中國江蘇網5月2日宿遷訊（記者 薛惠芹 通訊員 王賓）高非非，一名普通的移動營業員，自2011年進入宿遷移動以來，她已在平凡的崗位上工作了整整7個年頭，綻放出別樣的青春光彩。如今的她，早已褪去了職場新人的青澀，談吐中多了成熟沉穩，工作起來也更遊刃有餘。七載春夏秋冬，兩千多個日暮晨昏，一路走來，她經歷了很多，付出了很多，也成長了很多。而她燦爛的笑容和堅定的目光卻始終如一，對工作的熱情也分毫未減。

她說，要把客戶當成家人來對待

工作中，高非非深知“把每一個客戶都當成家人來對待，用心服務，讓他們滿意而歸”是服務行業永恆不變的真理。

還記得她剛上臺席的第一天，一位六七十歲的老大爺情緒十分激動地質問她，“我昨天才充的三十塊錢，現在怎麼就停機了？”面對怒不可遏的老大爺，高非非首先安撫他的情緒，待老大爺情緒穩定後，再立刻詳細地查詢他的套餐和賬單，發現原來是老大爺手機上網產生了費用導致停機。但老人家並不理解“資料”是什麼意思，對手機上的資料功能也是一問三不知。

為此，高非非不僅用通俗易懂的方式向老大爺講解資料的意思，還把他的手機拿過來手把手地教他怎麼關閉手機資料。在她的耐心講解下，老大爺終於明白了事情的原委，高興地跟她道謝：“姑娘真是太謝謝你了，你們的服務我現在是打心眼裡滿意。”自此之後，老大爺經常帶自己的家人朋友來辦理業務，逢人就說：“以後來移動公司辦業務就找小高。”

如今，高非非累計服務使用者達4。3萬人次，高達98%的滿意度評價率是客戶給予她的高度肯定。

她說，要精益求精做好服務

幹一行，愛一行，精一行。七年來，高非非從青澀的實習生成長為如今的業務骨幹，離不開她背後的默默努力。每當移動公司新開展一項業務，她總會第一時間先行體驗和分析，並根據業務的特點推薦給合適的客戶。

在移動咪咕影片剛推出的時候，她透過連續試用，總結出咪咕影片更新快、費用低、免費體驗以及專用流量等幾大優點。每當遇到有影片需求的客戶時，她都會利用自己的親身體驗和熟悉的業務知識積極地進行推薦。透過高非非的詳細介紹，在她臺席前辦理業務的客戶都十分高興地下載了咪咕影片APP。

精益求精，是她的工作追求，她深知僅有飽滿的工作熱情是遠遠不夠的。為提升自己的業務能力，她努力學習給自己“充電”。2016-2017年，高非非連續兩年被評為宿遷市“年度服務明星”稱號，2017年更被江蘇省質量管理協會、江蘇省總工會、江蘇省婦女聯合會評為“江蘇省使用者滿意服務之星”。

她說，榮譽裡有家人一半

辛苦付出，收穫累累碩果，榮譽離不開家人的無條件支援。儘管無法在節假日陪伴家人走親訪友、外出遊玩，但高非非的家人沒有一句怨言。“每逢節假日，都是我們營業廳最忙的時候，我們每一個人都堅守在崗位上，為客戶排憂解難。”

當拂曉的曙光還未揭開夜幕的輕紗，高非非就要早早地起床準備上班，臨走前，她會悄悄地吻別還在睡夢中的孩子；當夕陽西下，夜幕鋪開的時候，高非非拖著疲憊的身體和乾澀的喉嚨回到家中，已無法為家人帶來更多的歡聲笑語。她已記不清多少次為了工作，錯過了女兒的學校表演和家長會，也記不清多久沒有帶兒子去遊樂場。

曾有人問她：做這份工作，後悔麼？她總是笑笑說：“有過，在孩子哭著讓我留下來陪著她們的時候。但是，我對自己的要求是在工作中盡職，在家庭中盡責。工作中的忙碌不可避免，家人在一起的時光我都會特別珍惜，感謝他們對我工作的理解和支援。”

風雨兼程，一路走來，看到客戶信任的眼神和滿意的笑容，讓高非非覺得她的堅持是如此值得。七年，青春無悔，一路成長，她說選擇了這條道路，便會一直走下去。