由中國SPA協會協辦的“麗人萬里行論壇”作為2019大鵬灣·美康國際分論壇之一於9月5日在中國廣州市琶洲香格里拉大酒店盛大舉行。政商、學界、經濟、金融、資本、技術、健康、科研等各行各業的權威專家學者、行業領袖齊聚一堂。
下午的論壇吸引超過1000多名行業精英齊聚現場，探討美業資訊化融合發展創新機遇並共同探討客情維護升級模式。論壇解讀以女性為核心的麗人產業現狀和趨勢，深入分析女性消費群體行為方式，從多個維度為行業人開啟“她經濟”的這方寶藏。
▲中國SPA協會會長唐亞雷
大會在中國SPA協會會長唐亞雷分享的《美容產業分析報告》中拉開帷幕，唐亞雷從宏觀、微觀各個角度帶領行業人解讀現階段的顏值經濟。
他一針見血地指出“客商關係沒有調整，所以門店的品項結構沒有及時調整。因此導致盈利模式沒有調整更新，讓很多店建立之初便一味“懵懂”地走下去”。
▲大會由中國SPA協會會長唐亞雷主持，他在開場為行業人帶來滿滿乾貨
他提出應對參考之策：優秀的連鎖經營門店共同的特點之一是資訊化建設、數字化建設是完整的。其二，優秀門店的全社會流量入口是完整的。若要在未來爭取持續消費，門店要實現資訊化。
大會現場，唐亞雷重點提出了“私域流”這個名詞。即將客人從單一的顧問和美容師、店長手裡解鎖，轉為平臺永生流量。而私域流的抓取和建設，以及新客情建設問題，也在接下來的論壇中由各位嘉賓完美闡釋。
▲現場幾乎座無虛席，圖為認真聆聽的美業人士
認知客情，助力門店引擎再上新徵程
美業門店達到了300多萬家，每年創造的價值已經過萬億，而美容門店每年的倒閉率已經逼近了30%。經濟實體背後暗流湧動，這是一個嚴峻的行業現實，找準問題關鍵所在，重塑商業運營體系顯得尤為迫切。
▲韻美美容管理有限公司總經理段姿彤
韻美美容管理有限公司總經理段姿彤分享了《美容院的翻牌連鎖經營模式》，她提出許多獨到的見解，幾乎涵括了一整套的門店調整經營策略：在品項設計上，形成美麗的私人定製，為顧客定製專屬的“心頭好”。
佈景和軟裝等細節最佳化上體現多元化品牌融合共生的美學風，透過體驗的提升為門店創造獨有的盈利模式。
抓住全民股東制的時代契機，儘可能將門店打造為美麗事業的創富大平臺。創富機制保障顧客在享受的同時能夠獲取收益，讓顧客在心理層面認為該門店的價值優勢無以取代。
段姿彤集多年的門店運營經驗，精闢地總結：深層次的客戶體驗感可以激發門店無限潛力。而韻美將深層次的使用者體驗也做出了行業範本：比如每年七夕，讓所有的金婚銀婚、經歷了10年、20年、30年的婚姻人士再享集體婚禮，重溫一段幸福浪漫的圓夢之旅。
▲伊麗匯高階副總裁文劍
在經營客情上，伊麗匯高階副總裁文劍也分享了其智慧：在伊麗匯200多平米的店，千萬級的店效、4萬元坪效、551000元每人每年的人效背後，是“將體驗做到極致”助推的結果。
伊麗匯的拓客起點是3980元，無低價拓客專案，而與之對應的是精心運營使用者社群：
針對Top會員開設最頂級的美麗俱樂部，邀請中央電視臺主持人為這些精英人士服務；鐵桿粉絲則享受“首席體驗官”的特權，參與定製產品上架體驗；同時為會員開放各類Party，包括且不限於親子類、夫妻類和企業成長型別。
他同時饒有趣味地提到實現好的盈利需要滿足顧客的四個剛性需求：少女心、公主病、玻璃心和御女範，在認知之上，實現萬客生長。
重構美容會所的客商關係
美容會所客商關係重構是當下美業的熱點和門店的需求點，隨著使用者畫像的改變，重塑使用者體驗，實現使用者價值是當務之急。
▲一眾嘉賓就“美容會所客商關係重構”問題展開深入對話交流
中國SPA協會會長唐亞雷主持了此次大會的第一場論壇，和伊麗匯高階副總裁文劍、深圳艾美美業文化傳播有限公司總經理盧錦繡、中國首家眼部抗衰理療連鎖品牌創始人遊誠勇、葆蒂蘭國際董事長陳秉華、美肌工坊創始人兼CEO謝彥君齊聚一堂，展開深度對話。
論壇提出了許多精彩的觀點：“資訊化的更新迭代讓客戶跟門店已經不再是單純的消費關係。消費者可以轉化為消費商，賺取利潤，進而和門店的連結更為緊密”。
“客商關係來源於企業和員工之間的關係，員工的關係變了，人效就能得到提升”。
▲論壇論點精彩頻出，吸引現場觀眾高度集中注意力
“門店的定位不同，抓取的客戶群體不同，必須清晰自己的定位，梳理好目標客戶群體”、“任何一家連鎖都需要重視資訊化建設，智慧地分析顧客的喜好偏向、高效地管理員工，讓客商關係呈現出一片新的景象。”從多維視角給予行業人更多的思考。
數字化與智慧化，是當下與未來門店升級剛需
當場景發生變化，新的客商關係也會隨之改變，藉助機器可以讓人貨場的關係發生新的轉移，5G時代下的美業門店需要被重構，而重構並不是一項讓人無從下手的大工程。
▲慈雲科技CEO/京東終身榮譽技術顧問李大學
在大會現場，慈雲科技CEO/京東終身榮譽技術顧問李大學、阿里巴巴生活服務事業部華南大區負責人蓮蓬、深圳面子美容管理有限公司總經理李方分別帶來了精彩的分享。
慈雲科技CEO/京東終身榮譽技術顧問李大學為行業解讀“美業數字化趨勢”，他以實踐為例，為大家剖析數字化之後給企業帶來的改變：一旦將平臺建成了，增加一個客戶的成本是零；
過去是人到店，透過交易和反饋影響門店和上游的決策，反射弧很長。現在客戶的資料可以直接跟供應鏈打通，快速提升經濟效率，降低供應鏈；在數字化門店建設成功後，可以透過消費行為和顧客特徵分析瞭解到她的即時所需，從而第一時間為其呈現對應的產品和服務，將顧客的價值挖掘到最大。
▲阿里巴巴生活服務事業部華南大區負責人蓮蓬
就如何更好地實現落地數字化，阿里巴巴生活服務事業部華南大區負責人蓮蓬解析“生態賦能美業數字化”模型，給行業點睛。
他提到“生活服務行業的效率提升了，還要觸達整體的活躍，可以在生意的點面上進行拓維”，同時，蓮蓬還講述了阿里巴巴的一些活動營銷策略，從一個側面給予美業人觸類旁通的啟發，並以美肌工坊為例，講述數字化的落地給門店帶來的實際幫助。
▲深圳面子美容管理有限公司總經理李方
深圳面子美容管理有限公司總經理李方為美業人解析“智慧科技美膚的發展前景”，她提出一個清醒的現實：
各大平臺推薦美物種草，而消費者並不真正知道她最需要什麼，而門店經營者也並非完全知悉消費者真正的需求。她為行業人解讀“智慧美膚可以實現差異化細分領域的定位，精細化的智慧系統管理為行業增長釋放更多可能”並提供了高效的應用工具參考。
聚焦美容連鎖下的私域流建設
“麗人萬里行”論壇多次提到“私域流建設”，相對過去零散地分佈在美容師手中的流量，門店建設自己的流量池，在這個流量池裡加以精分和開展營銷活動，實現效益增長閉環，是許多門店亟待轉型的方式。因此，就“私域流建設”，在論壇現場一眾大咖也展開深入探討。
▲關於私域流建設，眾大咖各抒己見
阿里巴巴生活服務事業部華南大區負責人蓮蓬、慈雲科技CEO/京東終身榮譽技術顧問李大學、美悅薈劉井輝、美道家董事長/長風國際董事長於明山、靜博士美業集團創始人/董事長祝愉勤相繼丟擲自己在“私域流建設”的心得體悟，為業內人拋磚引玉。
嘉賓們各抒己見，他們提出“價值的衡量標準必須建立在為行業賦能和做出貢獻之上，私域流建設的起點是引流，讓顧客被產品的附加值所吸引，並要為構築形成二次和多次消費做出一個好的模型”。
▲資訊化精準搭建是下午第二場座談會討論的焦點
“從美容的角度、連鎖的角度來講，專案的研發是核心的競爭力；從員工來講，核心的專案研發標準是KPI考核，不斷的去最佳化，不斷的去精進，把價效比做到極致，才能讓現有流量變成永生流量，為顧客建立終身定製化的歸屬感”。
“資訊化數字化和線上線下移動的資訊化平臺也是需要以門店實際需求出發、客情和客戶屬性出發，完成一場專屬的定製”。
▲精彩的分享讓現場觀眾舉起手機，記錄學習
嘉賓不吝分享了在數字化系統升級過程中所走的彎路，但他們很快便調整策略，不斷最佳化現行系統的人才儲備。他們提出未來的精準營銷，必須是透過資料前端的挖掘來深度契合顧客的需求，多次闡釋了資訊化建設對私域流量抓取的重要性，讓行業人清晰地認知到未來門店需要重構所應打通的路徑。
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