移動20m家庭寬頻，光纖入戶（FTTH）後可以先做一個客戶端測速，20m寬頻理論下載速度在2。5m左右，實際的話可能也就1。8-2。0（寬頻跟下載速度是8的關係）。10m寬頻的話入戶理論下載速度為1。25m，實際也就。08-1。0左右。建議題主根據這個換算關係看一下究竟是10m還是20m寬頻，如果確實不是承諾的20m寬頻，可以去投訴運營商，建議直接撥打升級運營商電話，不要撥打地級的，因為這樣會很快受理。

首先測速，不要用運營商指定的軟體或者工具，記住一定要用第三方工具。如果測速結果確實只有10M，達不到你購買的20M，截圖儲存證據。此次投訴，撥打運營商電話進行投訴。個人使用者一般是48小時之內上門解決。當然，如果是線路問題的話可能需要時間更長，這個無所謂，只要運營商願意解決就行。最後還是投訴。假寬頻（被共享）確實是很常見的問題，所以運營商可能會以高峰期或者其他亂七八糟的各種理由藉口來忽悠你，試圖讓你接受。請直接拒絕，在向運營商投訴的一週之後，向工信部投訴。

解決辦法：網線線材，推薦超六類遮蔽網線，抗干擾、遮蔽訊號、頻寬高、傳輸速度穩定。電腦系統建議重做系統，重新安裝電腦網絡卡驅動，手動撥號ADSL寬頻帳號密碼。建議自費更換內網+外網的網線，運營商的都是垃圾線損耗大，只有用真正質量好的網線質量達標遮蔽線，抗干擾穩定傳輸頻寬 速率穩定延遲低內網+外網。