「來源： ｜社工客 ID：shegongke」

作者 |

陳慧婷 林瑞俊

單位

單位

惠州大亞灣區一窗燈火社會工作發展中心

|

海韻社群位於霞湧街道，東至霞湧墟鎮，西臨石化區，南面臨海，北至北環路口，轄區面積共計0。481平方公里，共管轄泡泡海家園、淺水灣、香海灣、東能銀灘、偉基小區、小城故事、惠煉家園7個物業小區。

在社工社群漫步和社群調研時瞭解到，海韻社群內的兒童青少年比較活躍，男女比例均衡，6-12歲居多。社群內沒有學校，也缺少適合青少年的活動空間，參加調研的服務物件都有表示課餘生活枯燥，作業多以及困擾與社群同齡朋友接觸少，社群的活動場地匱乏等。此外，透過社工走訪和動態評估瞭解到，社群與馬路相間一條道路，附近有小區在建設，多卡車和貨車經過，而且社群多數以雙職工為主，兒童的照料父母顧及不全，存在安全需求。

因此，社工就以優勢視角的視角為指導，透過設計遊戲、運動、繪畫、手工類的以興趣為切入點，結合安全主題的活動，搭建社群的參與平臺，透過開展服務，從中增加體驗、探索式的服務，讓社群青少年學習安全知識，不僅豐富兒童青少年的課餘生活，增強兒童的興趣，還提升他們的安全意識，提升自身潛能，並搭建朋輩支援系統，為社群兒童青少年營造一個安全友好的社群環境，形成兒童友好社群。

|

一、服務背景

二、分析預估

（一）問題分析

根據調研得知，社群內活躍的青少年年齡段在6-12歲，這個年齡段的孩子主要的特徵為對身邊的一切充滿好奇，精力充沛，得到了基礎的教育後，開始形成自己對這個世界的認知。本社群的青少年的休閒時間，經調查所知，是在家裡看電視、做功課、借父母手機玩、或到社群和朋友玩。課餘時間的休閒選擇較為單一，且本社群屬於新開發的住宅區，鄰近工業區，社群娛樂設施缺乏，提供給青少年的活動場所也缺乏，也無可以供青少年參加的興趣培訓課程或機構。

青少年表示課餘生活枯燥，社工認為產生這些問題的主要原因是，除了上述的原因外，另外也包括青少年在成長過程中一直呆在較為單純的環境中，可選擇的元素很少，但選擇太少，就無可避免的只能選擇沉浸在電視、手機等，因此，活動空間的營造，以該空間提供多元的活動，讓青少年可以多一些不同的選擇，能夠更好地迴應青少年身心成長的需求。

（二）需求分析

根據調研得知，社群的兒童青少年在人際關係上，存在與社群同齡朋友學校外的生活交往少，不懂得與同性、異性更好地交往，缺少人際交往技巧等困擾，出現這些困擾主要是因為家長本身缺乏對這方面的認識，大部分家長對於青少年的社交指導缺乏足夠的重視；此外，社群的朋輩群體在本身家庭教育缺失、對學校所教不重視、學習社交媒體上的熱點潮流等多重因素的影響下，青少年對社交有了更多奇思妙想，缺少正確的指引。

和朋輩群體有更好的交往，是青少年能夠健康成長的重要因素，此外，學習如何開展社交、如何正確的社交，是完整個人的一個重要因素，追根究底，社交行為很多時候是自己對自己的看法的投射。而如何擁有更好地社交心態、社交行為，社工建設一個娛樂學習的平臺，也希望在平臺中加入增進朋輩群體的交流互動以及提升人際關係等元素。

1.文娛活動需求

2.社交需求

三、服務計劃

優勢視角是一種關注人的內在力量和優勢視角的視角，意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點，而非關注其問題和病理。優勢視角基於這樣一種信念即個人所具備的能力及其內部資源允許他們能夠有效地應對生活的挑戰。在優勢視角看來，每個人都有優點，每種資源都充滿資源，透過社工與服務物件的共同寫作，可以幫助服務物件將曾經經歷過的事情變成挑戰、機遇，促進每個人的成長。

普遍觀念中，青少年群體往往被視為“未來棟樑”，現階段只需要“好好讀書”。在這樣的觀念下，很多青少年容易對自己的評價起伏，自我認可度不高。事實上，青少年在經歷過很多的事情後，他們才能對自己、對生活又不一樣的理解，而這些經歷、智慧會使他們走到更遠。

（一）服務理論模式

班杜拉認為，個體在獲得某些行為的過程中並未直接得到強化，人類大多數的行為是可以透過觀察學習的，觀察學習最顯著的特點是學習者不是透過直接的刺激反應模式來學習，學習者本身也不直接介入行動過程本身，不親自接受強化，不直接做出反應，學習者只是透過觀察他人的行為，從而模仿並塑造自己。社會學習理論重視人與環境之間的作用，著重於引發人行為模式中的觀察模仿和自我調節所起到的中藥作用。該理論認為，人的行為屬於後天學習的，這種學習主要存在為兩種形式，一種是人們學習的基礎是實踐行動，透過活動過程和結果進行學習，另外一種是簡介經驗學習來進行學習。

本專案就是希望透過組織活動，讓參加者在活動過程中參與、體驗、學習，從而對自己行為進行覺察，成就更完整的自己。

1.優勢視角

2.社會學習理論

豐富課餘生活，促進社群青少年的參與機會，從而，發掘兒童的潛能，構建一個友好安全氛圍的社群環境。

（二）服務目標

A。至少連線2個資源投入到服務中，使兒童青少年獲得有利於成長和發展的資源。

B。建立社群參與平臺，使社群的兒童能夠有安全友好的空間和豐富的娛樂方式。

C。建立1支兒童青少年社群安全小使者隊伍，構建朋輩支援系統。

D。透過展能的服務，發揮兒童青少年的潛能，同時減輕學習壓力。

1.服務總目標

2.分目標

（1）搭建平臺，挖掘潛能，發掘社群青少年領袖；

（2）開展社群康娛服務，結合安全主題體驗式的活動，豐富課餘生活，提升青少年的安全意識，並培養青少年的行動力、溝通、組織等能力；

（3）拓展青少年的交友圈，逐步構建社群青少年的社群支援網路。

（三）服務策略

（1）培育成立一支社群青少年隊伍，針對社群的安全問題、公共問題，以新媒體的方式，透過外展、影片、抖音等方式進行宣傳；

（2）連結各方資源，並提供相關的培訓，提升社群青少年參與社群服務的能力，逐漸形成一支成熟的隊伍。

1.微觀層面

組織社群青少年隊伍參與社群公共問題的介入、安全常識的宣傳等，以青少年的榜樣作用帶動更多的人，不斷擴大宣傳面，讓更多的居民參與到社群事務當中，打造“1+n”的效果，宣傳一人，影響一家，帶動一片，逐步形成一個安全友好互助的社群氛圍。

2.中觀層面

3.宏觀層面

（四）服務程式

四、服務計劃實施過程

1.服務開展情況

透過實施“安全探索”兒童青少年服務計劃，開展了以遊戲、運動、繪畫、手工類結合安全主題等形式的服務，為社群的兒童青少年提供了社群參與平臺，透過開展體驗、探索式的服務，豐富了兒童青少年的課餘生活，增強了兒童的興趣，提升了自身潛能。透過社工介入，開展了青少年手工活動、安全主題的體驗活動共6場，小組1個，總服務人次124人次，透過連結社群資源，讓青少年以體驗式的形式，學習了消防安全、高空拋物等的安全知識，提升了他們的安全意識，從中，也挖掘到了社群青少年的行動力、領導能力、學習能力等。在開展服務過程中，社工也發現了青少年當中有部分青少年有領袖的能力，根據青少年的不同特徵和性格，計劃培育成為社群的骨幹。

2.服務介入情況

根據前期社工開展的系列服務，瞭解到了社群的青少年各有各的優點和特色，所以培育了一支社群安全宣傳小使者的隊伍，透過開展系列安全主題的活動，組織青少年參與到社群安全常識宣傳、公共問題宣傳等社群服務中，以新媒體宣傳的方式，透過拍抖音小影片等方式，對社群的安全問題、公共問題進行宣傳倡導，並普及安全小常識，並作為社群小記者、社群保護小使者的角色，讓青少年向社群居民收集關於安全問題、社群公共問題的建議和看法，讓更多的居民參與到社群事務中。從中，不僅提高了青少年的安全意識，培養青少年的實踐能力，並鼓勵青少年參與介入到社群公共問題中，引導他們根據自己學習到的安全知識進行宣傳倡導，提升青少年的行動能力，同時，也提升了青少年的社群參與積極性。

1）開展服務，挖掘潛能，培育骨幹

成立了隊伍後，也需要不斷的提升青少年的能力，讓他們能夠更好的發揮自身的優勢和特色。因此，社工開展了系列的培訓和團建，讓青少年們瞭解社群的安全問題和社群公共問題、如何參與社群事務以及培育青少年骨幹；同時，也開展了團建活動，拓展青少年的交友圈，建立社會支援系統，也讓隊伍的成員多一些連結，多一些互動，透過團建增強他們隊伍的凝聚力，逐步形成一支有能力、成熟、互助、友好、和諧的隊伍。

2）培育隊伍，參與社群服務，發揮能力

組織社群安全宣傳小使者的隊伍參與社群宣傳倡導服務，透過拍攝抖音小影片的形式，進行宣傳倡導，讓隊伍成員以角色扮演、情景劇、實踐等方式拍攝影片，宣傳內容是：社群內的高空拋物安全問題、社群的公共問題——社群環境保護、社群文明養寵問題以及向居民大眾普及安全常識；還以外展宣傳、開展活動的方式進行宣傳倡導，派發高空拋物、文明養寵、保護社群環境等內容的宣傳單張，作為社群小記者、社群保護小使者的角色，向居民收集對於社群高空拋物安全問題、社群文明養寵問題、社群發展的看法和建議，同時，倡導要保護社群，拒絕社群高空拋物以及要文明養寵等。

發展多種宣傳方式，組織社群青少年隊伍參與社群公共問題的介入、安全常識的宣傳等，以青少年的榜樣作用帶動更多的人，不斷擴大宣傳面，提升居民參與社群事務、保護社群的意識，讓更多的居民參與到社群事務當中，打造“1+n”的效果，宣傳一人，影響一家，帶動一片，逐步形成一個安全友好互助的社群氛圍。

3）開展培訓，提升能力

4）宣傳倡導，營造社群氛圍

現在的安全探索服務模式多為“社工+青少年”的一個服務模式，其他組織和資源的參與較少。但是，社群的發展離不開各方的參與，單靠社工或者青少年一方的力量是遠遠不夠的，如何更加充分發揮多方資源將是未來重點需要思考的方向。

社群的發展離不開社群居民、各單位和組織的共同的努力，所以在未來，社工要不斷髮展和培育社群志願者隊伍和社群組織參與其中，不斷挖掘社群各年齡階段的骨幹，逐步形成“社工+社群居民+社群+志願者+物業等組織”多方聯動的模式，提升社群居民參與社群事務的意識，與居民共同建立社群公共事務參與機制。

五、專業反思

本次專案有大量的小組服務，社會工作者在小組工作中承擔著引導者和協調者的重任，在促進小組活動的過程中，需要最大限度地調節組員的積極性，引導組員積極參與到活動中，幫助組員在小組活動中有所收穫，促進小組活動正常進行。而現階段，本中心的社工還引導組員參與方面還需要積累更多的經驗，也便應對更多意想不到的情況，此外，在對小組程序的覺察也需要有經驗的積累，如小組組員的關係發展。如何將小組活動和其他活動有更緊密的結合，社工如何整合資源，都需要有更多的積累。

1.可發展多方聯動模式

專案在實施過程中孵化了一個青少年的小組，社工在幫助其逐漸成為一個成熟的社會組織。現階段，小組建立了較為簡單的規則，在實施過程中有時會產生一些意見分歧，需要建立小組規範，不斷提高小組的自治能力，而社會組織視為有效地達到特定目標按照一定的宗旨、制度、系統建立起來的共同活動集體。因此，社工今後將以提高小組的自治能力、培育社群社會組織的方向管理這個小組，透過建立規範制度，明確組員職責，規範管理小組成員。同時，透過培育領袖的組織能力，提高小組的凝聚力，逐漸地從社工管理過渡到小組自治，最後成為一個較為成熟的社會組織。如後期發展如預期，可為組織持續提供更多展示的舞臺，或聯動本中心的其他社會組織，進行更多的社會參與。

本書是社會工作者的實務錦囊

也是各領域服務實踐者的實用工具

書中涉及的遊戲都是

經過教學實踐或在機構服務中使用過的

是經過實踐檢驗具有很強操作性的遊戲

↓↓↓

宣告：本文僅代表作者觀點，不代表社工客平臺立場。

小客說：

你還服務過哪些案例？

社工客投稿郵箱：sgke123@163。com