顧客轉介紹在營銷學中，向來都佔據著無比重要的地位，看看下面的幾段話，其重要性就不言而喻。
1
、開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶！
2
、老客戶的轉介紹充分體現了口碑的力量，會帶來銷售的連鎖反應與利潤的成倍增加！
3
、每開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的8倍！
4
、以高度的責任心和熱情對待每一位顧客，將近30%的新客戶都是經老顧客介紹！
對於智慧鎖這種新產品來說，認知度極低，在顧客未做了解和體驗的前提下，幾乎是不可能產生購買的想法。而透過已經使用智慧鎖產品的顧客的親身體驗，感知到了智慧鎖為生活帶來的便利、案例以及裝飾性等等之後，再向其周邊的人群進行散播，很容易促進他人產生購買的想法，起碼是可以引起智慧鎖的關注。現在有相當一部分經銷商非常重視老顧客轉介紹工作的開展，老顧客帶單比例已經達到30%以上，甚至聽說過有一個老顧客為商家帶來了14單的生意。但儘管如此，仍是有相當一部分經銷商沒有重視起這方面的工作，不是不想，而是不知道如何去開展。今天，吉中吉智慧鎖就為大家講解一下做好老顧客轉介紹的幾點要求！
第一：經營者的重視。
這是老顧客轉介紹能否開展下去的前提條件，經銷商老闆或主管專案的職業經理人必須要重視這項工作，如果不重視，那就根本沒有必要開展了。現在很多經銷商沒有開展這項工作，關鍵點還是在於經營者根本沒有重視。
第二：建立顧客檔案。
這個方面有兩項主要工作，一是基礎資訊資料的統計，二是後期資訊資料的統計。理念先進的企業往往會為經銷商提供類似的管理軟體，有實力的經銷商也可以自己開發一下，二者都不具備的只能是自己利用EXCEL表格來解決了，但都需要有專人管理。
第三：免費上門維護保養工作。
這方面，經銷商的系統管理能力是非常重要的，要根據顧客檔案定期按規定流程為老顧客提供相關服務，服務的質量同樣是影響到老顧客轉介紹積極性的重要因素。
服務流程的標準模式：
曾聽說一家衛浴經銷商非常重視這項工作，把員工參與了多少免費上門維護保養作為其轉正、晉升、加薪的必要前提條件，達不到規定的次數是沒有資格談這些的。
第四：多種策劃。
同步可以開展其它多種形式的針對老顧客的活動，例如產品體驗交流、請老顧客帶新顧客來一起參加新品推介會並贈送禮品等。吉中吉指紋鎖是這樣做的，定期不定期安排業務員、導購員邀請老顧客帶新顧客參加公司組織的茶會，只要新顧客有顧交，老顧客便會獲得公司免費提供的禮品或者是電池一組，取得了相當不錯的效果。
第五：老顧客激勵。
經銷商可以建立各種針對老顧客帶單的激勵體系，給老顧客提供一定物質激勵，這自然會促進老顧客轉介紹的積極性。
第六：理念的昇華。
基本境界：讓顧客滿意！即被動滿足顧客的需求。
升級境界：讓顧客驚喜！超出顧客預期，因此能夠給顧客帶來意外的驚喜。
最高境界：讓顧客感動！這是要做到把顧客當成親友、當成家人。做到這一點，顧客也會把你當成親友和家人，讓親友和家人幫著帶個單、介紹個新顧客有難度麼？