轉介紹好難，門店怎麼做好顧客轉介紹？

轉介紹好難，門店怎麼做好顧客轉介紹？

俗話說：“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。門店想要健康穩健的發展，老客戶是非常重要的一部分資源，她們能不斷的轉化高利潤專案，同時為門店轉介紹新客戶，對門店的績效提升有著非常重要的作用。

因為口碑的力量，不僅能給門店引流更多的優質客戶，更能夠給門店創造連鎖效應。但是在大部分的門店經營中，客戶的轉介紹做的並不理想。

比如，許多門店的員工會委婉的要求客戶做介紹，客戶表面答應，但真正介紹朋友來的沒幾個。

各位老闆是否思考過，客戶為什麼不願意轉介紹呢？

其實無非原因就三個：

第一，客戶對門店技術不夠信任，怕影響朋友間關係。

第二，怕朋友誤解，認為自己在背後有拿提成，賺了她的錢。

第三，員工沒有主動要求，不知道怎麼開口讓客戶介紹。

那麼如何降低客戶與員工的顧慮，提高轉介紹的成功率呢？

接下來我分享一家門店，轉介紹做得比較好的成功案例。

案例中的美容院，她總共五家店，3家商圈店和2家社群店，員工總人數約有50人，主要經營面板管理、祛痘護理和美容養生專案，其中祛痘護理是門店的明星專案，客戶滿意度非常高，所以門店會把這類專案作為開發顧客的引流專案。

門店開發顧客的方式主要是發單賣卡、團購和老客戶轉介紹。其中老客戶轉介紹是這家門店做得比較有特色，並且引流效果很不錯的方式。她們門店與一般的門店不同，是將老客戶轉介紹作為一個獨立的專案來運作。

接下來我將透過兩個經典的專案，為大家詳細介紹一下。

專案一：服務評價式轉介紹。

每年3月份是這家店的轉介紹活動月，她們會透過設計一些主題活動，來推動老客轉介紹。在2019年的3月份門店就做了一個以服務之星為主題的評選活動。

活動過程中會請老客戶做完專案，對員工的服務進行滿意度評分，藉助這個時機，請滿意度高的客戶進行轉介紹。為了保障轉介紹專案的有效推進，門店給每一位員工制定了工作目標和獎懲機制，來提高員工的工作目標感和積極性。

具體要求如下：

每個員工當月需要完成5個轉介紹新客戶的指標，未完成的員工需要在每天人流量高峰期，拿著門店廣告牌連續七天繞街一圈，轉介紹新客戶數量最多的員工，獎勵員工帶父母國內免費旅遊一次。

圍繞這個專案門店展開了一系列的工作。

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