銷”是一種系統思維，包含了三大部分：營銷、銷售、服務！三個部分功能不一樣，承擔的職責也不一樣，工作的方式也就不一樣，只有真正理解了這三者之間的關係，才能真正理清楚系統營銷思維。

一、營銷、銷售、服務三者之間的工作職責

1、“營銷”，這個工作職責是負責市場開發的部門，專門負責尋找客戶並把目標客戶轉變成意向客戶，也通常稱之為“市場部”。一個公司的營銷的能力，決定了這個公司的銷售能力。這個板塊依據公司的階段性發展發展戰略，側重於開疆拓土，發展新市場，開發新客戶。

2、“銷售”，專門負責“賣”和“收錢”，也就是負責成交。就是把營銷找來的客戶變成真正下訂單的客戶並把錢給收回來，這個才是叫做“銷售部”。這個部門也需要在售前、售中、售後做好各種準備，需要系統性的支援。

3、“服務”，這個通常稱之為“客服部”。就是負責把前面已經成交的客戶由這個部門管。”管“得好與壞，一定程度上決定了能否帶來更多的客戶。

可以看出現實中，很多的企業實際上每天都在浪費大量的資源，這個浪費才是真正的隱形浪費，因為大部分人都習以為常而不會引起注意，比如說企業銷售部門的人天天在圍繞老客戶轉，從上面系統營銷體系來看，老客戶應該“服務”部門所承擔的職責，“銷售”部門應該是天天和新客戶打交道的人，讓新客戶下單的部門。而現實中很多的公司卻把“銷售”這樣寶貴的資源大多投放在老客戶身上。

二、營銷、銷售、服務三者之間的工作內容和方式

1、營銷（市場開發）：目標就是為公司尋找精準的目標客戶並創造大量的意向客戶。形象的比喻就是：營銷部在一塊地上撒滿穀子，把天上飛的小鳥吸引過來吃穀子，並在吃穀子的小鳥腳上塗滿膠水讓小鳥離不開，這個叫做營銷。 營銷的工作任務是什麼？引鳥！好的營銷就是為銷售準備好大量在腳上粘著膠水的鳥。

營銷的工作方式就是：拿著穀子（產品）到有小鳥並且小鳥多的地方（目標市場）撒上穀子，吸引（產品文案、宣傳推廣）精準的小鳥（目標客戶）過來吃穀子，並在小鳥的腳上塗滿膠水（產品賣點），讓小鳥飛不走（意向客戶）。

因此，營銷其實是企業的一個大部門，涵蓋了產品從設計、製作到向市場推廣這一整個過程，尤其是很多的企業有設計部或者研發部，這樣的部門其實是應該涵蓋在營銷的範疇，可以分屬不同的部門，但是應該屬於分管營銷的領導統一管理，只有這樣，才能將產品與市場完整的結合起來。

營銷的工作就包括了：

1。1、市場策劃：市場調查、客戶定位以及目標客戶的分析。

1。2、產品策劃：任何企業的產品，都是為了滿足客戶的需求而製作，透過前期的市場策劃以及客戶分析，結合自己的產品能夠給客戶解決哪些問題、帶來哪些好處，然後再進行產品的策劃或者研發。

1。3、市場的推廣：把經過前面幾個步驟而打造出來的產品推向市場，並覆蓋儘可能多的目標客戶，讓目標客戶對自己的產品有購買消費的慾望。這裡面就包括了：產品文案的策劃、產品賣點的塑造、產品的市場宣傳。

營銷，就是透過這樣的系列過程，根據市場情況設計製造出的產品推向市場，讓目標消費者產生強烈的購買意向的過程。因此，營銷，它是一個系統，而並非單獨獨立存在。

2、銷售：（精準成交）：就是把透過前面的“營銷”而黏住的大量意向客戶，銷售進行精準成交。

銷售只是負責精準成交和收錢！

比如小米手機，前期透過“營銷”互動產生了大量的意向客戶，然後意向客戶透過線下小米專賣店或者網站進行購買。那麼，線下的專賣店以及線上渠道就是“銷售”，他們的銷售只是負責“賣”和“收錢”。

真正的銷售是：用最快的速度，在最短的時間裡，把合適的產品賣給最需要的人，並把錢收回來！

3、服務：就是把銷售已經成交的客戶進行客情關係管理並把客戶服務過程中收集的資訊進行記錄、統計、分析和演繹，最終尋找到市場消費者的訴求規律並轉交給“營銷”，然後“營銷”進行重新的系統最佳化，並進行老客戶的維護和粘連。

大部分企業的“客服”，只是接聽或者處理客戶投訴或者消費者的意見反饋，並沒有真正地方實現“服務”的功能，這其實也是一種人力資源的浪費。

真正的“服務”功能，是需要透過大量消費者的反饋而形成系統的改善建議和方案並提交給“營銷”，便於“營銷”進行系統的改善，以實現企業持續改善的狀態。

因此，任何的生意人，必須擁有“營銷系統思維”，站在“系統面”的層面來看待生意現狀，問題不能拆開來看。