大材研究，首席分析師：鄧超明，泛家居老闆經營內參，經理人每日讀物，經銷商店長生意參謀，導購實用攻略
近日，老鄧注意到，德盾防盜門湖南區域的盧總，在朋友圈曬出了一年一度維護保養活動的資訊。
連續幾輪，數十張防盜門保養的圖片匯聚在一起，極具聲勢，圖片內容大多是工作人員的保養現場圖，以及跟業主的合影。部分圖片裡，還有“我為德盾代言”的手牌。
據瞭解，這是湖南德盾數年堅持的一項服務措施，就是年終的時候，
給老客戶做防盜門的保養維護，
比如清洗、維修等，免費的，確實在本地贏得了很好的口碑，而且帶來的轉介紹效果相當不錯。
這並不是獨立的案例，大材研究注意到，年底以來，多家工廠品牌與經銷商， 都啟動了年終的服務專案；有的則是針對全年的服務做一個收尾。
更為重要的是，據大材研究的初步調研，80%以上把售後家居服務做得漂亮的廠商，都取得了非常好的效果，一是口碑提升；二是老客戶貢獻的訂單增長。
12月的時候，
恆潔曾啟動煥新城市計劃
，在天津辦了一場儀式，內容涉及幾項：
1）困難群眾的家庭居家改造公益活動；
2）針對老舊社群的煥新服務活動；
3）為業主提供全天候衛浴產品售後免費諮詢及遠端“排憂”服務；
4）恆潔與商超、家居裝飾、設計師攜手助力煥新城市。
按計劃，恆潔將捐贈價值100萬元的恆潔產品物資/服務，並聯合行業其他服務單位，為天津困難群眾（特困人員）家庭提供免費衛生間改造煥新服務，並面向有需求的老年人家庭實施居家適老改造優惠服務。
同時，恆潔配套推行“恆潔閃裝”服務，具體包括2小時快速換裝＋8大免費服務。
大材研究認為，衛浴產品的安裝非常重要，如果裝得快、安裝質量與服務都做得更好，有利於品牌口碑的培育，對老客戶也是一種拉力。
最近看到，
全友家居
公開了一則訊息，就是
2021年度的服務主題活動收官
。
情況大概是，2021年裡，全友推出“幸福”服務活動，以“綠色生活·幸福U你”為主題，多家門店落地，比如：
包粽子、月餅DIY、旗袍文化、插花、戶外採摘、親子繪畫、趣味遊戲猜燈謎、集體生日會、蛋糕DIY、製作美食等。
同時，還根據使用者對家居服務的個性化需求，量身打造了求婚、表白、祝福等定製服務，這點確實頗有創意，不過對商家的投入與專業度要求較高。
據大材研究的查詢，全友“幸福”主題的服務活動並不是剛開始，早在2015年時，就已經推動終端門店嘗試，不斷擴大覆蓋範圍，並豐富服務內容，透過形式豐富的使用者回饋活動，走進使用者的生活。
或許全友品牌能夠一直穩在前列，跟服務的提升存在一定的關係，據四川工商聯公佈的2021年四川民營企業100強榜單，全友營收約43。32億元，無疑是非常強悍的。
面臨當前非常激烈的競爭，即使是名頭響噹噹的頭部品牌，也不可能高枕無憂，必須想辦法從多維度入手，提升競爭力。
前幾天，
瑪格釋出了公開資訊，啟動“以心煥新”全國客戶感恩服務
，派出了專業的客戶服務團隊，目標是覆蓋全國。
服務內容重點包括：免費櫃體保養、贈送煥新禮包、終身售後服務。
大材研究認為，這些內容，其實都是客戶非常需要的，只要做好了，對老帶新、老客戶的復購都大有幫助。關鍵是要做好、客戶基數要達到一定的規模，才能產生效果。
據瞭解，瑪格每年都會為客戶免費提供檢查、除塵、維護、調整、產品保養等六大煥新服務，有需要的客戶，可以線上報名。
還有箭牌家居定製，也就是赫赫有名的箭牌旗下品牌，最近
推出“A+星級服務月”，
在原有基礎上進行服務升級，完善售前、售中與售後，並增強年度回訪服務，客戶足不出戶就能享受免費年檢服務。
該服務主要是針對全國VIP使用者提供上門回訪，免費檢修維護、免費贈送新春禮包、老客戶專屬服務月，客戶可以線上預約。
此外，箭牌還提到了八大尊享服務保障，包括免費上門量尺、免費家裝諮詢、免費全屋設計、免費全程配送、免費入戶安裝、免費清潔、免費終身維護、VIP客戶微信專屬服務等。
上述服務計劃的推行，僅是部分案例。據大材研究的觀察，大家居行業裡，數以百計的知名品牌與大中型經銷商，普遍都在服務這件事情下狠功夫、出狠招。
就具體做法來看，正如上述案例所列
，以家居保養與維修為主，多數是免費形式，部分企業採取一次免費、多次付費的做法。
做得比較好的，普遍反映效果確實不錯，能夠帶來新的銷售線索，同時啟用老客戶。
但真正幹好的並不多，問題出在多方面，比如：
1、沒有專業的團隊，或者團隊做事不精細，給客戶並沒有帶去優質的服務體驗，做了等於白做。
2、需要投入一定的成本，老闆覺得不划算，做的時間沒有認真，三天打魚兩天曬網，服務的客戶基數不夠，導致後續效果並不好。
3、功利性太強，總想著在服務過程中就能獲得新的銷售線索，總想著給客戶介紹新品、總在提醒客戶介紹別的客戶，反而引起反感。
大材研究認為，把售後的家居服務這件事情做好，價值是很大的，這點不用懷疑。但要做好，
至少需要做好幾件事情：
1）不要太功利，先把服務本身做好；2）豐富服務內容，把服務細節打磨好，必須讓客戶非常滿意；3）堅持做，覆蓋比較大的客戶量，才可能有效果；4）聯合廠家或其他商家做，或獲得商場的支援，進一步降低成本。