按照計劃順利推進，忽略任何專案干係人或者沒有識別重要專案干係人都會給專案帶來滅頂之災。

更重要的，專案干係人管理是一個持續迴圈的過程。

| 干係人分析的工具

干係人分析是系統地收集和分析各種定量與定性資訊，以便確定在整個專案中應該考慮哪些人的利益。

在分析的過程中，我們可以使用以下分析工具，幫助我們更全面的進行分析。

以上分析工具，所運用的思維工具則是二維四象限或矩陣思維。

| 干係人管理三字言

每個專案都有干係人，一些潛在的干係人不易識別，專案經理正確識別併合理管理專案干係人的能力，能決定專案的成敗。