德魯克的卓有成效的管理者

在德魯克的管理思想理，管理者分為傳統低效管理者和卓有成效的管理。什麼是傳統低效管理者？在他的分享中，主要有3方面：第一，被事務牽著走，忙著救火，折騰得半死最後被老闆說沒什麼績效或價值創新。第二，缺乏全域性觀和協同，本位思考，屁股指揮腦袋，不僅不作為甚至還會製造阻力。第三，有培養了徒弟餓死了師傅的思想，不培養人，甚至搞些小團體主義。總而言之，工作失焦意味缺乏價值，本位思考意味著難以協同，不培養人意味著企業缺乏可持續競爭力。對於企業而言，沒價值沒協作沒人用，企業就無法發展乃至生存。

那什麼是卓有成效的管理者呢？反過來就是：聚焦價值而做事，全域性系統思考和決策，為企業培養人才。

聚焦價值而做事，意味著能夠清晰地理清客戶和為客戶創造價值。對於市場而言，客戶可能是購買我們服務的企業或個人，以市場為中心地理清客戶及客戶需求，做讓客戶需求滿足甚至超出驚喜的服務。對於企業自身而言，我們有內部客戶，比如上司、下屬或下游部門。下屬而言，我們要發揮他們的特長而讓他們創造價值，這是作為管理者自身的重要價值。此外，對於上司而言，上司是內部客戶，管理者支援上司理清方向、支援上司精準決策，支援上司達成上司的目標，這個過程是助力上司達成上司的價值。對於下游部門而言，我們下游部門以更高效率、更低成本的方式達成下游部門的價值，不為下游部門添麻煩要為下游部門賦能，這就是管理者為下游部門創造的價值。

在德魯克的管理思想而言，價值與績效不是一個等同詞彙。管理者以貢獻價值為樂趣，以支援他人創造價值為樂趣。這意味著，以客戶為中心的價值創造是卓有成效的管理者的第一準則。

如何實現價值的創造？德魯克非常強調管理者能對結果的使命必達，也就是承諾。在目標制定中，能體現出對目標清晰感和興奮感。許多企業將目標用KPI進行衡量，而在實際操作中，KPI變成了一種形式。在遇到問題時，更體現了使命必達的結果導向思維，不為失敗找藉口，而為成功找方法。有效的管理是能夠在過程中發現和解決問題，而不是推諉和逃避。以身作則地積極解決問題，是獲得結果的關鍵。最後，兌現合作的承諾。在會議中，許多管理者口頭上答應協作配合，會後確若無其事地推託無視。正是這種缺乏全域性思考而影響了企業的發展。

管理者不僅要關注當前的結果，同時，也在為企業的未來孵化更多新的可能性。啟用人的動力、培養人的潛力、發揮人的能力，才是企業發展源動力。與技術、資本不一樣，人才整合難度更高。許多企業都會有空降兵，然而，空降兵的存活率不高，企業培育一批認同企業價值觀的內生型人才隊伍是至關重要。對於中國大批的企業而言，卓有成效的管理者是極度缺失的。我們會孜孜不倦地傾聽國外管理理論，也會激情澎湃聽成功雞湯，又或者一本正經的上MBA。然而，德魯克提到了成為卓有成效的管理者的唯一也是至關重要的路徑：到真實的戰場中進行實戰，在實戰中把握原則深刻反思，在無邊界中進行創新實踐，在實踐中萃取經驗複製推廣。管理，就是來自於實踐作用於實踐的過程。這，就是管理中的行動學習，知行合一。